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《昌河營銷培訓銷售技巧pss課程大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、專業(yè)銷售技巧(PSS)培訓大綱（2天）課程目的:1.培訓銷售人員的正面積極的思維和價值觀，啟發(fā)銷售熱忱和自我激勵的動力。2.掌握銷售過程中每個環(huán)節(jié)的要領和運用技巧，迅速掌握客戶需求，進而快速的達成銷售任務。課程時數(shù):兩天課程內容:第一講銷售人員基礎1.銷售人員的基本素養(yǎng)2.銷售人員的良好形象第二講銷售前的計劃和準備1.客戶資料的收集和整理2.客戶關鍵人物的確定3.銷售目標的設定4.銷售策略的制定5.銷售材料及工具準備6.銷售材料及工具使用要點第三講12寒暄問候、打開話題1.如何贏得客戶的好感2.儀容、儀表及舉止
2、要點3.如何與客戶寒暄4.如何避免客戶的拒絕5.打工話題的技巧6.打開話題的注意要點7.打開話題的七種方法第四講投石問路-確定需求1.如何了解客戶需求2.客戶需求的一般心理分析3.客戶需求的分類4.銷售中確定客戶需求的技巧5.提問的技巧6.傾聽的技巧7.銷售中引導的技巧8.引導客戶的一般方法9.引導客戶的注意要點第五講12推銷益處（產品分析）1.產品特點、優(yōu)點、好處的分析2.產品分析的一般步驟3.產品的特點分析4.產品的好處分析5.產品賣點提煉6.產品本身的賣點分析7.非產品的賣點分析8.如何推銷產品的益處9.
3、產品益處推銷的語言表達10.產品益處推銷中的展示與演示第六講促進產易的達成1.如何發(fā)現(xiàn)購買訊號2.購買訊號的意義3.口頭購買訊號的辨別4.非口頭購買訊號的辨別5.如何達成交易6.促成定單的一般技巧7.達成交易時的注意要點8.阻礙交易達成的原因分析9.客戶沒有購買訊號怎么辦第七講12處理客戶反對意見1.如何看待反對意見2.把反對意見看成一個機會3.把反對意見看成一個沒有解決的問題4.如何辨別反對意見5.如何分辨客戶的真假反對意見6.如何處理客戶的借口7.如何應對反對意見8.有技巧的引導方法9.反對意見的應對方法第
4、八講銷售后的分析和總結1.銷售后的客戶分析2.銷售后的自我總結3.銷售后的追蹤落實12《營銷人員的自我管理》培訓大綱（2天）模塊一：工作中的壓力與情緒管理課程目的：1、通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力。課程內容：第一講自我認知1、雙歧圖2、一道測試題3、感知模式第二講：情緒認知1、什么是EQ？2、自我情緒認知的四個維度3、負面情緒對生活工作的影響4、三種常見的情緒態(tài)度5、穩(wěn)定情緒的四個要
5、素第三講：情緒對工作、生活的影響1、樂觀者與悲觀者的心理特征122、你的EQ有幾分（測試）3、人類情緒的由來4、情緒困擾的三大陷阱5、情緒的基本特性?第四講情緒調節(jié)術1、情緒管理ABC理論與應用2、情緒管理小妙方第五講壓力管理1、?壓力識別與評估A．?生活事件與壓力指數(shù)B．?六大壓力指數(shù)、自我壓力評估C．?工作和生活壓力源識別2、?職場壓力管理A．?工作壓力及壓力源識別B．?職場成長壓力構成C．?企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法D．?工作中壓力處理第六講?自我減壓運動1、放松與壓力?放松訓練——呼吸、肌肉訓練法
6、??放松訓練——想象、自我暗示訓練法?122、運動與壓力?互動：辦公室壓力操3、飲食與壓力4、音樂與壓力?音樂療法及音樂處方?12模塊二：高效時間管理課程目的：1、認識時間管理的重要性和必要性，了解時間管理的應用方法；2、掌握時間管理技巧,提高管理效率。課程內容：第一講時間管理的基礎：1、問題討論：你認為時間是什么？2、時間管理的定義3、時間管理的意義4、時間管理的重要性5、練習與討論：你的時間值多少錢？6、時間的特性7、練習：算算你一生有多少時間在工作？第二講時間管理的方法：1、問題討論：你的時間不夠用的原因
7、？2、時間不夠用的原因分析3、測試：你的時間管理狀況4、時間的殺手與障礙5、時間管理診斷與分析126、時間管理矩陣圖7、案例練習：我的一周安排表第三講時間管理的技巧：1、管理者應有的正確時間觀念2、有效的時間管理技巧3、20/80原則的運用4、工作環(huán)境整理與文件處理第四講時間管理的重點：1、問題討論：您認為時間管理的重點是什么？2、SMART時間管理3、溝通中的時間管理4、電話與電子郵件的處理5、會議的時間管理12模塊三：高效溝通管理課程目的：1、掌握高效溝通的流程和方法2、學會通過有效溝通提升工作效率3、學會
8、通過有效溝通解決內部矛盾，改善人際關系課程內容：第一講溝通的過程和媒介1、溝通的過程模型2、約哈里窗口分析3、人際溝通媒介第二講有效溝通技巧1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋溝通障礙及其克服2、有效傳遞信息的技巧完整表達說話技巧要求3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽12不良傾聽習慣.聽的層次傾聽的步驟.傾聽的好處.傾聽的技巧4、雙向溝通技能--問答&反饋.問答技巧反饋技巧5、肢體語言
