創(chuàng)新型qc小組培訓講義

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通信行業(yè)創(chuàng)新型QC小組培訓講義中國通信企業(yè)協(xié)會培訓部二O一一年30 一、QC小組的概念l什么是QC小組我國對QC小組的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。lQC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；lQC小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神30 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有利于幫助提高職工的科學思維水平和解決問題的能力有利l創(chuàng)新型QC小組:這是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新的業(yè)務方法，實現(xiàn)預期目標的課題。l運用于QC小組的管理科學：遵循PDCA科學循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應用統(tǒng)計工具和方法l以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話?為什么選擇這個課題??問題嚴重到什么程度？?差距有多大？?問題的癥結(jié)在何處？?制定什么樣的目標？?為什么確定這幾條是主要原因？?針對每條主要原因改進到什么程度？?是否完成了對策？?效果究竟如何？?效益有多大？等等這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達。30 只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主觀的認為，而不能代表客觀的事實。l應用統(tǒng)計工具和方法?要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應用統(tǒng)計方法；?對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應用統(tǒng)計方法；?通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應用統(tǒng)計方法；?以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；?以最短的時間（工期）完成繁重的任務，要應用統(tǒng)計方法；?一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；……lQC小組結(jié)合自身的特點，并遵循PDCA循環(huán)，活動的具體程序如下：30 l“創(chuàng)新型”課題QC小組活動什么是“創(chuàng)新型”課題所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務），新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。“創(chuàng)新型”課題的由來1.來源于日本的“課題達成”型QC小組活動。2.”課題達成”型與”問題解決”型的區(qū)別：●問題解決型現(xiàn)狀惡化—把握現(xiàn)狀—進行改善—解決問題弄清現(xiàn)狀找出癥結(jié)所在－分析原因找出要因－制定對策并實施●課題達成型現(xiàn)狀未惡化—為了追求更好的目標提出各種方案－對方案逐個進行分析、論證和評價（必要時需要進行實際考察、模擬試驗等）－找出最佳方案――針對最佳方案制定對策并實施3.我國引入了“課題達成”30 型QC小組活動的思路，結(jié)合我國的國情，推出了“創(chuàng)新型”課題QC小組活動因此，我國的“創(chuàng)新型”來源于“課題達成”型，但不等于課題達成型。“創(chuàng)新型”課題QC小組是中國質(zhì)量協(xié)會2001年提出，中國質(zhì)量協(xié)會于2001年發(fā)出了《關(guān)于試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的建議》；經(jīng)過兩年多的試點和研討，又在2002年4月下發(fā)了《關(guān)于開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的意見》?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動一經(jīng)推出，立即受到廣大企業(yè)的歡迎。30 創(chuàng)新型課題活動程序框圖1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與今后打算達到目標?否是PDCA但是經(jīng)過多年的活動，很多人還存在著一些認識不足，主要表現(xiàn)在：1．有些單位或部門的領(lǐng)導誤認為“創(chuàng)新型”課題QC小組是一種新的小組活動形式，有的小組因而“喜新厭舊”、“一窩風”地涌向“創(chuàng)新型”課題，故一些QC小組為了出“創(chuàng)新型”成果而選擇“創(chuàng)新型”課題。2．有些QC小組由于對“創(chuàng)新型”30 課題QC小組定義不清，界定含糊，或因為對問題解決型課題數(shù)據(jù)不好采集、原因難以分析，怕麻煩費事而草率地選擇“創(chuàng)新型”課題；一些小組單純地模仿，脫離本課題實際，造成成果“形似而神不似”，或?qū)ⅰ昂唵巍闭n題“復雜化”。3．一些評委由于對“創(chuàng)新型”課題QC小組的概念理解存在偏差，并帶有個人的主觀意愿，不適當?shù)牟捎脤Α皠?chuàng)新型”成果盲目加分?！皠?chuàng)新型”課題與以往“問題解決型”（包括“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務型”等四種課題類型）課題，存在著本質(zhì)上的不同。兩者的主要差異有以下幾個方面：第一、立意不同。“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進或提高。因此，如果選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的應選擇“創(chuàng)新型”；如果提高或降低現(xiàn)有水平，達到規(guī)定要求或水平的則應選擇“問題解決型”。第二、過程不同?！皠?chuàng)新型”課題由于是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點；而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進行收集調(diào)查、并加以分析清楚。因此，兩種課題類型小組在設(shè)定目標、原因分析、決策依據(jù)等方面都是不同的。第三、結(jié)果不同。“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點。需要指出的是，有些“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的結(jié)果，可能還不是很完美，但對解決關(guān)鍵技術(shù)問題、滿足當前或未來工作需要起到一定的促進作用。而“問題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達到更加完美的結(jié)果。第四、方法方面?！皠?chuàng)新型”課題運用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗等；而“問題解決型”30 則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。（因此我認為在創(chuàng)新成果的對策實施階段，使用直方圖和控制圖的適宜性是值得商榷的，因為這兩種工具都要對穩(wěn)定生產(chǎn)的狀態(tài)下的產(chǎn)品進行抽樣。尤其是控制圖，還要在過程能力指數(shù)大于1的狀態(tài)下，觀察樣品是否處于正常狀態(tài)）。因此，“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題QC小組是企業(yè)解決不同問題的兩種不同活動思維與活動形式，課題本身決定小組課題類型。所以，各種類型小組應根據(jù)實際情況選擇課題，開展活動，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題QC小組?！皠?chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問題與正確應用第一、選題不對。將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型”（即現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型和服務型）QC小組課題相混淆，把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。實際上，課題必須立意在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。第二、活動程序有誤。“創(chuàng)新型”和“問題解決型”課題類型活動程序界定不清，“問題解決型”課題用“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如提出方案并確定最佳方案，也有“創(chuàng)新型”課題用“問題解決型”課題程序，如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。實際上，“創(chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題出發(fā)點不一樣，因此活動程序完全不同。在“創(chuàng)新型”課題QC小組試行階段，曾采用“提出問題，進行課題突破口的選擇”活動程序。正式推出開展“創(chuàng)新型”課題后，即將活動程序“提出各種方案并確定最佳方案”取代原來的“突破口的選擇與評估”、“對策方案的提出及可行性分析”程序?，F(xiàn)在仍有小組延用“選擇突破口”，明顯不符合要求。30 第三、目標設(shè)定不量化，且太多。目標設(shè)定不直接，沒有量化值，且目標設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動的實效。第四、方案選擇不徹底。有的小組在提出方案并確定最佳方案的過程中，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，方案選擇沒有層層展開，一直展開到能采取對策為止；評價的主觀性強，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比。有的小組將分解方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔嵤┻^程中進行（又回到了問題解決型課題的思路上來了）。第五、方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。如在方案選擇中采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。確定最佳方案所存在的問題：（1）提出方案太少，多數(shù)只有一次選擇比較機會。很多小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度、多方位提出不同的方案，以進行對比選擇，只有兩個方案，可選擇范圍小。有的小組將方案單純設(shè)定為“購置”、“外委”或“自我開發(fā)”，再對這幾種方案過于“簡單”的進行主觀判斷，最后根據(jù)“綜合得分”選出最佳方案。（2）方案的對比性差，只是為了比較而比較。上述兩個方案說法不相同但意思基本一致，可比性及可選擇性差。（3）雖然提出兩個方案。但明顯可用的方案只有一個，另一個方案本身就不屬于創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。（4）沒有將總體方案進行分解。（5）沒有對重點、難點分方案的選擇進行實驗對比。（6）方案對比評價中較少運用統(tǒng)計技術(shù)。第六、對策表制訂不正確。沒有對確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)，不具體。這樣做，實施起來困難，時常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。30 制定對策時的主要問題：（1）沒有按分解方案步驟逐一制定對策。（2）沒有針對對策逐項制定目標。（3）措施沒有針對具體對策展開。4.創(chuàng)新型與現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務型的區(qū)別?現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚并找出癥結(jié)所在無現(xiàn)狀研究，直接提出各種解決方案并進行論證設(shè)定目標在原有的基礎(chǔ)上達到一個新的臺階完全是新的要求原因分析分析原因確定主要原因廣泛提出方案，尋找最佳方案決策、決定的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、評估（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應用工具數(shù)字數(shù)據(jù)分析用工具＋非數(shù)字數(shù)據(jù)分析用工具以非數(shù)字數(shù)據(jù)分析工具為主5.近年來通信行業(yè)創(chuàng)新課題選題如：“研究海域覆蓋的新方法”，“探索校園營銷新模式”，“研發(fā)PHS集中告警平臺”研發(fā)營銷業(yè)務執(zhí)行多系統(tǒng)互調(diào)功能的新模塊6.對照創(chuàng)新型課題成果評審標準來理解程序“創(chuàng)新型”課題QC小組活動成果發(fā)表評審表小組：課題：序號評審項目評審內(nèi)容配分得分30 1選題1.題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2.選題的理由、必要性要具體充分；3.目標要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標和分析。0-202提出方案確定最佳方案1.應充分、廣泛地提出方案；2.確定最佳方案要分析透徹，事先評價，科學決策，必要時要作模擬試驗；3.工具運用正確、適宜。0-303對策與實施1.按“5W1H”的原則制訂對策表；2.按對策表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交待；3.工具運用正確、適宜。0-254效果1.確認效果并與目標比較；2.經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大；3.注意了活動過程及對無形效果的評價；4.成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標準及管理規(guī)范。0-205特點1.課題具體務實；2.質(zhì)量管理技術(shù)運用突出，有特色；3.充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0-5合計得分加權(quán)后得分目前通信行業(yè)創(chuàng)新成果案例中存在的問題（一）背景介紹和問題的提出不夠簡明、有些對課題的說明性不夠。（二）選題和總體最佳方案混在一起，有些成果就當是總的最佳方案選擇。（三）最佳方案選擇前的親和圖使用錯誤30 1、作圖錯誤:一是框圖范圍錯誤，把若干并行的方案框在總課題內(nèi)。2、親和的內(nèi)容不是提出的方案構(gòu)成內(nèi)容，而是對方案的要求或功能。3、親和圖中的內(nèi)容與后面的課題展開沒有關(guān)系。（四）對提出的方案進行優(yōu)選時的問題1、方案數(shù)量少，有些方案明顯是搭配的方案。2、只有被選中的方案才具有創(chuàng)新性3、對提出的方案的描述不到位，缺乏數(shù)據(jù)，有些結(jié)論性的評價缺乏依據(jù)，有些是需要通過局部試驗才能得出結(jié)論。4、方案的評價優(yōu)選要經(jīng)過對比，要圖表化，不能在描述完一個方案后就直接得出取舍的結(jié)論。（五）多層分解方案的優(yōu)選過程1、最好進行兩層分解2、應該是方案的分解，而不是實現(xiàn)手段的分解（如軟件的選擇）3、二級方案之間可以是并行的，也可以是遞進關(guān)系的4、二級、三級分解方案的描述和優(yōu)選也要有充分的說服力（六）對策表制定不正確1、沒有對確定的最佳方案按分解步驟逐一制定對策，應該把最后一層的分解方案作為對策列入表中。30 2、對策項數(shù)也就應該與最后分解方案項數(shù)一致。（七）對策實施1、應按照對策表中的措施逐項實施2、可以充分運用統(tǒng)計工具完成實施3、每項對策實施后應該進行階段效果驗證。（八）效果檢查注意充分介紹本課題的創(chuàng)新點和效益（九）鞏固措施創(chuàng)新成果鞏固期的顯示也很重要。標準化的規(guī)范。7.新老七種統(tǒng)計工具的分類與應用環(huán)境30 帶狀圖等折線圖、餅分圖簡易圖表：柱狀圖過程能力指數(shù)其它正交設(shè)計試驗法單因素試驗法試驗方法流程圖、水平對比法散布圖質(zhì)量改進指南因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）控制圖調(diào)查表ISO9004-4-1993分層圖（親和圖）直方圖GB/T19004-4-1994頭腦風暴法排列圖箭條圖、矩陣圖關(guān)聯(lián)圖、過程決策程序圖矩陣數(shù)據(jù)分析法新QC七種工具系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（分層圖）控制圖、散布圖因果圖排列圖、直方圖調(diào)查表、分層法老QC七種工具（情理型）（統(tǒng)計型）又用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析　用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析既用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析　類別工具名稱項目用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析●分類介紹各種常應用于QC小組的統(tǒng)計工具（一）用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具分層法：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性分作兩個以上的組。這樣一個組稱作“層”。所謂分層法是按一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總的一種方法。30 分層的目的在于把錯綜復雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分類、整理、匯總后，使之能夠更確切地反映客觀事實?！袢绾畏謱臃謱臃ㄊ且环N分析和思考的方法，對收集到的綜合性數(shù)據(jù)，從各個角度對他進行分層分析，就可以暴露出問題的癥結(jié)所在，就可以對癥下藥，把問題解決。分層分析還可與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來，如分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等。l排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖什么是排列圖排列圖是為了對從發(fā)生頻次最高到最低的項目進行排列而采用的技術(shù)。30 累計百分比％帕累托曲線項目（其它）排列圖的原理意大利經(jīng)濟學家帕累托在研究國民所得時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)富人占有社會絕大多數(shù)的財富，因而得出“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的結(jié)論。后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭把這一巴氏法則應用于質(zhì)量管理，亦認為少數(shù)不良項目造成的不合格品占據(jù)不合格品的大部分。因此，排列圖就是以“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一原理發(fā)展起來的。排列圖的主要用途1、按重要性順序顯示每一項目對整體的作用。2、排列改進的機會通過排列圖就可以區(qū)別最重要的和次要的，就可以抓住關(guān)鍵的問題用最少的人力、物力，獲得最大質(zhì)量改進。作排列圖要注意事項30 1、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。2、“其它”項不論其頻數(shù)多少，一律放置項目的末端（最右端）。3、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖、帶狀圖等）；當項目很多時，橫座標將會變得很長，且往往不能突出“關(guān)鍵的少數(shù)，這時，可先合并性質(zhì)相同的同類項，再做排列圖。4、項目的度量單位必須一致。l直方圖（Histogram)直方圖是使用一系列寬度相等，高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。直方圖的形式：頻數(shù)102030101020301996125尺寸（mm)11.5511.7511.8511.9512.0512.1512.2512.3512.4511.65注：（1）長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔（2）長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目（3）變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況30 30 （二）用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具頭腦風暴法（BrainStorming）又稱BS法l什么是頭腦風暴法頭腦風暴法是引導小組成員創(chuàng)造性地思考、產(chǎn)生和澄清大量觀點、問題或議題的一門技術(shù)。頭腦風暴法是1941年由美國BBDO廣告公司的副經(jīng)理奧斯本為提出廣告新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會議的方式。就廣告新設(shè)想這個問題在和諧的氛圍下，自由地、無拘無束地發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)，舉一反三，激發(fā)每個人的思想火花，產(chǎn)生連鎖反映，也就是說，是發(fā)揮集體智慧的一種方法。l頭腦風暴法，常與“聯(lián)想法”一起應用聯(lián)想法有：30 1、類比聯(lián)想法——當受到刺激，或遭遇某種處境時，人們就會下意識地聯(lián)想起相似的情形。例如：飛機火箭；汽車摩托車老虎貓;咖啡紅茶。2、反比聯(lián)想法——想起與其相反的事物與經(jīng)歷。例如：上下;高低;山川；晴雨;水火。3、近似聯(lián)想法——想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；釘子錘子。l親和圖（又叫KJ法A型圖解）親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法，按它們之間相互親近的程度加以歸納、匯總、整理的一種工具。此工具常用于歸納、整理由“頭腦風暴法”所產(chǎn)生的觀點和想法等語言資料。親和圖的基本圖型如下：30 主題A2-2A2A1-1A1A1-2A1-3A2-1BB2B3B4B1AA3實例：某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設(shè)計了調(diào)查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料20條，它們是：貨價擺放亂抵擋服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號不全樣品陳列少商品落地放接待不及時服務態(tài)度差退換沒講清售貨員不會推薦商品款式較陳舊面料知識少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價格定位高下班關(guān)門早針對上面意見進行歸納、整理，要改變經(jīng)營現(xiàn)狀，應從哪些方面來做，作一個親和圖。30 要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓售貨員素質(zhì)低說話不熱情接待不及時售貨員扎堆聊天面料知識少不會推薦商品服務態(tài)度差業(yè)務知識差管理問題貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒講清下班關(guān)門早商品管理差價格定位高缺少試衣間自選范圍少購物環(huán)境差樣品陣列少燈光照明暗款式較陳舊尺寸號不全商品結(jié)構(gòu)不好低檔服裝少男服式樣少親和圖在QC小組活動中常用于選擇課題，找改進的著眼點等處。但不宜作為原因分析用。l因果圖（Cause-and-effectDiagram）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖，因果圖是用于考慮并展示已知結(jié)果（如：某質(zhì)量特性波動與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：30 結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第三層次原因第一層次原因第二層次原因第二層次原因首先明確結(jié)果（簡明扼要），然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進行展開分析，從第一層次原因到第二層次原因，乃至第三層、第四層展開分析下去，一直分析到可直接采取對策的程度為止。箭頭從原因指向結(jié)果末端原因才是可能影響影響結(jié)果的具體原因l因果圖的用途2.有助于積累知識和經(jīng)驗1.分析問題的原因●應用因果圖要注意的問題1.關(guān)于結(jié)果一個因果圖只能針對一個具體問題進行分析，兩個性質(zhì)不同的問題就要用兩個因果圖來分析，如果兩個性質(zhì)不同的問題用一個因果圖來分析，或用因果圖分析的問題是個綜合性的問題，所分析的原因就沒有針對性，就會造成邏輯性上的混亂。30 對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。2.關(guān)于原因類別人（Man）機器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測量（Measure）材料機器人方法環(huán)境測量質(zhì)量問題但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。3.分析的方法（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果（2）頭腦風暴法：把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖。30 4.要展示原因的全貌要客觀地分析，只要對問題有可能造成影響的原因，全部分析到并納入因果圖中去，盡量避免遺漏。至于每條是否真正影響著問題，到確定主要原因時再去一一確認識別。5.原因分析要一直分析到可直接采取對策的程度為止。一個完整的因果圖至少應有二層，許多因果圖有三層或更多層。6.主要原因要從末端因素中去逐條確認，識別，選取。確認識別時必須要有客觀的證據(jù)---數(shù)據(jù)，與判別標準比較來確定，不要主觀認為地去“分析論證”也不能以多數(shù)人的意見或?qū)＜乙庖姙闇?。末端原因必須是：很具體的原因；不是抽象的原因；可以確認的原因；以直接采取對策的原因。箭條圖以包餃子為例：30 親和圖：30 30 30 30