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《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀-張淑秋(深圳-上海)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀?課程大綱頭腦風(fēng)暴：你心R中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作屮的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程川穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測試：向己的職業(yè)形象技巧測試3.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基木原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致童、人際距離、引導(dǎo)——在
2、走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口介紹、握手、名片【訓(xùn)練游戲】：快速認(rèn)識(shí)，得體交際【情景案例】:在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步1111不守時(shí)的人不可信一一守時(shí)就是信譽(yù)【情最模擬】:如何接待身份地位不同的兒位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email,BTOB,BTOC,QQ,BBS）【案例】：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘午、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮
3、品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握【案例】：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則一一別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美一一贊美能使口癡變成天才7.學(xué)會(huì)閑聊片刻一一閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注H的最好時(shí)刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請的程序3.商務(wù)宴請技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒
4、酒、扌當(dāng)酒【案例】:張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請的丄要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐山的用法（三）口助餐禮儀簡介五、職場禮儀1.職場禮儀要點(diǎn)辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工作匯報(bào)技巧3.尊
5、重同事是本分同事心理分析/為同事相處的三大原則/少同事相處的禮儀4.尊重下屬是美徳下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形彖（包括?個(gè)人形彖、企業(yè)形彖、國人形彖）案例1：讓我們臉紅的圖片案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦案例二：尼克松的失敗3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人衣社會(huì)上是沒有影響力的4.看
6、起來就象個(gè)成功者一一定位你的職業(yè)形彖二、職業(yè)形象中的儀容一一培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修而：男士魅力的亮點(diǎn)！4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評5.職業(yè)人士的發(fā)型要求【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表（1）一一視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用1.職業(yè)著裝的基木原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)
7、評：【案例】:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場3.男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場演練：絲巾的打法5?情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧四、職業(yè)形象中的儀表（2）一一職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝1.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格4.診斷白己的款式風(fēng)格1.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律【形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析】（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo)+觀看錄相）五、職業(yè)形象中的儀態(tài)一一體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)
8、人的儀態(tài)禮儀一一現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確
