店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)

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1、店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)(2)店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)翁士增官網(wǎng)：1>.wengshizeng4>>培訓(xùn)講師：翁士增翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>做好第一印象如何讓顧客一見(jiàn)鐘情翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>討論題生意不好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)有哪些表現(xiàn)？躲起看雜志、剪指甲、化妝、吃零食；幾個(gè)人聚在一起聊天，大聲說(shuō)笑；胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里；背靠著墻或依靠著貨架，發(fā)呆、打哈欠；遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛；眼神迷茫、打望顧客的衣服、容貌；專(zhuān)注于整理商品，不理會(huì)顧客；貨品很亂

2、翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>討論題生意好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔＳ心男┍憩F(xiàn)？衣著整潔、儀表端正的形象表情和語(yǔ)言明朗、快活、親切、溫和機(jī)敏、愉快的步伐和工作情形導(dǎo)購(gòu)精神飽滿，店里一片忙碌翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>當(dāng)無(wú)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？隨時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來(lái)；把顧客挑選之后的商品重新擺放整齊；查看當(dāng)天的銷(xiāo)售情況和記錄；隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品；及時(shí)更換破損的POP及宣傳品；翁士增官

3、網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>如何擺正自己的姿態(tài)？翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>你如何看待她？當(dāng)面對(duì)顧客后，張小姐總是：習(xí)慣性地上下打量顧客，判斷能否買(mǎi)得起產(chǎn)品；總是喜歡以一位專(zhuān)家的高姿態(tài)面對(duì)顧客；總是喜歡去指導(dǎo)顧客，并指出對(duì)方的錯(cuò)誤；從來(lái)不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕明顯就是自己的錯(cuò)；翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>如何擺正自己的姿態(tài)？我們的心態(tài)應(yīng)該比顧客高、平等、還是低？導(dǎo)購(gòu)就是引導(dǎo)、輔導(dǎo)顧客做好購(gòu)買(mǎi)在

4、心態(tài)上要以一種輔導(dǎo)客戶的心態(tài)具備專(zhuān)家的知識(shí)，不要有專(zhuān)家的姿態(tài)沒(méi)有人喜歡一個(gè)陌生人比自己更強(qiáng)可以使用一些專(zhuān)業(yè)用詞，切忌故弄玄虛，滔滔不絕翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>不要高高在上顧客的問(wèn)題一多，導(dǎo)購(gòu)的臉色就拉了下來(lái)對(duì)顧客愛(ài)理不理，不愿意回答顧客的問(wèn)題不要看不起顧客，對(duì)顧客物品指指點(diǎn)點(diǎn)不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也一樣翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>來(lái)者都是客--八個(gè)一樣買(mǎi)與不買(mǎi)一樣生人熟人一樣大小生意一樣大人小孩一樣買(mǎi)與換

5、一樣班前班后一樣外地與本地顧客一樣領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在都一樣翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>不要傳播任何負(fù)面信息翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>顧客會(huì)如何看待她？李小姐經(jīng)常在顧客面前傳播負(fù)面的信息，如：上一位顧客將自己的貨品搞亂了、弄臟了；天氣下雨真討厭，今天顧客很少；剛才那位顧客很煩，不買(mǎi)還浪費(fèi)自己的時(shí)間；現(xiàn)在的顧客真難打交道公司對(duì)員工的關(guān)心太少了競(jìng)品的質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，不要去買(mǎi)翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wen

6、gshizeng>不要傳播任何負(fù)面信息顧客不喜歡負(fù)面信息而連帶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員將負(fù)面的信息用正面的方式表達(dá)出來(lái)說(shuō)你喜歡的事，而不要去講你不喜歡的說(shuō)顧客喜歡聽(tīng)的，聽(tīng)顧客喜歡說(shuō)的翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>你在跟誰(shuí)打交道？翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>請(qǐng)你正確引導(dǎo)她張小姐見(jiàn)到顧客后，臉總是漲得通紅；張小姐非常擔(dān)心顧客提出自己回答不了的問(wèn)題張小姐與有錢(qián)的顧客談時(shí)，總是很緊張張小姐見(jiàn)到顧客后總是找不到話說(shuō)翁士增官網(wǎng)：.wen

7、gshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>不要跟你想象中的人打交道顧客并不會(huì)像你想象中那樣關(guān)注你（緊張，但對(duì)方看不出來(lái)）顧客提出的，不一定是她自己所在意的不是所有的異議你都要回答傳幫帶的開(kāi)展多練習(xí)、多實(shí)踐翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>討論題張小姐見(jiàn)到顧客后，總是習(xí)慣性地考慮：這個(gè)人是否是進(jìn)來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的？她是不是小偷呢？顧客可能會(huì)提出哪些異議呢？你認(rèn)同她的做法嗎？翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>樹(shù)立良好的心態(tài)翁士增官網(wǎng)：.

8、wengshizeng>翁士增官網(wǎng)：.wengshizeng>請(qǐng)正確引導(dǎo)張小姐某天，一位顧客來(lái)到柜臺(tái)，張小姐熱情地向前打招呼，沒(méi)想到顧客冷冷地說(shuō)了一句：“不要跟著我，我自己會(huì)挑”，你會(huì)如何看待這位顧客？A、顧客素質(zhì)真差，沒(méi)有人情味；9><>B、顧客認(rèn)為我們產(chǎn)品不如別人，不想買(mǎi)C、自己剛才得罪了顧客D、顧客現(xiàn)在心情不好