小米手機(jī)客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案

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1、小米手機(jī)客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案一、背景小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI?，F(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗(yàn)不是單一的，而是從多個(gè)方面，從感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等多個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)，拉攏客戶的心。從體驗(yàn)?zāi)康?、主題、體驗(yàn)設(shè)計(jì)中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無(wú)疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績(jī)中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨

2、勢(shì)看，未來(lái)中國(guó)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機(jī)和應(yīng)用會(huì)承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓用戶省一點(diǎn)心。我們將從各種形式來(lái)展現(xiàn)小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，它是一款適合所有年齡的手機(jī)，性價(jià)比高，讓所有客戶滿意。二、體驗(yàn)主題：讓客戶省一點(diǎn)心顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭(zhēng)為每一次客戶的購(gòu)買活動(dòng)創(chuàng)造一項(xiàng)客戶擁有的美好回憶。三、目標(biāo)客戶群分析青年：青春、潮流、時(shí)尚中老年：簡(jiǎn)約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)四、圍繞主題的體驗(yàn)設(shè)計(jì)1.情感模式客戶體驗(yàn)推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國(guó)的年輕一代中贏得絕對(duì)市場(chǎng)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)廣告“讓客戶省一點(diǎn)心”，可

3、以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力?？梢栽谡箯d里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計(jì)整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受?？梢圆シ乓幌逻m合的音樂(lè)，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c(diǎn)，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計(jì)突出小米手機(jī)的品牌和省一點(diǎn)心得概念。柜臺(tái)產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說(shuō)明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺(tái)，省的顧客買了手機(jī)還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機(jī)殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)可以在大門口

4、處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。二、體驗(yàn)平臺(tái)1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)平臺(tái)：小米有自己的官網(wǎng)，可以進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡(jiǎn)單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購(gòu)中輕松快樂(lè)的買到了自己滿意的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品試用進(jìn)店的顧客都可以免費(fèi)試玩我們的產(chǎn)品，深入體會(huì)小米產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高顧客的購(gòu)買率。六、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程1、簽到抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：1.收集用戶手機(jī)、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎(jiǎng)卡片。3.進(jìn)行第一次抽獎(jiǎng)，抽出幸運(yùn)來(lái)賓發(fā)放小獎(jiǎng)品執(zhí)行要點(diǎn)：本環(huán)節(jié)主要是暖場(chǎng)環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，引起客戶的興趣2

5、、品牌了解環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：讓來(lái)賓深入了解小米手機(jī)的品牌故事和特點(diǎn)。執(zhí)行要點(diǎn)：小米手機(jī)技術(shù)人員向來(lái)賓介紹其品牌故事和特點(diǎn)3、手機(jī)發(fā)燒環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：順延上個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)品牌的知識(shí)，讓來(lái)賓更加深入認(rèn)識(shí)了解小米手機(jī)的技術(shù)能力，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機(jī)的技術(shù)能力執(zhí)行要點(diǎn)：小米技術(shù)人員與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓講解：1.小米手機(jī)的個(gè)性改造能力。2.小米手機(jī)的個(gè)性定制。3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓要求，訂制出相應(yīng)的功能4、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：來(lái)賓親自體驗(yàn)小米手機(jī)，感受小米手機(jī)為用戶帶來(lái)的省心便利的生活體驗(yàn)。執(zhí)行要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員為來(lái)賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來(lái)賓纖體疑問(wèn)并登記每位

6、體驗(yàn)著得意見(jiàn)、感受。5、用戶省心環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：用戶可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買小米手機(jī)，同時(shí)技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗(yàn)發(fā)燒友的生活執(zhí)行要點(diǎn)：技術(shù)人員要全力滿足用戶需求6、專享尊貴環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)的來(lái)賓可以享受免費(fèi)延保一年的服務(wù)執(zhí)行要點(diǎn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)的發(fā)票找到現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)7、幸福敲門環(huán)節(jié)設(shè)置要點(diǎn)：進(jìn)行大獎(jiǎng)抽取，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得小米3一部執(zhí)行要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)主持人要做好手機(jī)的宣傳工作