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《公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試溝通協(xié)調(diào)答題技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、2、判題分類(lèi)?1、一次領(lǐng)導(dǎo)交代你一件事，很繁重，你因年輕氣盛，當(dāng)面頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。此后，你感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)只是安排你做一些無(wú)關(guān)緊要的事，核心工作一概不讓你參與，你遇到這種情況你該怎么辦？?2、你交給下屬的工作，他完成工作后總是直接向你的上級(jí)匯報(bào)，你會(huì)怎么做？?3、領(lǐng)導(dǎo)讓你去接替同事的一個(gè)工作，但是他卻總是遲遲不與你交接工作，你會(huì)怎么去做？?4、有十多名群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問(wèn)題，就絕食，領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾，你打算怎么辦？?5、你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？3、答題總原則?原則性與靈活性?尊重，以人為本?團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)?冷靜對(duì)待、正確
2、分析（困難、委屈、矛盾、挫折）?多自我批評(píng)?例：你對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行了很久調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負(fù)責(zé)，你該怎么辦？?冷靜：遇到這樣的境況時(shí)，要有一種平和的心態(tài)，不急躁，認(rèn)真分析，理智對(duì)待，工作是第一位的。首先我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)這么安排肯定是有其原因的，他對(duì)工作的整體安排和單位的人員比較熟悉和了解。我會(huì)與同事做好交接工作。?反思：事后我會(huì)進(jìn)行反思，領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負(fù)責(zé)工作，是不是因?yàn)槲夜ぷ鬟M(jìn)度太慢了，對(duì)工作不夠了解或者與同事的協(xié)作不夠；還是因?yàn)橥瓿闪斯ぷ鳑](méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?溝通：那么在今后的工作中，我要提高工作效率；多多加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，讓工作更好、更順
3、利的開(kāi)展。?我也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如果從工作考慮，我更合適這個(gè)工作，我希望領(lǐng)導(dǎo)能讓我繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并保證把工作做好。?揚(yáng)棄：（比如：我深信我的同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的，隨著時(shí)間和我的溝通的深入，他們一定會(huì)理解并支持我的工作。）溝通協(xié)調(diào)總原則?人際關(guān)系基本原則：?對(duì)上級(jí)：尊重服從，委婉溝通，大局為重，協(xié)助精神?對(duì)下級(jí)：教育，引導(dǎo)，幫助，管理?對(duì)同事：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量，溝通幫助，工作為重?對(duì)親朋：堅(jiān)持原則，情理兼顧（原則性與靈活性相結(jié)合）?對(duì)群眾：熱情，服務(wù)，理解，體諒，（急人民群眾之所急，想人民群眾之所想） 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)例2 你早上上班，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)部門(mén)領(lǐng)
4、導(dǎo)正在爭(zhēng)吵，你如何處理？原則：不做調(diào)停者——不傳播、不干涉、不參與?每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己不同的工作思路，在工作中產(chǎn)生意見(jiàn)的分歧時(shí)在所難免的。我會(huì)冷靜的對(duì)待這個(gè)情況。?如果當(dāng)時(shí)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看見(jiàn)我，那么我會(huì)悄悄離開(kāi)，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠處理好這個(gè)問(wèn)題，很快達(dá)成共識(shí)，不會(huì)影響私人感情。?如果當(dāng)時(shí)兩位領(lǐng)導(dǎo)看到我了，我會(huì)說(shuō)有份文件需要簽署，引開(kāi)一位領(lǐng)導(dǎo)，相信他們能夠理解我的苦心。?事后，我會(huì)組織或建議組織一些集體活動(dòng)，比如聚餐、參觀，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，棋牌比賽等，加強(qiáng)兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流。?相信。。。。。1、一次領(lǐng)導(dǎo)交代你一件事，很繁重，你因年輕氣盛，當(dāng)面頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。此后，你感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)只是安排你
5、做一些無(wú)關(guān)緊要的事，核心事一概不讓你參與，你遇到這種情況你改怎么辦？2、張?zhí)庨L(zhǎng)和李處長(zhǎng)交給你兩件事情，你忙了一天，才把張?zhí)庨L(zhǎng)的事情做好，結(jié)果李處長(zhǎng)嚴(yán)厲的批評(píng)了你，面對(duì)這種情況，請(qǐng)問(wèn)你打算如何處理？3、上級(jí)派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對(duì)你有意見(jiàn)，不支持你的工作，你怎么辦？（2）與下屬的關(guān)系恩威并用管理（批評(píng)）、關(guān)心和愛(ài)護(hù)例你交給下屬的工作，他完成工作后總是直接向你的上級(jí)匯報(bào)，你會(huì)怎么做？【原則】冷靜反思教育引導(dǎo)幫助管理作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我有責(zé)任完成上級(jí)交給的任務(wù)，指揮領(lǐng)導(dǎo)下屬的工作，統(tǒng)籌安排。面對(duì)自己的下屬完成我交給他的任務(wù)后直接越級(jí)上報(bào)的行為，我要保持冷靜
6、，維持集體的和諧團(tuán)結(jié)。弄清原因，是什么造成了下屬?zèng)]有向我匯報(bào)。1）如果我的下屬是一名新人，對(duì)于工作原則和工作流程不是很熟悉。無(wú)意間越級(jí)匯報(bào)工作，那么我會(huì)耐心的向其講解我們的工作原則和流程，幫助他盡快熟悉工作，熟悉環(huán)境，盡快的融入到集體當(dāng)中來(lái)。2）如果下屬故意越級(jí)上報(bào)，比如工作的疏忽或是急于表現(xiàn)的心理，影響到了集體的榮譽(yù)和利益。那么我應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育幫助其糾正錯(cuò)誤，以免給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不必要的麻煩。3）如果是我沒(méi)有給下屬匯報(bào)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，每次匯報(bào)時(shí)我恰巧都不在，下屬只能越級(jí)上報(bào)，那么我要注意我工作的方式方法，及時(shí)與下屬溝通。4）如果下屬越級(jí)上報(bào)的原因是因?yàn)槲以谄綍r(shí)的工
7、作中，不注意方式和方法，沒(méi)有顧及到下屬的感受，使他們對(duì)我產(chǎn)生了怨言或畏懼，那么我將以此為契機(jī)，深刻的檢討一下自己，多同下屬溝通，多體恤下屬。針對(duì)情況進(jìn)行分析，分析之后，要處理好自己與下屬的關(guān)系，做好下屬的工作，并一如既往關(guān)心下屬。最后改進(jìn)自己的工作，改進(jìn)和單位下屬之間的合作協(xié)作意識(shí)，避免這種事情再次發(fā)生。（3）與同事的關(guān)系尊重理解、真誠(chéng)相處寬宏大量、溝通幫助推功攬過(guò)、工作為重“大事講原則，小事講風(fēng)格”機(jī)關(guān)常用的為人處事規(guī)則?與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫
