小米手機客戶體驗活動方案

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1、小米手機客戶體驗活動方案一、背景小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)MIUI。現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)體驗等多個方面進行體驗，拉攏客戶的心。從體驗?zāi)康?、主題、體驗設(shè)計中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無疑已經(jīng)成為

2、銷售業(yè)績中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機和應(yīng)用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現(xiàn)小米手機的優(yōu)勢，它是一款適合所有年齡的手機，性價比高，讓所有客戶滿意。二、體驗主題：讓客戶省一點心顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。三、目標(biāo)客戶群分析青年：青春、潮流、時尚中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)四、圍繞主題的體驗設(shè)計1.情感模式客戶體驗推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一代

3、中贏得絕對市場。通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受。可以播放一下適合的音樂，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計突出小米手機的品牌和省一點心得概念。柜臺產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺，省的顧客買了手機還有一些其他的服務(wù)

4、要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。二、體驗平臺1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺：小米有自己的官網(wǎng)，可以進行產(chǎn)品的購買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購中輕松快樂的買到了自己滿意的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品試用進店的顧客都可以免費試玩我們的產(chǎn)品，深入體會小米產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客的購買率。六、現(xiàn)場活動流程1、簽到抽獎環(huán)節(jié)設(shè)置要點：1.收集用戶手機、郵箱等信息。2.

5、發(fā)放抽獎卡片。3.進行第一次抽獎，抽出幸運來賓發(fā)放小獎品執(zhí)行要點：本環(huán)節(jié)主要是暖場環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場氣氛，引起客戶的興趣2、品牌了解環(huán)節(jié)設(shè)置要點：讓來賓深入了解小米手機的品牌故事和特點。執(zhí)行要點：小米手機技術(shù)人員向來賓介紹其品牌故事和特點3、手機發(fā)燒環(huán)節(jié)設(shè)置要點：順延上個環(huán)節(jié)對品牌的知識，讓來賓更加深入認(rèn)識了解小米手機的技術(shù)能力，并通過現(xiàn)場技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機的技術(shù)能力執(zhí)行要點：小米技術(shù)人員與現(xiàn)場來賓講解：1.小米手機的個性改造能力。2.小米手機的個性定制。3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場來賓要求，訂制出相應(yīng)的功能4、現(xiàn)場體驗

6、環(huán)節(jié)設(shè)置要點：來賓親自體驗小米手機，感受小米手機為用戶帶來的省心便利的生活體驗。執(zhí)行要點：現(xiàn)場服務(wù)人員為來賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來賓纖體疑問并登記每位體驗著得意見、感受。5、用戶省心環(huán)節(jié)設(shè)置要點：用戶可以現(xiàn)場購買小米手機，同時技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗發(fā)燒友的生活執(zhí)行要點：技術(shù)人員要全力滿足用戶需求6、專享尊貴環(huán)節(jié)設(shè)置要點：現(xiàn)場購機的來賓可以享受免費延保一年的服務(wù)執(zhí)行要點：根據(jù)現(xiàn)場購機的發(fā)票找到現(xiàn)場的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)7、幸福敲門環(huán)節(jié)設(shè)置要點：進行大獎抽取，獲獎?wù)邔@得小米3一部執(zhí)行要點：現(xiàn)場主持人要做好手機

7、的宣傳工作