保安工作手冊標(biāo)準(zhǔn)

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1、保安工作手冊物業(yè)顧問（上海）有限公司保安工作手冊一．保安隊管理規(guī)定1.目的:通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行。2.使用范圍本小區(qū)全體保安工作人員。3.職責(zé)1）保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。2）保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告于處理。3）保安主管負(fù)責(zé)對各班保安的總管。4）保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保安隊和轄區(qū)治安工作的管理。4.紀(jì)律1）愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。2）按規(guī)

2、定著裝上崗。3）堅守崗位，提高警惕。4）愛護公共設(shè)施、設(shè)備、熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。5）認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。6）嚴(yán)格按?交接班制度?執(zhí)行交接班，不得遲到、早退、更不能誤班、漏班。二．保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范131.目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2.適用范圍管理處全體保安員。3.職責(zé)4）保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。5）當(dāng)班保安班

3、長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。6）保安員負(fù)責(zé)檢查和考評。4.工作程序1）著裝a、上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。b、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。c、非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。2）行為舉止a、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。b、穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證。c、不得披發(fā)、敞懷、挽袖、卷褲腿、

4、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。d、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不得超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。e、13精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時吸煙、吃零食。a、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。b、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。c、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。1）各崗位人員服務(wù)用語規(guī)

5、范a、門崗值班人員服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座？”“請您出示證件?！碑?dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍候與他聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來?！薄霸僖姟！眀、車管員服務(wù)用語對違章行車者應(yīng)說：“對不起，我小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”“謝謝您的合作！”對違章停車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”“謝謝您的合作！”對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。““多謝您的合作！

6、”13a、收費員服務(wù)用語當(dāng)車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是元?！薄斑@是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！碑?dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。”一．保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程1.目的通過半軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。2.適用范圍對新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。3.職責(zé)1）保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。2）保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。3）管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。4.工作程序1）培訓(xùn)項目與時間安排

7、a、每周一、三下午14:00-14:40為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15:20----16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。b、每周一進(jìn)行隊列項目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行體能項目訓(xùn)練。2）軍訓(xùn)內(nèi)容a、隊列項目b、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。c、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐轉(zhuǎn)變、敬禮、脫帽、戴帽等。131）軍訓(xùn)要求a、軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。b、隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。c、聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。d、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。e、非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任

8、何理由不參加軍體培訓(xùn)。2）軍體考評a、每月最后一周的周三，由保安經(jīng)理、保安主管、保安班長及請管理處經(jīng)理參加對保安員進(jìn)行隊列考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進(jìn)行單人考核。b、管理處經(jīng)理每季最后一個月的周五由保安主管部門陪同，對全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以組為單位進(jìn)行考核評分。c、保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。四．門崗工作規(guī)程1.目的通過對小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保小區(qū)的安全。2