第一講 溝通與激勵(lì)的管理意義

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1、第一講溝通與激勵(lì)的管理意義?溝通與激勵(lì)是管理實(shí)踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領(lǐng)大家進(jìn)入這一領(lǐng)域，詳細(xì)分析如何進(jìn)行高效溝通和激勵(lì)。接下來，我們先分析溝通和激勵(lì)的管理意義。?從管理本質(zhì)分析?對于管理者而言，在從事管理活動(dòng)的過程中，所具備的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實(shí)際工作。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的本質(zhì)如圖1-1所示，主要分為兩個(gè)部分。圖1-1管理的本質(zhì)??1.管

2、理之道這主要分為兩個(gè)部分：?決策過程：決定做什么，明確目標(biāo)；?實(shí)現(xiàn)過程：如何去做，建立團(tuán)隊(duì)，通過借力達(dá)成目標(biāo)。?2.管理技能對于管理者而言，要達(dá)成目標(biāo)，還必須具備如下技能：?溝通技能。作為管理者，當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級或者下屬進(jìn)行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實(shí)施。但是，在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者因?yàn)槿狈α己玫臏贤寄?，使得自己處于“孤島”之中，得不到來自于組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應(yīng)具備的重要技能。在管理學(xué)的研究中，一個(gè)好的管

3、理者應(yīng)當(dāng)具備三種技能，如表1-1所示：?表1-1管理者應(yīng)具備的技能管理者應(yīng)具備的技能技能說明專業(yè)技術(shù)能力完成工作的基本能力人際溝通能力表達(dá)自己想法和見解的能力分析決策能力設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃措施的能力?【分析】對于管理者來說，在不同職位和不同的層級，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所占比重越大；職位越低，如基層骨干，更強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)能力。而人際溝通能力從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備，任何一級管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力。?激勵(lì)能力。一個(gè)好的思路和想法是否能夠?qū)崿F(xiàn)，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵(lì)藝術(shù)來促進(jìn)。應(yīng)當(dāng)注

4、意的是，采取激勵(lì)措施應(yīng)當(dāng)是在完成本職工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因?yàn)?，激?lì)的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發(fā)揮你的能力。所以，管理者在對員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)區(qū)分兩種情況：①員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責(zé)，此時(shí)不是激勵(lì)的問題，而是員工尚未達(dá)到崗位的基本要求。②員工已達(dá)到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)。但是激勵(lì)不完全局限于下屬，也包括對上司、同僚的激勵(lì)。對于管理者來說，當(dāng)你有好的想法時(shí)，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如果你要?jiǎng)e人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，還要有良好的激勵(lì)能力。?考核能力?指導(dǎo)能力?授權(quán)能

5、力?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力在所有這些技能里面，從管理本質(zhì)來說，管理者的溝通能力和激勵(lì)能力是尤為重要的兩點(diǎn)。?從管理者角色分析?作為管理者，在履行職責(zé)的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關(guān)系作為?！白鳛椤币辉~源自于法律中的概念，用在此處的目的是為了說明管理者所作的事情分為這兩大類。?1.管理作為和關(guān)系作為的關(guān)系在實(shí)際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在管理作為和關(guān)系作為兩個(gè)方面，這二者是無法截然分開的。因?yàn)楣芾碜鳛樽罱K也是通過管理者的關(guān)系，即人際作為來實(shí)現(xiàn)的，人際作為的過程也體現(xiàn)了管理作為的結(jié)果。這也是具有中國特色的，主要是因?yàn)樵谥袊鴤鹘y(tǒng)文化中，人和事往往是混雜

6、在一起的。在西方國家，絕大多數(shù)事情是基于流程去完成的；而在中國，多數(shù)事情沒有流程可循，都摻雜在非常復(fù)雜的人際關(guān)系中進(jìn)行。管理者的角色如圖1-2所示。圖1-2管理者的角色?2.管理作為作為管理者，他的管理作為應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容：?搭班子。在中國的管理實(shí)踐中，非常強(qiáng)調(diào)管理者對其所在班子的領(lǐng)導(dǎo)。無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)存在一個(gè)為他而設(shè)的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門經(jīng)理配備的有副經(jīng)理、部門助理等；車間主任也會(huì)有副主任和關(guān)鍵技術(shù)人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項(xiàng)工作，都離不開所在班子的支持。?【案例】在日常的生活中，因?yàn)榘嘧訄F(tuán)結(jié)的問題，往往會(huì)影

7、響到管理的績效。常常會(huì)有這樣的事情：兩個(gè)很有才能的管理者，分別擔(dān)任一個(gè)部門的正職和副職，如果兩個(gè)人配合緊密地話，這個(gè)部門就發(fā)展的好，二人也會(huì)充分發(fā)揮一加一大于二的效用；假如二人不團(tuán)結(jié)，那么他們的才能將會(huì)被內(nèi)耗掉，反而會(huì)一加一小于二甚至為負(fù)數(shù)，能力都用在勾心斗角上，都針對人了，正事就耽誤了。所以，如果班子不行的話，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)的管理績效下降；而一套好的班子，將會(huì)締造更為出色的績效。在聯(lián)想和方正集團(tuán)的競爭中，方正的領(lǐng)導(dǎo)王選曾對聯(lián)想健全和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子十分羨慕，他說：“聯(lián)想最大的優(yōu)勢就是柳傳志選擇了一個(gè)非常好的接班人，在權(quán)力的交接過程中，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡?！绷鴤髦驹谶M(jìn)行權(quán)力

8、交接中，楊