公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試溝通協(xié)調(diào)答題技巧

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1、2、判題分類?1、一次領(lǐng)導(dǎo)交代你一件事，很繁重，你因年輕氣盛，當面頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。此后，你感覺領(lǐng)導(dǎo)只是安排你做一些無關(guān)緊要的事，核心工作一概不讓你參與，你遇到這種情況你該怎么辦？?2、你交給下屬的工作，他完成工作后總是直接向你的上級匯報，你會怎么做？?3、領(lǐng)導(dǎo)讓你去接替同事的一個工作，但是他卻總是遲遲不與你交接工作，你會怎么去做？?4、有十多名群眾到機關(guān)上訪，并揚言不解決問題，就絕食，領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾，你打算怎么辦？?5、你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？3、答題總原則?原則性與靈活性?尊重，以人為本?團隊意識、大局意識?

2、冷靜對待、正確分析（困難、委屈、矛盾、挫折）?多自我批評?例：你對一項工作進行了很久調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負責，你該怎么辦？?冷靜：遇到這樣的境況時，要有一種平和的心態(tài)，不急躁，認真分析，理智對待，工作是第一位的。首先我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)這么安排肯定是有其原因的，他對工作的整體安排和單位的人員比較熟悉和了解。我會與同事做好交接工作。?反思：事后我會進行反思，領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負責工作，是不是因為我工作進度太慢了，對工作不夠了解或者與同事的協(xié)作不夠；還是因為完成了工作沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。?溝通：那么在今后的工作中，我要提高工作效率；多多加強團隊協(xié)作；定期向領(lǐng)

3、導(dǎo)匯報工作，讓工作更好、更順利的開展。?我也會與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，如果從工作考慮，我更合適這個工作，我希望領(lǐng)導(dǎo)能讓我繼續(xù)跟進這項工作，并保證把工作做好。?揚棄：（比如：我深信我的同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的，隨著時間和我的溝通的深入，他們一定會理解并支持我的工作。）溝通協(xié)調(diào)總原則?人際關(guān)系基本原則：?對上級：尊重服從，委婉溝通，大局為重，協(xié)助精神?對下級：教育，引導(dǎo)，幫助，管理?對同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量，溝通幫助，工作為重?對親朋：堅持原則，情理兼顧（原則性與靈活性相結(jié)合）?對群眾：熱情，服務(wù)，理解，體諒，（急人民群眾之所急，想人民群眾之所想）　

4、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)例2　你早上上班，發(fā)現(xiàn)兩個部門領(lǐng)導(dǎo)正在爭吵，你如何處理？原則：不做調(diào)停者——不傳播、不干涉、不參與?每個領(lǐng)導(dǎo)都有自己不同的工作思路，在工作中產(chǎn)生意見的分歧時在所難免的。我會冷靜的對待這個情況。?如果當時兩個領(lǐng)導(dǎo)沒有看見我，那么我會悄悄離開，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠處理好這個問題，很快達成共識，不會影響私人感情。?如果當時兩位領(lǐng)導(dǎo)看到我了，我會說有份文件需要簽署，引開一位領(lǐng)導(dǎo)，相信他們能夠理解我的苦心。?事后，我會組織或建議組織一些集體活動，比如聚餐、參觀，趣味運動會，棋牌比賽等，加強兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流。?相信。。。。。1、一次領(lǐng)導(dǎo)交代你一件事，很繁重，

5、你因年輕氣盛，當面頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。此后，你感覺領(lǐng)導(dǎo)只是安排你做一些無關(guān)緊要的事，核心事一概不讓你參與，你遇到這種情況你改怎么辦？2、張?zhí)庨L和李處長交給你兩件事情，你忙了一天，才把張?zhí)庨L的事情做好，結(jié)果李處長嚴厲的批評了你，面對這種情況，請問你打算如何處理？3、上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？（2）與下屬的關(guān)系恩威并用管理（批評）、關(guān)心和愛護例你交給下屬的工作，他完成工作后總是直接向你的上級匯報，你會怎么做？【原則】冷靜反思教育引導(dǎo)幫助管理作為一個領(lǐng)導(dǎo)，我有責任完成上級交給的任務(wù)，指揮領(lǐng)導(dǎo)下屬的工作，統(tǒng)籌安

6、排。面對自己的下屬完成我交給他的任務(wù)后直接越級上報的行為，我要保持冷靜，維持集體的和諧團結(jié)。弄清原因，是什么造成了下屬沒有向我匯報。1）如果我的下屬是一名新人，對于工作原則和工作流程不是很熟悉。無意間越級匯報工作，那么我會耐心的向其講解我們的工作原則和流程，幫助他盡快熟悉工作，熟悉環(huán)境，盡快的融入到集體當中來。2）如果下屬故意越級上報，比如工作的疏忽或是急于表現(xiàn)的心理，影響到了集體的榮譽和利益。那么我應(yīng)該及時對其進行批評教育幫助其糾正錯誤，以免給領(lǐng)導(dǎo)帶來不必要的麻煩。3）如果是我沒有給下屬匯報的時間和機會，每次匯報時我恰巧都不在，下屬只能越級上報，那么我

7、要注意我工作的方式方法，及時與下屬溝通。4）如果下屬越級上報的原因是因為我在平時的工作中，不注意方式和方法，沒有顧及到下屬的感受，使他們對我產(chǎn)生了怨言或畏懼，那么我將以此為契機，深刻的檢討一下自己，多同下屬溝通，多體恤下屬。針對情況進行分析，分析之后，要處理好自己與下屬的關(guān)系，做好下屬的工作，并一如既往關(guān)心下屬。最后改進自己的工作，改進和單位下屬之間的合作協(xié)作意識，避免這種事情再次發(fā)生。（3）與同事的關(guān)系尊重理解、真誠相處寬宏大量、溝通幫助推功攬過、工作為重“大事講原則，小事講風(fēng)格”機關(guān)常用的為人處事規(guī)則?與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度；遇到矛

8、盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫