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《苛刻網(wǎng)吧管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、苛刻網(wǎng)吧管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定網(wǎng)吧管理制度，凡新生活網(wǎng)吧在職員工均需認真執(zhí)行，制度如下：一、考勤制度1.白班上班時間：08:00～20:00；晚班上班時間：20:00～08:00。2.上班提前10分鐘進行交接班準備，遲到不足半小時罰5元/次，不足1小時罰10元/次，1小時以上30元/次。3.交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，不留有垃圾。4.收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現(xiàn)金。5.網(wǎng)管檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上一個班處理不了的工作（記錄送修等）。
2、6.清點本區(qū)設(shè)備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄并做好交接班記錄。二、服務制度1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。2.客人叫“網(wǎng)管”或“服務員”時，要及時應答且聲音洪亮，并快速到位。3.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨，顧客永遠是對的。4.永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。5.不隨便答應客人的無理要求，但若答應后，則務必辦到，不可食言。6.“笑容、客氣、有禮
3、貌”是成功的開始。7.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。8.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。三、工作制度1.收銀員要做好每天的（實名登記），認真核對上機小票和上機人員是否一致（里面是否含有未成年），并負責吧臺衛(wèi)生。2.嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。3.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲。4.上班時間不得出門會客。5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負責人的安排，積極完成負責人交待事項，當天能完成的工作必須完成。7.工作中要勤巡崗，員工必須注意防火、防盜、防暴
4、、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。8.現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告值班主管及經(jīng)理。9.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。10.不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類似現(xiàn)象（工作時間以外.員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔責任）。11、網(wǎng)管下班后有上網(wǎng)時間,但不能影響第二天正常上班。12、上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，
5、不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品。13.嚴禁未成年人進入網(wǎng)吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站。四、衛(wèi)生制度（一）1、吧臺衛(wèi)生標準：吧臺不準堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應定時清洗。2、門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標準：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面于客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。3、廁所衛(wèi)生標準：廁所應保持無
6、明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。4、窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準：窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。（二）1.早上07：00-08：00為打掃衛(wèi)生時間，所有夜班員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、地面、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等?！?.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。3.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮。5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項。（三）1.大掃除，全員參加；（每月
7、兩次——15日和30日）打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面及衛(wèi)生死角。2.每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員完成。3.機箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術(shù)員帶領(lǐng)網(wǎng)管完成。五、崗位職責和工作規(guī)范（一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責及工作規(guī)范1.幫助總經(jīng)理做好各項工作，保證完成總經(jīng)理下達網(wǎng)吧的各項工作任務。2.負責網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。3.負責
