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1、XX電信ICT綜合管理系統(tǒng)介紹0目錄一、項目概述二、業(yè)務流程三、系統(tǒng)功能四、系統(tǒng)環(huán)境1一、項目概述-建設背景建設背景ICT隨著電信市場競爭日趨激烈，2005年中國電信集團提出企業(yè)轉型目標，由一個電信傳統(tǒng)業(yè)務的運營商轉變?yōu)槟芴峁┚C合信息服務的集成商，而大力開展ICT(信息通信技術)業(yè)務為轉型重點。但是ICT轉型業(yè)務與傳統(tǒng)電信業(yè)務有很大差異，具有信息化專業(yè)性強、運營周期長、運營流程復雜、涉及部門多和多方合作性強等特點，傳統(tǒng)電信運營體系較難支撐ICT業(yè)務的有效運營。為了實現(xiàn)電信運營商戰(zhàn)略轉型的目標，促進ICT業(yè)務的健康發(fā)展，建立一套有效的I
2、CT轉型業(yè)務的運營支撐系統(tǒng)，理順流程，明確各部門間的職責分工越來越重要。2一、項目概述-現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀一現(xiàn)狀二現(xiàn)狀三現(xiàn)狀四ICT業(yè)務具有多樣性、復雜性和特殊性，與傳統(tǒng)的電信業(yè)務在流程管理、項目管理、渠道管理、計費管理、成本管理等方面都存在較大的差異。面對日益復雜、數(shù)量龐大的項目建設及其積累的歷史數(shù)據(jù)，難以將項目的重要信息形成知識經(jīng)驗，難為企業(yè)發(fā)展提供全面的資料共享、查詢統(tǒng)計、預測和決策支持。商機缺少統(tǒng)一管理和跟蹤，往往導致部分商機需求出現(xiàn)無人負責支撐和提供解決方案，甚至可能還會出現(xiàn)商機需求的丟失。缺乏科學手段對項目需求進行管理，無法動態(tài)
3、、實時跟蹤項目進展，不能高效的對項目的投資效益進行科學評估。省公司目前不能實時、高效地對省公司及各市級分公司的ICT業(yè)務收入進行統(tǒng)計考核，不能對ICT業(yè)務的財務狀況進行實時分析。ICT3一、項目概述-建設目標全省ICT業(yè)務支撐平臺規(guī)范工作流程、提高ICT項目管理和服務水平實現(xiàn)強大的統(tǒng)計、分析決策功能構建知識共享平臺ICT綜合管理系統(tǒng)ICT綜合管理系統(tǒng)是以《ICT項目管理規(guī)范（V1.0）》作為業(yè)務規(guī)范，實現(xiàn)電信ICT業(yè)務從售前、售中、售后的相關業(yè)務處理。建立全省ICT業(yè)務集中信息平臺，建立售前支撐體系和業(yè)務的審批流轉，以項目為主線，對項
4、目的整個過程進行跟蹤和管控，并對項目的收入和成本、欠費進行分析和統(tǒng)計，建立ICT業(yè)務運營基礎數(shù)據(jù)，為ICT業(yè)務的高質(zhì)、高效運營提供有效的支撐保證。通過ICT綜合管理系統(tǒng)使得電信ICT業(yè)務電子化、流程化的規(guī)范管理，緊緊抓住電信ICT業(yè)務的經(jīng)營效益，便于領導及時了解和掌握ICT項目的運營情況和經(jīng)營收入。4一、項目概述-系統(tǒng)架構-二維圖5目錄一、項目概述二、業(yè)務流程三、系統(tǒng)功能四、系統(tǒng)環(huán)境6二、業(yè)務流程-ICT基本流程信息跟蹤售前支撐項目立項合同簽訂商務采購商機挖掘統(tǒng)計分析項目實施財務處理7收入確認和收款流程市場部市場部審核收入確認申請財務
5、審核■市場部項目經(jīng)理，發(fā)起項目收入確認申請，填寫收入確認的相關信息，發(fā)給市場部做審核，市場部審核通過后，發(fā)給財務部審核，財務審核通過后，該收入確認操作完成?！鲐攧杖藛T在做收入確認審核同時，還要對收入進行會計科目分解。會計科目分解只是對收入分解，和實際收款是否到帳無關。項目經(jīng)理進度報告財務審核填寫收款申請到賬處理■項目經(jīng)理填寫項目進度報告（或到貨驗收報告、初驗、終驗）?！鲰椖拷?jīng)理填寫收款申請，給財務人員簽約，財務人員在收款到帳后，做收款確認處理。8二、業(yè)務流程-總流程業(yè)務支撐崗負責全區(qū)重大商機的管理，為全區(qū)商機管理的唯一接口，負責重大商
6、機匯總、篩選、評估、統(tǒng)籌等工作。業(yè)務支撐崗負責項目全生命周期管理（除工程）及項目的商業(yè)需求分析和可行判研。主要涉及項目前、概念和啟動、市場研、深化設計、市場和銷售。綜合管理崗負責合同和收入管理等。產(chǎn)品管理崗負責BOT項目可行性分析、產(chǎn)品組織。項目管理崗按項目管理要求，運用項目管理技術實施人力資源、物質(zhì)資源、溝通管理、風險管理、質(zhì)量管理、時間管理等工作。工程完工后，組織交接。商務管理崗負責ICT項目采購全過程管理。主要涉及ICT渠道組織、供應鏈打造，采購規(guī)劃、發(fā)包規(guī)劃、詢價、選擇賣方、合同管理（采購合同）、合同（采購合同）收尾9二、業(yè)務
7、流程-商機流程商機管理是從商機獲取到合同簽訂的過程屬地在市公司政企客戶、ICT業(yè)務中心關于商機管理、商機判研的相關指標意見下，做好本地商機管理和判研，，確定需上報商機，經(jīng)領導審批上報。目前商機確定的原則主要從產(chǎn)品、支撐能力、項目所造成的影響、利潤等方面考慮。ICT業(yè)務中心負責重大商機管理。匯總和組織判研各縣（市）分公司上報商機。每周上報商機匯總10二、業(yè)務流程-售前支撐流程ICT業(yè)務中心負責全區(qū)ICT業(yè)務支撐需求響應。具體響應工作由該中心業(yè)務支撐崗人員負責。業(yè)務聯(lián)系單由業(yè)務支撐崗根據(jù)與信息提供者溝通后生成，部門負責人落實相應支撐人員。
8、業(yè)務支撐需完成方案編制，主要內(nèi)容為技術和報價。并將ICT業(yè)務方案出具方案審批表報審批。項目立項標志著項目可進入實施階段，業(yè)務支撐人員根據(jù)合同編制項目立項表（表編號YW03），報中心領導審批。各部門依據(jù)項目立項審批表該項目
