辦公室接待禮儀[1]

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1、辦公室接待禮儀第1章總則1第2章形象禮儀1第3章語言禮儀8第4章迎接禮儀8第5章接待禮儀9第6章電話禮儀10第7章國內(nèi)公務接待11第8章涉外公務接待11第9章附則12第10章附錄13第1章總則第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業(yè)管理風范，使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。第2條本規(guī)定適用于公司所有員工。第2章形象禮儀第3條儀表。工作期間一律著職業(yè)裝，具體禮儀要求如下表所示。儀表要求表總體要求1．適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。192．整體性：各部位的修飾要與整體

2、協(xié)調一致3．適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸男士著裝要求1．西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配2．領帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調、干凈、平整不起皺；長度合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領寬度和諧3．襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協(xié)調，注意領口和袖口要干凈4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔5．襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調，深色為佳。女士著裝要求1．保持衣服平整，穿質地較好

3、的職業(yè)裝，但不要過于華麗2．襪子的顏色要協(xié)調，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好3．首飾應少而精，與自身條件相協(xié)調，注意寓意及習俗4.忌穿緊身、暴露服裝，均不可在上班時間穿著5.正裝僅限于：套裝、套裙、旗袍、晚禮服第1條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。儀容要求表總體要求大方整潔，凸顯職業(yè)性細節(jié)要求1．勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。女性特殊場合，需盤發(fā)2．勤剪指甲，不要過長，不留污垢3．香水味不宜過于濃烈4．不要戴墨鏡或變色鏡

4、5.女性上班期間應化淡妝第2條儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。19⑴站姿要求男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點：①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。⑥重心在全腳掌上。⑵坐姿要求男士坐

5、姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。規(guī)范的坐姿有以下要求：①入座時A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。②坐定后姿態(tài)19A上體姿態(tài)與標準站姿相同。B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可

6、環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。③離座時A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。⑴走姿要求男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。規(guī)范的走姿應該有如下特點：①上體保持規(guī)范站姿要求。②重心與腳步同時向前。③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側沿線盡量靠近。④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節(jié)前后不過自己的身體前后沿。⑤步幅適中。正常情

7、況，前后腳印間距在一個腳印的長度。⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。19⑴蹲立禮儀要求男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣。②下蹲時，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。⑤另可分以下兩種蹲式：A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。B交

8、叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。⑵手勢禮儀要求手勢禮儀要求表手勢禮儀要求詳細說明大小適度手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍應在人的胸前或右方。一般場合，手勢