鑫苑物業(yè)生活手冊

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1、鑫苑物業(yè)生活手冊封面：主題：解讀鑫苑物業(yè)封1——以愛為本，超越服務(wù)企業(yè)精神：追求進(jìn)步，超越自我核心價值觀：崇尚榮譽(yù)、捍衛(wèi)責(zé)任、創(chuàng)造價值企業(yè)使命：創(chuàng)建美好家園是我們的共同心愿企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)名牌物業(yè)、建一流社區(qū)服務(wù)口號：每一棵小草都得到我們的精心呵護(hù)服務(wù)質(zhì)量：星級標(biāo)準(zhǔn)、星級服務(wù)、精益求精、盡善盡美P1——主標(biāo)：站在9年積淀之上用時間證明的服務(wù)1998年，河南鑫苑物業(yè)管理有限公司成立，具有國家二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。2000年，鑫苑物業(yè)成為鄭州市物業(yè)管理行業(yè)首家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。9年來，公司

2、管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，均具有全國物業(yè)管理崗位資格證書，其中研究生學(xué)歷占4%，本科學(xué)歷占26%,工程技術(shù)和維修人員全部持證上崗。公司經(jīng)過九年的成長和發(fā)展，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成為中原地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者。P2-3——傳頌中國五大城市橫跨五大服務(wù)領(lǐng)域全國服務(wù)圖——□鑫苑物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域：多層、高層住宅、公寓、別墅、商業(yè)用房、寫字樓?！貊卧肺飿I(yè)服務(wù)城市：鄭州、濟(jì)南、蘇州、合肥、成都□鑫苑物業(yè)服務(wù)名錄：logo◎名滿鄭州的樣板服務(wù)：隴海星級花園、鑫苑名家、鑫苑·都市家園、鑫苑·都市領(lǐng)地、鑫苑·中央花園、

3、鑫苑·國際城市花園、鑫苑·城市之家、鑫苑都市公寓、鑫苑·鄭州電動車精品城、鑫苑商務(wù)大廈、富潤大廈……◎名動濟(jì)南的鑫苑服務(wù)：鑫苑·碧水尚景、鑫苑·城市之家……◎傳頌蘇州的鑫苑服務(wù)：鑫苑·湖岸名家、鑫苑·景園……◎塑造合肥的樣板服務(wù)：鑫苑·望江花園……P4-5——全國3萬業(yè)主一致稱頌榮譽(yù)加冕的口碑服務(wù)鑫苑物業(yè)，服務(wù)中國3萬余名業(yè)主，并受到業(yè)主的一致稱贊，成就難得的好口碑?！蜞嵵菔械诰艑脠?zhí)行物價計(jì)量政策法規(guī)最佳單位◎鄭州市房地產(chǎn)青年文明號◎鄭州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)◎鄭州市物業(yè)管理名企20強(qiáng)◎消費(fèi)者信得過的物業(yè)管理公司

4、◎隴海星級花園——鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、鄭州市社區(qū)文化建設(shè)試點(diǎn)小區(qū)；◎鑫苑都市領(lǐng)地——鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)◎鑫苑名家——中原服務(wù)標(biāo)桿社區(qū)·全國物業(yè)管理示范社區(qū)、河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省會人居環(huán)境示范社區(qū)、鄭州市物業(yè)管理十佳社區(qū)、鄭州市園林居住區(qū)、市級文明社區(qū)、2005十大安全型小區(qū)、2005十大服務(wù)型小區(qū)、2005十大環(huán)保型小區(qū)等?！は群笥瓉碇行坎块L劉云山、國防部部長遲浩田、中國紅十字會會長彭佩云等領(lǐng)導(dǎo)前來參觀指導(dǎo)工作·迎來聯(lián)合國駐華代表伍德森、利比利亞婦女代表團(tuán)

5、、國家發(fā)改委、統(tǒng)計(jì)局、民建中央、全國愛衛(wèi)辦等國際、國家、兄弟省、市及同行業(yè)數(shù)百個參觀團(tuán)、國際友好人士及各級領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨參觀考察。（領(lǐng)導(dǎo)及國際友人的參觀照片）P6-7——主標(biāo)——文化成就和諧生活和諧締造樣板人居◎豐富多彩的社區(qū)活動是和諧的標(biāo)志豐富多彩的社區(qū)文化活動。每年兩次大型社區(qū)活動，主要在中秋節(jié)和春節(jié)。鑫苑服務(wù)的所有小區(qū)，將定期舉行活動聯(lián)賽，如籃球賽、乒乓球賽等。一年四季，我們都能看到社區(qū)里和諧的身影?！蚓什粩嗟臉I(yè)主聯(lián)誼是親情的縮影在鑫苑的社區(qū)里，享受高尚文化素質(zhì)的居住體驗(yàn)。以建立和諧社區(qū)為目標(biāo)，充分整合社

6、區(qū)內(nèi)外部資源，開展豐富多彩的文化活動，不斷提升園區(qū)文化品位。業(yè)主運(yùn)動會、才藝晚會、電影節(jié)、鄰居節(jié)……社區(qū)活動的照片縮影P8-9——主標(biāo)：平凡人平凡崗平凡事六心服務(wù)成就厚誼親情六心服務(wù)的意義是偉大的鑫苑物業(yè)創(chuàng)新提出六心服務(wù)理念：誠心、熱心、細(xì)心、貼心、真心、愛心，以生活的名義和高度，成就服務(wù)的非凡意義。9年來，憑借此而成就與業(yè)主之間的深情厚意！每個人真誠的微笑是偉大的用心感悟服務(wù)人員真誠的微笑。從保安、到保潔、到園丁，您經(jīng)過社區(qū)的任何角落，時刻與你相隨的是尊敬的問候和真誠的微笑。業(yè)主和服務(wù)人員之間是友好的，這是

7、和諧社區(qū)里真誠的人。入住那天起生活就是安全的智能化電子門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、攝像監(jiān)控服務(wù)、周界紅外線系統(tǒng)、電子消防安全系統(tǒng)……各種安全系統(tǒng)為您服務(wù)。在整潔的道路上散步是幸福的從您入住的那天起，就開始享受保潔的服務(wù)。全天候的清潔，給您的是潔凈社區(qū)。整齊的社區(qū)綠化，讓您喜歡散步。鑫苑服務(wù)關(guān)注每一個人，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)心情故事□嚴(yán)密監(jiān)控，幫助找回遺失的打印機(jī)——鄭州/鑫苑名家業(yè)主我乘一輛出租車在小區(qū)北門下車，到家后發(fā)現(xiàn)一臺打印機(jī)遺失在出租車上。于是抱著一線希望，在保安人員的出入記錄和監(jiān)控錄像中，辨認(rèn)出所乘出租車的車

8、牌號，與出租車公司聯(lián)系終于找回了丟失的打印機(jī)。從北門崗、東大門到中心監(jiān)控室，鑫苑物業(yè)工作人員時時處處對工作的一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡力，使我倍受感動。道一聲：謝謝你們！□5分鐘應(yīng)變，清理下水道阻塞危機(jī)——鄭州/鑫苑名家業(yè)主我們家的下水道阻塞了，就給物業(yè)總控中心打電話。5分鐘后，物業(yè)負(fù)責(zé)人和修理下水道的師傅就來了。后來一個物業(yè)管理處的女孩和一個保安也加入維修行列。一直到下午3點(diǎn)，找原因、疏通管道，終