高速公路特情處理

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1、特殊情況處理：一、無卡定義：無卡車輛是指在出口收費站無法交驗通行卡的車輛。原因：1、通行卡遺失2、入口闖關(guān)3、入口忘發(fā)IC卡4、緊急車隊零散車輛處理方法：1、對出口無法交驗通行卡的車輛，依據(jù)皖交財[2007]45號文件《關(guān)于明確高速公路聯(lián)網(wǎng)收費特殊情況處理有關(guān)事宜的通知》，按“無卡”收取通行費。2、對本路段內(nèi)因入口責(zé)任導(dǎo)致車輛無卡，經(jīng)核實后可選擇實際來源站進行補辦收費。3、對非本路段內(nèi)入口責(zé)任無卡事件，原則上必須由車輛交納無卡通行費用，或由司乘出示相關(guān)證明，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可按正常補辦收費若能夠核查到來源站的，可選擇實際來源站進行補辦收費，并收取IC卡工本費。。4、對于緊急車

2、隊的零散車輛，經(jīng)監(jiān)控中心進行核實無誤后按實際來源站進行補辦通行費如不屬于免費車輛范圍的（或卡費）或者無卡免費放行（慎用緊急鍵）。5、對于免費車輛無卡IC卡遺失的，可按無卡免費放行，并補辦IC卡工本費30元。注：對于以上特殊情況處理，收費班組必須認真填寫特殊情況說明表，并交站務(wù)進行審核。說明：車輛在無卡處理后，找回IC卡，收費站要做到：1、核對IC卡信息，是否與車輛信息相符；2、客車將IC卡拿到收費亭，按“特殊鍵”模擬線圈進行據(jù)實收費（超時選擇非法超時）；貨車讀取車輛IC卡信息，確定入口時間是否超時后，按“補辦”鍵據(jù)實征收通行費用，IC卡做溢卡處理；3、返還車輛無卡費用，回

3、收車輛無卡通行票據(jù)，并登記無卡返還相關(guān)臺帳由司乘人員簽字。二、壞卡定義：壞卡車輛是指在出口收費站無法讀出通行卡中信息的車輛。可能情況：1、人為壞卡；2、非人為壞卡（無效卡）處理辦法：1、按照皖交財[2007]45號文件《關(guān)于明確高速公路聯(lián)網(wǎng)收費特殊情況處理有關(guān)事宜的通知》要求，對于有明顯人為損壞痕跡的，選擇“惡意壞卡”進行收費（全程通行費），并注意回收IC卡單獨存放移交票管室做壞卡登記。2、對于無效卡車輛則要注意：①多讀幾遍通行卡，或者將IC卡拿到其他車道進行讀取信息；②利用IC卡查詢軟件對IC卡信息進行讀取，如IC卡信息顯示出入口站址不同，仔細核對實際信息后，取時間最近

4、的通行站址進行收費（如是入口站時間最近，則會顯示當(dāng)前車輛信息，查看與實際是否相符；如是出口時間最近，則可能是IC卡沒有讀寫成功或者未歸并）；如IC卡信息顯示出入口站址相同時，則定義為真實無效卡，其車輛來源站可能是信息顯示站址，如果無法求證，只能詢問司乘。③詢問車輛來源站址時，問清大致時間、通行車道及發(fā)卡人特征，有利于監(jiān)控中心迅速核實。如果實在無法核對來源站信息時，報站值班領(lǐng)導(dǎo)按司乘人員提供的來源站進行收費（文件要求按最近距離收費）。④要求：處理無效卡車輛時要有理有據(jù)，做好司乘人員的合理解釋，在迅速處理的同時要敬請司乘人員耐心等待（無效卡的責(zé)任不是出口，我們則要據(jù)實收費，敬

5、請司乘體諒我們的難處）。⑤監(jiān)控和班長對正常壞卡（無效卡）的操作A、監(jiān)控用遠程控制軟件進入車道計算機，用鼠標(biāo)雙擊收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志即關(guān)閉收費軟件并退回到電腦桌面，桌面有無卡查詢軟件圖標(biāo)（出二、出五道口計算機桌面均有該圖標(biāo)），雙擊即可使用查詢IC通行卡中信息。B、當(dāng)班收費班長或外勤可用鼠標(biāo)在收費道口計算機上操作，鼠標(biāo)已存放在雙向亭。當(dāng)插上鼠標(biāo)后，按管理鍵即可看見鼠標(biāo)，將鼠標(biāo)移到收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志上，按取消鍵后雙擊收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志即可關(guān)閉收費軟件，無卡查詢軟件圖標(biāo)就在桌面上（出二、出五道口計算機桌面均有該圖標(biāo)）。C、開始-搜索：輸入ICCardI

6、nfosu.exe-雙擊進入-IC卡信息讀寫（見工具，監(jiān)控室和車道計算機均安裝有該工具）。注：壞卡要單獨存放，并與票管員做好交接。三、U轉(zhuǎn)定義：U轉(zhuǎn)車輛是指入口收費站和出口收費站相同的車輛。處理方法：認真核對出入口時間，20分鐘以內(nèi)的按“正常U轉(zhuǎn)”收取通行費，超過20分鐘的按“非法U轉(zhuǎn)”進行收費。注：為了確保足額征收通行費，請各站加強收費班組現(xiàn)場管理，盡量避免車輛在高速內(nèi)打開中央隔離柵掉頭U轉(zhuǎn)。（較多出租車偷逃通行費用）現(xiàn)公司規(guī)定，禁止任何車輛在高速內(nèi)調(diào)頭。四、超時定義：超時車輛是指在高速公路上行駛時間超過48小時的車輛。處理辦法：在讀取IC卡信息時會提示超時，請收費員選

7、擇“正常超時”或“非法超時”，如車輛無法提供相關(guān)證明材料說明該車長時間滯留高速的原因，則按“非法超時”進行收費。選擇“正常超時”要請示站務(wù)領(lǐng)值領(lǐng)導(dǎo)，并對司乘人員提供的證明材料進行復(fù)印。五、拖車拖車務(wù)必是專業(yè)拖車方可準(zhǔn)許進入高速公路。分類：1、一拖一，兩張通行卡，按正常拖車流程進行收費。2、一拖二，三張通行卡，按拖車流程收費后按“特殊”鍵對另外一張IC卡進行線圈模擬收費，如果是貨車則按“補辦”處理，IC卡按盈卡單獨移交票管。注意：1、處理第一輛車時，按“取消”鍵后，可繼續(xù)按“拖車”鍵重新操作；處理第二輛車按“取消”鍵則終止拖車操