資源描述：
《商務禮儀培訓大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、商務禮儀培訓大綱禮儀是企業(yè)員工個人素質的具體化表現，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢?！坝卸Y走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務交往活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)。商務禮儀培訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務禮儀展示的不僅是商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采，更是一個企業(yè)良好的精神風貌。河南禮儀網憑借多年專業(yè)從事禮儀素質提升培訓的經營體
2、系和管理、策劃經驗，按照學以致用、務實、長效的原則，制定此培訓計劃。培訓計劃一、參訓人員二、培訓時長三、執(zhí)行時間三、培訓地點會議室四、授課形式電子教學 知識導入 規(guī)范訓練 督導示范 以訓促講 模擬演練以評促學 指導點評 河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660網址：www.cnhnlyw.com郵箱：cnhnlyw@126.com五、課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質；（3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范；（4）系統掌握接待服務工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內外良好的人際關系；（6）體會禮儀知識由感
3、性轉化為實踐的重要性；六、課程綱要第一模塊：積極心態(tài)的建立?????一、工作心態(tài)的調整????????1、我為什么而工作??????2、我應該怎么做????????3、打造陽光心態(tài)第二模塊：商務禮儀之職業(yè)形象的塑造一、第一印象的作用1、暈輪效應2、黃金定律3、讓自己看起來像一名職業(yè)人二、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660網址：www.cnhnlyw.com郵箱：cnhnlyw@126.com4、妝容的修飾三、儀表1、著裝的TPO原則2、服飾色彩搭配、場合用色技巧3
4、、男士職業(yè)裝規(guī)范4、女士職業(yè)裝規(guī)范5、飾物佩帶的規(guī)范6、男士公務著裝規(guī)范（1）、西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）（2）、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包（3）、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器（4）、領帶的搭配原則和禁忌（5）、休閑服飾的選擇與搭配（6）、‘商務休閑’－－簡約不簡單’7、女士公務著裝規(guī)范（1）、套裙的選擇要注意的問題（2）、套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）第三模塊、商務魅力之交往禮儀一、會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660
5、網址：www.cnhnlyw.com郵箱：cnhnlyw@126.com（1）介紹自己（2）介紹他人（3）集體介紹3、握手禮儀（1）握手的要求（2）握手的順序（3）握手的禁忌4、名片的使用（1）交換名片的順序（2）名片的索取（3）名片的接受（4）名片的收存第四模塊、商務場合之接待禮儀一、商務接待原則二、車輛安排禮儀—提前獲取貴賓信息—車輛檢查與司機準備—行車途中的司機禮儀三、貴賓引領禮儀—行走引領—走廊引領—電梯引領河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660網址：www.cnhnlyw.com郵箱：cnhnlyw@1
6、26.com—上下樓梯引領—不同位置的引領原則一、貴賓接待座次禮儀—禮節(jié)性會晤座次—公務型會晤座次—商務談判座次—公務乘車座次二、奉茶倒水禮儀—倒水與持杯的方式—放置水杯的順序—如何正確為貴賓添水三、商務宴請禮儀—確定宴請對象、規(guī)格和范圍—確定宴請的時間和地點—邀請方式和訂菜原則—就餐三優(yōu)和就餐禁忌—宴請中的致辭和敬酒—合乎分寸的就餐禮儀—宴請中的酒水禮儀四、參觀陪同禮儀—參觀環(huán)境布置原則—參觀環(huán)節(jié)預演練習—參觀講解把控節(jié)奏河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660網址：www.cnhnlyw.com郵箱：cnhnl
7、yw@126.com—陪同期間禮儀細節(jié)一、貴賓送別禮儀—辦公室送別禮—設宴餞行禮—專程送別禮第五模塊、商務交往之電話禮儀一、接打電話前的準備二、接聽電話的基本禮儀1、熱情的第一聲2、保持喜悅的心情3、聲音清晰明確4、迅速準確的接聽5、認真清楚的記錄（5W1H技巧）6、掛斷電話前的禮貌三、撥打電話的禮儀1、選擇對方方便的時間2、掌握通話時長3、規(guī)范禮貌用語第六模塊、商務人員的語言溝通技巧一、和來訪者的溝通技巧1、溝通的語言2、有效溝通的作用河南禮儀網服務電話：0371—56620689/60119660網址：www.cnhnlyw.com郵
8、箱：cnhnlyw@126.com3、成功溝通的要素4、如何做到良好表達（1）表達的五大要訣（2）表達的語氣轉換（3）溝通的語言類型（4）溝通的語言禁忌5、如何做到良好傾聽（1）表現你的虔誠與
