通行費(fèi)征收特情處理規(guī)定(討論稿)1

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1、通行費(fèi)征收“特情”處理規(guī)定第一章總則第一條　為進(jìn)一步加強(qiáng)通行費(fèi)征收管理，貫徹落實(shí)“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”方針，嚴(yán)格遵循通行費(fèi)征收政策，確保收費(fèi)道口暢通，促進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化，制定本規(guī)定。第二條　本規(guī)定適用于公司管理的高速公路通行費(fèi)征收發(fā)生的特情處理管理。第三條　本規(guī)定依據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《江蘇省高速公路條例》、《江蘇省收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及省政府、江蘇交通控股有限公司有關(guān)文件規(guī)定。第四條　本規(guī)定中的“特情”包括特殊車輛和特殊情況。特殊車輛是指一切進(jìn)出收費(fèi)站收費(fèi)道口不能按正常程序操作或正常標(biāo)準(zhǔn)繳納通行費(fèi)的車輛。主要包括變檔、無(wú)卡、通行卡異常

2、、稱重信息異常、電子支付卡異常、非軍車按軍車放行、車隊(duì)放行、從便道或匝道口推桿放行、損壞道口設(shè)施、被牽引車輛、欠費(fèi)、公務(wù)車輛、多牌照專用蘇通卡、U行、嚴(yán)禁駛?cè)敫咚俟奋囕v、出入口車牌照不一致、港口集裝箱車輛、綠色通道車輛、通行ETC車道車輛以及其它特殊車輛。特殊情況是指收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備損壞、收費(fèi)員誤操作及收費(fèi)廣場(chǎng)治安事件等。第二章特殊車輛的處理第五條變檔車輛變檔是指由于收費(fèi)站出口和入口對(duì)通行車輛車型判斷上的差異，出口收費(fèi)員在征收通行費(fèi)時(shí)，對(duì)車型的操作與入口不一致的一種特殊處理過(guò)程。變檔分為降檔與升檔。當(dāng)出口收費(fèi)員在操作過(guò)程中，處理車輛的車型低于入口時(shí)

3、稱為降檔，高于入口時(shí)稱為升檔。（一）出口降檔。收費(fèi)員將車牌號(hào)碼及相關(guān)情況（卡號(hào)、入口站、車型等）報(bào)值機(jī)員記錄備案，并經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可操作；班長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，也可安排其他人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；若短時(shí)間內(nèi)無(wú)人能到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，值機(jī)員應(yīng)通知收費(fèi)員先進(jìn)行降檔操作，以便讓車輛快速通過(guò)，然后將情況報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，并做好相關(guān)記錄（在實(shí)行計(jì)重收費(fèi)時(shí)，貨車降檔不需要上報(bào)，費(fèi)率相同的三類、四類客車之間升檔或降檔可以不做記錄）。（二）出口升檔。收費(fèi)員將車牌號(hào)碼及相關(guān)情況（卡號(hào)、入口站、車型等）報(bào)值機(jī)員記錄備案。（三）出口收費(fèi)員將貨車改為客車或?qū)⒖蛙嚫臑樨涇?，貨?/p>

4、跳躍式變檔按照客車降檔的處理程序進(jìn)行處理。第六條無(wú)卡車輛無(wú)卡車輛是指在高速公路出口無(wú)法正常出示通行卡的車輛。（一）經(jīng)核實(shí)，入口站確實(shí)已發(fā)出通行卡，司機(jī)無(wú)法出示通行卡，應(yīng)向入口站詢問(wèn)通行卡號(hào)，輸入卡號(hào)、站號(hào)，按照實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)和通行卡賠償費(fèi)50元，值機(jī)員做好相關(guān)記錄，下班后將IC管理計(jì)算機(jī)的IC卡庫(kù)存減去一張，并將該通行卡錄入黑名單。若無(wú)法查詢到卡號(hào)，則雙擊“卡號(hào)”鍵，輸入十位卡號(hào)“0000000000”。如該車在一個(gè)月內(nèi)找到通行卡，原處理收費(fèi)站經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，退還通行卡賠償費(fèi)50元，退還的卡成本由收費(fèi)站按負(fù)加收申請(qǐng)、錄入，同

5、時(shí)解除該卡黑名單。（二）經(jīng)核實(shí)，入口站確實(shí)未發(fā)卡，應(yīng)雙擊“卡號(hào)”鍵，輸入十位卡號(hào)“0000000000”,輸入站號(hào)，按照實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi),值機(jī)員做好相關(guān)記錄，下班后將IC管理計(jì)算機(jī)的IC卡庫(kù)存減去一張。（三）經(jīng)核實(shí)，車輛在入口處闖卡進(jìn)入高速公路，入口站收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)值機(jī)員做好記錄，由值機(jī)員上報(bào)值班站長(zhǎng)，在出口按照全程收取通行費(fèi),并按“黑名單管理系統(tǒng)”有關(guān)流程錄入車牌照二級(jí)黑名單。（四）經(jīng)核實(shí)，無(wú)車輛入口信息，應(yīng)雙擊“無(wú)卡”鍵,按照全程收取通行費(fèi)和通行卡賠償費(fèi)50元,并按“黑名單管理系統(tǒng)”有關(guān)流程將車牌照錄入二級(jí)黑名單。（五）若無(wú)卡車在一個(gè)

6、月內(nèi)（31天）找到通行卡，原處理收費(fèi)站核實(shí)無(wú)誤后，經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，退還多收的通行費(fèi)和通行卡賠償費(fèi)50元，并按“黑名單管理系統(tǒng)”有關(guān)流程解除通行卡或車牌照黑名單。值機(jī)員在當(dāng)日值機(jī)記錄和車道特情處理記錄上記錄車主姓名、聯(lián)系方式、車牌號(hào)、車型、重量或座位數(shù)、入口站、卡號(hào)、發(fā)卡日期、退還金額、經(jīng)辦人（簽字）、批準(zhǔn)人（簽字）等內(nèi)容。該卡作為壞卡回收，原打印發(fā)票收回作廢，退還錢款由收費(fèi)站報(bào)管理處安全營(yíng)運(yùn)科審核并經(jīng)公司安全營(yíng)運(yùn)部同意后按照負(fù)加收款錄入。如司機(jī)所提供的通行卡經(jīng)核實(shí)并非該車的原通行卡，收費(fèi)員應(yīng)沒(méi)收該通行卡，并將情況報(bào)值機(jī)室，由值機(jī)員報(bào)值班站長(zhǎng)并通知

7、公安等部門協(xié)助處理，查出通行卡的來(lái)源。（六）駕駛員稱遺失ETC卡車輛：經(jīng)與司機(jī)提供入口站核實(shí)，確認(rèn)該車在入口使用ETC卡，應(yīng)雙擊“卡號(hào)鍵”，輸入ETC卡號(hào)，輸入站號(hào)，按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，值機(jī)員做好相關(guān)記錄。無(wú)法核實(shí)車輛入口信息的，進(jìn)入“無(wú)卡”操作流程，按照全程收取通行費(fèi).第七條通行卡異常車輛通行卡異常車輛是指在出口無(wú)法正常讀取IC通行卡信息，或IC通行卡內(nèi)的信息顯示異常（如超時(shí)、顯示“此卡已用過(guò)”、“卡已回收、卡內(nèi)出口**”等）以及通行卡破損或嚴(yán)重變形的車輛。（一）出口讀卡顯示“卡已回收、卡內(nèi)出口**”。收費(fèi)員立即將通行卡卡號(hào)上報(bào)，詢問(wèn)駕駛員入口

8、站名；值機(jī)員立即查詢此卡當(dāng)前信息（必要時(shí)應(yīng)與入口站聯(lián)系核實(shí)），核實(shí)入口站后，指導(dǎo)收費(fèi)操作。（二）出口讀卡顯示超時(shí)。收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)值機(jī)員