醫(yī)院人力資源狀況診斷報告

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1、醫(yī)院人力資源狀況診斷報告一、調(diào)研綜述（一）前言為了全面準確地了解某醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，并針對這些問題通過科學合理地分析論證，找出解決問題的思路和方法，從而不斷提高醫(yī)院人力資源的利用效率，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益,某醫(yī)院管理咨詢有限公司于××××年××月××日至××××年××月××日對某醫(yī)院進行了為期六天的現(xiàn)場調(diào)研。（二）調(diào)研內(nèi)容2醫(yī)院基本情況2醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與管理規(guī)劃2醫(yī)院管理與組織效能2培訓與員工發(fā)展2績效考核與評價2薪酬設(shè)計與分配2激勵機制（三）調(diào)研的方法2一對一訪談2調(diào)研

2、問卷分析2內(nèi)部資料分析2現(xiàn)場觀察（四）調(diào)研的對象2調(diào)研的層次調(diào)研主要對某醫(yī)院高層管理人員、中層管理人員、基層員工代表進行訪談和問卷調(diào)研。2一對一訪談樣本數(shù)高層管理人員6人；16中層管理人員23人；基層員工代表28人；2問卷調(diào)研樣本數(shù)：230人，回收199份，涉及到48個科室。二、調(diào)研診斷（一）醫(yī)院的現(xiàn)狀與前景1、醫(yī)院的基本情況某醫(yī)院現(xiàn)有固定資產(chǎn)3.5億元，病床850張，員工1256人，中級以上醫(yī)務(wù)人員536人，其中副高級以上職稱近187人。是一所設(shè)施配套完善、技術(shù)力量雄厚的綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院堅持“以顧客為中心”的服務(wù)

3、理念，大力推行人文化和人性化服務(wù)，在當?shù)叵碛泻芨叩穆曌u。年門診量80多萬人次，年出院人數(shù)3萬多人次。近年來醫(yī)院實施“突出?？苾?yōu)勢、體現(xiàn)服務(wù)特色，走可持續(xù)發(fā)展道路”的發(fā)展戰(zhàn)略，組建了在省內(nèi)領(lǐng)先的一大批重點優(yōu)勢?？坪蛯嶒瀸崳瑥暮?nèi)外引進了一批醫(yī)療技術(shù)人才，建立了院內(nèi)的海外人才創(chuàng)業(yè)園。醫(yī)院通過科技創(chuàng)新推動了醫(yī)療水平的不斷提高，成功開展了一系列高、精、尖技術(shù)項目，治愈了許多疑難病癥，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，先后獲得國家級科技進步獎5項，省級科技進步獎勵23項，市級科技進步獎50多項。目前醫(yī)院在職業(yè)化管理團隊的帶領(lǐng)下，正在致

4、力于變革管理機制，優(yōu)化服務(wù)模式，深化全方位改革，加強全員素質(zhì)建設(shè)，努力營造人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。在醫(yī)院管理咨詢公司的調(diào)研中，絕大多數(shù)的訪談對象都對醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，認為隨著社會的進步，人民生活水平的不斷提高，追求健康已成為人們的普遍需求，健康的概念已不僅是沒有疾病，而是人在生理、心理、社會適應(yīng)能力上均處于良好狀態(tài)。因此醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展是社會發(fā)展的必然要求。對于某醫(yī)院的發(fā)展，86%以上的受訪者表示出很有信心，少數(shù)員工對領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定和醫(yī)院的未來發(fā)展前景表示出一定的憂慮。問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示：162、醫(yī)院戰(zhàn)略與人力資源

5、規(guī)劃醫(yī)院制訂了發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)高科技加人文關(guān)懷的現(xiàn)代化名院，力爭進入國內(nèi)知名醫(yī)院前列，并為實現(xiàn)這一目標制定了一些具體的措施和實施戰(zhàn)略。人力資源是貫徹落實戰(zhàn)略方針的第一要素，但是在調(diào)研中我們沒有見到醫(yī)院與發(fā)展戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃。（二）戰(zhàn)略目標與組織管理醫(yī)院確立了建設(shè)高科技加人文關(guān)懷的現(xiàn)代化名院，力爭進入國內(nèi)知名醫(yī)院前列遠期目標，使全院員工明確了醫(yī)院的奮斗方向，發(fā)揮了愿景的導(dǎo)向、凝聚和激勵作用，推動了醫(yī)院的快速發(fā)展。醫(yī)院對近期目標的實現(xiàn)制定了具體方針和措施，并一步一個腳印地進行貫徹和落實。但是，從醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展目標的

6、角度出發(fā)，我們認為：1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略適應(yīng)性不足戰(zhàn)略決定組織。組織結(jié)構(gòu)是否科學將對組織目標的實現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。隨著醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平的提高和業(yè)務(wù)量的增長，醫(yī)院新增了部分臨床科室，醫(yī)療專業(yè)化的水平有了較大的提高。有些專科如婦科、肝膽外科、消化內(nèi)科成為省內(nèi)領(lǐng)先學科，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。但在組織管理上，醫(yī)院仍然沿用著傳統(tǒng)的醫(yī)院組織管理模式，基本上仍然保持著與政府管理部門和行業(yè)組織管理職能相對應(yīng)的部門設(shè)置。16現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)有些地方已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟和現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求。比如：醫(yī)院欲實現(xiàn)戰(zhàn)略目標需要大

7、量德才兼?zhèn)涞娜瞬?，但醫(yī)院沒有與這一戰(zhàn)略需求相適應(yīng)的人力資源管理部門，仍然由人事處進行著原始的人事管理；醫(yī)院欲在激烈的市場競爭中搶占先機，但卻沒有設(shè)立相應(yīng)的部門和人員去研究市場，研究競爭對手，進行市場營銷策劃與管理。2、機構(gòu)設(shè)置有因人設(shè)事、因人設(shè)崗傾向醫(yī)院部分科室的設(shè)立和部門職能的分配是為了緩解或回避某些方面的矛盾，帶有較明顯的因人設(shè)事和因人設(shè)崗的傾向。3、組織管理的效率不高由于上述原因，醫(yī)院的管理職能部門越分越細，部門越來越多，“官”也越來越多，往往是一個“官”帶一個“兵”。這樣一來，雖然表面上緩解或回避了一些矛盾，但卻增

8、加了部門間的接口，產(chǎn)生矛盾的機會必然增多。加之醫(yī)院各管理職能部門的職責劃分欠清晰，因此會出現(xiàn)推諉扯皮，“三個和尚”沒水吃的現(xiàn)象，必然影響組織的工作效率和對客戶的響應(yīng)速度。醫(yī)院管理部門職能的劃分不夠清晰明確，有些管理職能甚至相互重疊造成多頭管理，而有些管理職能缺失，形成無人管理。如醫(yī)院員工教育培訓管理，分