小米手機客戶關(guān)系管理分析

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1、小米手機客戶關(guān)系管理分析（吉林農(nóng)業(yè)科技學院專業(yè)：11級市場營銷專業(yè)學號：1104620134）摘要：隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾ㄓ嵐ぞ摺．斍笆謾C產(chǎn)業(yè)達到了前所未有的發(fā)展程度，手機的功能和外觀也是日新月異，人們對于手機的要求也是與日俱增。當前手機的品牌種類繁多；外國品牌以蘋果，三星，諾基亞，處于主導地位，中國的手機品牌以小米，中興，華為等品牌也占據(jù)著手機市場一席之地。手機產(chǎn)業(yè)要想做到在如此激烈的競爭背景下生存發(fā)展，必須要擁有新型的客戶關(guān)系管理體系。小米手機在眾多品牌中脫穎而出，說明小米公司在客戶關(guān)系管理相對其他手機品牌存在一定

2、的優(yōu)勢，走在我國手機產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理前端。因此，有效的CRM策略對手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深遠重要的意義。本文通過客戶關(guān)系相關(guān)理論，客戶維系策略，利用SWOT分析法來研究分析小米手機的客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢及存在的問題。關(guān)鍵字：手機產(chǎn)業(yè)、小米、客戶關(guān)系管理、SWOT分析中圖分類號：TP31I文獻標志碼：AAbstract:Withtherapiddevelopmentofinformationindustry，mobilephoneshavebecomeindispensableindailylifeanimportantcommunicationtookCurrentp

3、honeindustryhasreachedanunprecedentedlevelofdevelopment，thephone’sfunctionandappearanceischanging，peoplearerequiredformobilephonesisalsoincreasing.Currentphonebrandvariety;foreignbrandstoApple,Samsung，Nokia，inadominantpositioninChina.smobilephonebrandmillet，ZTE，Huaweiandotherbrandsal

4、sooccupyaplaceinthemobilephonemarket.Mobilephoneindustryinordertoachievesuchafiercecompetitioninthecontextofsurvivalanddevelopment，wemusthaveanewcustomerrelationshipmanagementsystem.Milletphoneinmanybrandsstandout，indicatingmilletincustomerrelationshipmanagementrelativetoothermobilep

5、honebrandhascertainadvantages，walkinginChina’smobilephoneindustry，customerrelationshipmanagementfrontend.Therefore,aneffectiveCRMstrategyforthedevelopmentofthemobilephoneindustryhasfar-reachingsignificance.Inthispaper，thetheoryofcustomerrelationships，customerretentionstrategies，theus

6、eofSWOTanalysistostudyanalyzedmilletphonecustomerrelationshipmanagementstrengthsandproblems.Keywords:mobilephoneindustry，millet，customerrelationshipmanagement，SWOTanalysis1引言當今世界信息通訊產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，手機作力主要的移動通信工具的盂求量與口俱增。目前人們對手機的要求越來越智能化，人性化。手機產(chǎn)業(yè)因力智能手機的到來，迎來了一個新的時期，新的契機，同時也迎來了新的挑戰(zhàn)和困難。智能手機對手機產(chǎn)業(yè)

7、的客戶關(guān)系管理有個更高的要求。我國作為世界人口最多的國家，毫無疑問自然成為了手機用戶最多的國家。目前我國手機市場上的主導品牌是以蘋果、三星、諾基亞為主導的外國品牌，國產(chǎn)品牌以屮興、華為、小米、魅族為主。面對閃外競爭激烈的環(huán)境，小米手機在眾多品牌屮獨樹?-?幟，脫穎而出。在現(xiàn)今的激烈的小米手機客戶關(guān)系管理分析（吉林農(nóng)業(yè)科技學院專業(yè)：11級市場營銷專業(yè)學號：1104620134）摘要：隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾ㄓ嵐ぞ?。當前手機產(chǎn)業(yè)達到了前所未有的發(fā)展程度，手機的功能和外觀也是日新月異，人們對于手機的要求也是與日俱增。當前手機的

8、品牌種類繁多；外國品牌以