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1、第一講溝通與激勵的管理意義?溝通與激勵是管理實踐中經(jīng)常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。?從管理本質(zhì)分析?對于管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內(nèi)容，也就是從管理的本質(zhì)去考慮管理的實際工作。在這里，管理的本質(zhì)指的是管理的規(guī)律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現(xiàn)管理目標。管理的本質(zhì)如圖1-1所示，主要分為兩個部分。圖1
2、-1管理的本質(zhì)??1.管理之道這主要分為兩個部分：?決策過程：決定做什么，明確目標；?實現(xiàn)過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。?2.管理技能對于管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能：?溝通技能。作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同上級或者下屬進行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進而轉(zhuǎn)化為行動去實現(xiàn)它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實施。但是，在現(xiàn)實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處于“孤島”之中，得不到來自于組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理
3、者應具備的重要技能。在管理學的研究中，一個好的管理者應當具備三種技能，如表1-1所示：?表1-1管理者應具備的技能管理者應具備的技能技能說明專業(yè)技術(shù)能力完成工作的基本能力人際溝通能力表達自己想法和見解的能力分析決策能力設定目標、制定計劃措施的能力?【分析】對于管理者來說，在不同職位和不同的層級，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所占比重越大；職位越低，如基層骨干，更強調(diào)的是專業(yè)技術(shù)能力。而人際溝通能力從基層到高層都應當具備，任何一級管理者，只要處于企業(yè)的管理體系中就應當具備良好的交流溝通能力。?激勵能力。一個好的思路和想法是
4、否能夠?qū)崿F(xiàn)，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術(shù)來促進。應當注意的是，采取激勵措施應當是在完成本職工作的基礎上進行的。因為，激勵的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發(fā)揮你的能力。所以，管理者在對員工進行激勵的時候應當區(qū)分兩種情況：①員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責，此時不是激勵的問題，而是員工尚未達到崗位的基本要求。②員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應當進行激勵。但是激勵不完全局限于下屬，也包括對上司、同僚的激勵。對于管理者來說，當你有好的想法時，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如
5、果你要別人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，還要有良好的激勵能力。?考核能力?指導能力?授權(quán)能力?團隊建設的能力在所有這些技能里面，從管理本質(zhì)來說，管理者的溝通能力和激勵能力是尤為重要的兩點。?從管理者角色分析?作為管理者，在履行職責的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關系作為。“作為”一詞源自于法律中的概念，用在此處的目的是為了說明管理者所作的事情分為這兩大類。?1.管理作為和關系作為的關系在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在管理作為和關系作為兩個方面，這二者是無法截然分開的。因為管理作為最終也是通過管理者的關系，即人
6、際作為來實現(xiàn)的，人際作為的過程也體現(xiàn)了管理作為的結(jié)果。這也是具有中國特色的，主要是因為在中國傳統(tǒng)文化中，人和事往往是混雜在一起的。在西方國家，絕大多數(shù)事情是基于流程去完成的；而在中國，多數(shù)事情沒有流程可循，都摻雜在非常復雜的人際關系中進行。管理者的角色如圖1-2所示。圖1-2管理者的角色?2.管理作為作為管理者，他的管理作為應該包括四個方面的內(nèi)容：?搭班子。在中國的管理實踐中，非常強調(diào)管理者對其所在班子的領導。無論哪一級領導都會存在一個為他而設的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門經(jīng)理配備的有副經(jīng)理、部門助理等；車間主任也會有副主任和
7、關鍵技術(shù)人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項工作，都離不開所在班子的支持。?【案例】在日常的生活中，因為班子團結(jié)的問題，往往會影響到管理的績效。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔任一個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發(fā)展的好，二人也會充分發(fā)揮一加一大于二的效用；假如二人不團結(jié)，那么他們的才能將會被內(nèi)耗掉，反而會一加一小于二甚至為負數(shù)，能力都用在勾心斗角上，都針對人了，正事就耽誤了。所以，如果班子不行的話，就會使得領導的管理績效下降；而一套好的班子，將會締造更為出色的績效。在聯(lián)想和方正集團的競
8、爭中，方正的領導王選曾對聯(lián)想健全和諧的領導班子十分羨慕，他說：“聯(lián)想最大的優(yōu)勢就是柳傳志選擇了一個非常好的接班人，在權(quán)力的交接過程中，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。”柳傳志在進行權(quán)力交接中，楊
