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《礦區(qū)物業(yè)創(chuàng)新實(shí)施“管家式”服務(wù)的幾點(diǎn)思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
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3、 1、試點(diǎn)活動(dòng)。將原有的機(jī)關(guān)+區(qū)隊(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整設(shè)置為“一辦、一中心”.“一辦”即綜合辦公室，下設(shè)三個(gè)業(yè)務(wù)崗位，分別是黨群組織宣傳崗，人事教育工團(tuán)崗，經(jīng)營(yíng)核算結(jié)算崗。“一中心”即物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心主任崗，物業(yè)服務(wù)中心副主任兼礦建計(jì)劃崗，安全體系管理兼材料崗，服務(wù)大廳值班管家，小區(qū)責(zé)任管家，小區(qū)區(qū)域管家?！ ?、基本內(nèi)容?！肮芗沂椒?wù)”以“親”字為基礎(chǔ)，建設(shè)溫馨、和諧家園；以“情”字為基礎(chǔ)，建設(shè)舒心、愉悅的小區(qū)特色服務(wù)（區(qū)域）；以“實(shí)”字為基礎(chǔ)，建設(shè)零利潤(rùn)責(zé)任、義務(wù)、公益為載體的服務(wù)；以“愛(ài)
4、”字為基礎(chǔ)，關(guān)愛(ài)小區(qū)居民群眾，關(guān)心工作生活情況；以“管理型+服務(wù)型”為基礎(chǔ)，建立親情建家式服務(wù)保障體系等是“親情管家式”物業(yè)服務(wù)?！ ?、日常物業(yè)服務(wù)工作的運(yùn)行流程。 二、實(shí)施推行“管家式服務(wù)”模式新內(nèi)涵 建設(shè)美麗礦區(qū)，著力提升礦區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，是建設(shè)西部大慶、創(chuàng)新社會(huì)管理，給予礦區(qū)物業(yè)服務(wù)者的一個(gè)新課題。深入推行“管家式”服務(wù)，是撬動(dòng)機(jī)構(gòu)改制，深化扁平化管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，助推服務(wù)水平穩(wěn)步提升的需要和必然。以此達(dá)到以便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)為隴東礦區(qū)職工家屬營(yíng)造
5、溫馨居住環(huán)境?！ 。ㄒ唬┕芗沂椒?wù)模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)。 1、“管家式服務(wù)”的涵義?！ 肮芗沂椒?wù)”是指按照一定的管理幅度，把社區(qū)劃分為若干具有一定范圍的管理服務(wù)單元，在劃分的區(qū)域內(nèi)，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并符合崗位要求的員工全面負(fù)責(zé)住戶物業(yè)服務(wù)需求的受理、傳遞、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、督辦、落實(shí)和回訪，為居民提供一攬子物業(yè)服務(wù)。從事“管家式服務(wù)”的員工統(tǒng)一稱之為“管家”. 2、“管家式服務(wù)”的主要特點(diǎn)?！ 肮芗沂椒?wù)”相比一般意義上的物業(yè)服務(wù)，其主特點(diǎn)是： ?。?）從管家式服務(wù)的角度出發(fā)，其服務(wù)的對(duì)象是分管區(qū)
6、域內(nèi)的所有住戶，服務(wù)內(nèi)容是分管區(qū)域內(nèi)所有住戶的所有物業(yè)服務(wù)需求，相互關(guān)系表現(xiàn)為“一對(duì)多”;（2）從分管區(qū)域內(nèi)某一戶居民的角度出發(fā)，該戶居民的所有物業(yè)服務(wù)需求都可通過(guò)管家得到實(shí)現(xiàn)，相互關(guān)系表現(xiàn)為“一對(duì)一”;（3）從分管區(qū)域內(nèi)所有住戶的角度出發(fā)，這些住戶的所有物業(yè)服務(wù)需求將通過(guò)管家一人得到滿足，相互關(guān)系表現(xiàn)為“多對(duì)一”. ?。ǘ肮芗沂椒?wù)”改革的指導(dǎo)思想和工作原則 1、“管家式”服務(wù)模式改革的指導(dǎo)思想?！ ∫越ㄔO(shè)“美麗礦區(qū)”的總體部署及工作要求為指導(dǎo)，以著力提升礦區(qū)服務(wù)水平、人力資源管理水平和
7、環(huán)境建設(shè)水平為重點(diǎn)，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、搭建綜合性服務(wù)平臺(tái)、打造立體化服務(wù)體系的工作方向，不斷創(chuàng)新理念、突出特色、持續(xù)完善，進(jìn)一步提高廣大礦區(qū)居民的幸福指數(shù)和服務(wù)滿意度。 2、“管家式服務(wù)”模式改革的工作原則?！ ∫皇菆?jiān)持統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)的原則。由于我站管理內(nèi)容多、管理幅度大，涉及的崗位工種也較多，同時(shí)此次改革還牽扯到對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和精簡(jiǎn)，部分機(jī)構(gòu)撤銷?！ ∫虼耍趯?shí)施時(shí)，盡量考慮全面，主要將服務(wù)崗位的管家作為重點(diǎn)；二是堅(jiān)持穩(wěn)妥實(shí)施、不斷完善的原則。在實(shí)施前，先制訂《實(shí)施方案》，并組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
8、和人員進(jìn)行多次討論修訂，力求貼近我站實(shí)際，減少矛盾。在實(shí)施過(guò)程中，還先后召開(kāi)專題會(huì)，對(duì)部分崗位和職責(zé)進(jìn)行了修訂和調(diào)整。 三、推行管家式服務(wù)模式初見(jiàn)成效 （1）機(jī)構(gòu)更簡(jiǎn)化。管理層除六崗位人員保留以外，物業(yè)辦與服務(wù)中心機(jī)構(gòu)合并、職能合并、人員合并，物業(yè)服務(wù)大廳集指揮、協(xié)調(diào)、督辦、落實(shí)、跟蹤、受控六職能為一體，有效避免了情況重復(fù)匯報(bào)、信息不能共享、過(guò)程跟蹤不力等情況的出現(xiàn)。 ?。?）人員更優(yōu)化。撤銷原來(lái)的區(qū)隊(duì)級(jí)建制，管家直接受物業(yè)服務(wù)大廳管理。明確了工作職責(zé)，消除了區(qū)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)工作中存在的相互推諉現(xiàn)
