產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)

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1、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)前言產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)從P(prefessional)到M（management）的過(guò)程，如果大家夠努力、夠堅(jiān)持，相信大家一定能走的很遠(yuǎn)。我個(gè)人的感覺(jué)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。雖然很多時(shí)候，大家還會(huì)有無(wú)聊、被動(dòng)、困惑之感，但相信只要“堅(jiān)持”—前途一定很光明。產(chǎn)品經(jīng)理們，加油！目錄正文?一、產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)篇?1、產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager），通常是指：擔(dān)負(fù)某類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理的經(jīng)理人。他們的工作縱深從：前期市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的創(chuàng)意、策劃實(shí)施、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)

2、品上市、市場(chǎng)推廣…一直到產(chǎn)品生命周期的結(jié)束的全過(guò)程。但值不能混淆的概念是：產(chǎn)品經(jīng)理不等同于產(chǎn)品管理。大多數(shù)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是執(zhí)行權(quán)，盡管在產(chǎn)品生不同的生命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理要帶動(dòng)、協(xié)調(diào)不同的部門(mén)、不同的對(duì)象。換個(gè)層面來(lái)講，產(chǎn)品經(jīng)理只有對(duì)產(chǎn)品的支配權(quán)，沒(méi)有對(duì)人的支配權(quán)，所謂的行政權(quán)。2、產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)2.1、市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是指研究市場(chǎng)以了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量（marketforces），其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。通常一般采用的方法有：1、與用戶(hù)交流2、與直接面對(duì)客戶(hù)的一線(xiàn)同

3、事如銷(xiāo)售、客服、技術(shù)支持等交流3、市場(chǎng)研究報(bào)告分析4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析5、用戶(hù)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)調(diào)研可以讓你知道，市場(chǎng)目前是什么樣一個(gè)狀況，有沒(méi)有必要性做？風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多高？所以市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備，將直接影響到項(xiàng)目可行性。市場(chǎng)調(diào)研的成果，另外一個(gè)方面也就形成商業(yè)機(jī)會(huì)、幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品戰(zhàn)略，從而更好的占有市場(chǎng)。2.2、需求管理需求管理，是指產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行需求過(guò)程中的一系列管理工作。通常包含：需求來(lái)源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟蹤管理。而需求來(lái)源管理有：1、市場(chǎng)需求2、高層需求3、用戶(hù)需求4、運(yùn)營(yíng)需求

4、5、其它需求2.3、產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃是指在通過(guò)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)、更新產(chǎn)品組合等。制定出產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。產(chǎn)品規(guī)劃，是制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略方向的過(guò)程，通常包含：1、用戶(hù)目標(biāo)2、商業(yè)目標(biāo)3、關(guān)鍵差異4、盈利模式5、效益目標(biāo)6、品牌定價(jià)2.4、產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義,主要解決了是什么的問(wèn)題。例如：當(dāng)然上面解決了產(chǎn)品是什么，我們要做什么樣一件事的，具體的闡述開(kāi)來(lái)我們做的產(chǎn)品具體包含哪些，主要有：1、產(chǎn)品

5、愿景；2、目標(biāo)市場(chǎng)；3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析；4、功能概要；5、產(chǎn)品用例（UseCase）6、系統(tǒng)需求7、性能需求9、運(yùn)營(yíng)需求等通常采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來(lái)進(jìn)行描述，寫(xiě)PRD我講會(huì)在后面會(huì)講到。產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)產(chǎn)品的的整個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品上市后是什么樣子的、信息構(gòu)架、功能設(shè)計(jì)。特別是IT行業(yè)，外觀方面：主要以網(wǎng)頁(yè)或客戶(hù)端作為產(chǎn)品的面向交互載體。具體的將，還包括用戶(hù)界面設(shè)計(jì)（UI，UserInterface）和用戶(hù)交互設(shè)計(jì)（UserInteraction），例如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，也是體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程

6、，例如我們現(xiàn)在要做的產(chǎn)品，大到整個(gè)色系、產(chǎn)品風(fēng)格的把握，小到一個(gè)按鈕效果都要要產(chǎn)品去一一落實(shí)。做成產(chǎn)品產(chǎn)出成果，這是很考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理功底的。2.5、組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力是指：協(xié)調(diào)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、QA、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等），對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。例如：在預(yù)定項(xiàng)目工期內(nèi)按時(shí)開(kāi)發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。項(xiàng)目協(xié)調(diào)，通常涉及到如下工作內(nèi)容：1、制定項(xiàng)目計(jì)劃；2、進(jìn)行資源協(xié)調(diào)3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展在大型公司里，通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理

7、大部分項(xiàng)目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過(guò)在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能做為項(xiàng)目經(jīng)理，處理大部分項(xiàng)目管理事宜。2.6、文檔編寫(xiě)1、市場(chǎng)調(diào)查文檔2、產(chǎn)品需求文檔3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4、測(cè)試報(bào)告5、用戶(hù)幫助6、對(duì)外培訓(xùn)2.7、產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)主要是面向內(nèi)部同事，如：銷(xiāo)售、市場(chǎng)、媒介、客服等講解產(chǎn)品的相關(guān)的定義、功能、特點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶(hù)宣傳產(chǎn)品。產(chǎn)品培訓(xùn)是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)到發(fā)布，以及運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。2.8、產(chǎn)品生命周期管

8、理產(chǎn)品生命周期管理：指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟->退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。例如：作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一定要知道自己產(chǎn)品的生命周期情況。這樣才可以根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上表現(xiàn)出的生命力，不斷的進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整。以及合理的做好產(chǎn)品線(xiàn)管理，從而避免單一的產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)。3、產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)3.1、溝通能力優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是個(gè)成功的溝通者，溝通能力包括口頭溝通能力和文字溝通能力。產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)最主要角色是做為溝通的中心。產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力不僅體現(xiàn)在和不同工作崗位的人進(jìn)