高速公路特情處理

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1、特殊情況處理：一、無卡定義：無卡車輛是指在出口收費站無法交驗通行卡的車輛。原因：1、通行卡遺失2、入口闖關(guān)3、入口忘發(fā)IC卡4、緊急車隊零散車輛處理方法：1、對出口無法交驗通行卡的車輛，依據(jù)皖交財[2007]45號文件《關(guān)于明確高速公路聯(lián)網(wǎng)收費特殊情況處理有關(guān)事宜的通知》，按“無卡”收取通行費。2、對本路段內(nèi)因入口責(zé)任導(dǎo)致車輛無卡，經(jīng)核實后可選擇實際來源站進(jìn)行補辦收費。3、對非本路段內(nèi)入口責(zé)任無卡事件，原則上必須由車輛交納無卡通行費用，或由司乘出示相關(guān)證明，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可按正常補辦收費若能夠核查到來源站的，可選擇實際來源站進(jìn)行補辦收費，并收取IC卡工本費。。4、對于緊急車

2、隊的零散車輛，經(jīng)監(jiān)控中心進(jìn)行核實無誤后按實際來源站進(jìn)行補辦通行費如不屬于免費車輛范圍的（或卡費）或者無卡免費放行（慎用緊急鍵）。5、對于免費車輛無卡IC卡遺失的，可按無卡免費放行，并補辦IC卡工本費30元。注：對于以上特殊情況處理，收費班組必須認(rèn)真填寫特殊情況說明表，并交站務(wù)進(jìn)行審核。說明：車輛在無卡處理后，找回IC卡，收費站要做到：1、核對IC卡信息，是否與車輛信息相符；2、客車將IC卡拿到收費亭，按“特殊鍵”模擬線圈進(jìn)行據(jù)實收費（超時選擇非法超時）；貨車讀取車輛IC卡信息，確定入口時間是否超時后，按“補辦”鍵據(jù)實征收通行費用，IC卡做溢卡處理；3、返還車輛無卡費用，回

3、收車輛無卡通行票據(jù)，并登記無卡返還相關(guān)臺帳由司乘人員簽字。二、壞卡定義：壞卡車輛是指在出口收費站無法讀出通行卡中信息的車輛?？赡芮闆r：1、人為壞卡；2、非人為壞卡（無效卡）處理辦法：1、按照皖交財[2007]45號文件《關(guān)于明確高速公路聯(lián)網(wǎng)收費特殊情況處理有關(guān)事宜的通知》要求，對于有明顯人為損壞痕跡的，選擇“惡意壞卡”進(jìn)行收費（全程通行費），并注意回收IC卡單獨存放移交票管室做壞卡登記。2、對于無效卡車輛則要注意：①多讀幾遍通行卡，或者將IC卡拿到其他車道進(jìn)行讀取信息；②利用IC卡查詢軟件對IC卡信息進(jìn)行讀取，如IC卡信息顯示出入口站址不同，仔細(xì)核對實際信息后，取時間最近

4、的通行站址進(jìn)行收費（如是入口站時間最近，則會顯示當(dāng)前車輛信息，查看與實際是否相符；如是出口時間最近，則可能是IC卡沒有讀寫成功或者未歸并）；如IC卡信息顯示出入口站址相同時，則定義為真實無效卡，其車輛來源站可能是信息顯示站址，如果無法求證，只能詢問司乘。③詢問車輛來源站址時，問清大致時間、通行車道及發(fā)卡人特征，有利于監(jiān)控中心迅速核實。如果實在無法核對來源站信息時，報站值班領(lǐng)導(dǎo)按司乘人員提供的來源站進(jìn)行收費（文件要求按最近距離收費）。④要求：處理無效卡車輛時要有理有據(jù)，做好司乘人員的合理解釋，在迅速處理的同時要敬請司乘人員耐心等待（無效卡的責(zé)任不是出口，我們則要據(jù)實收費，敬

5、請司乘體諒我們的難處）。⑤監(jiān)控和班長對正常壞卡（無效卡）的操作A、監(jiān)控用遠(yuǎn)程控制軟件進(jìn)入車道計算機，用鼠標(biāo)雙擊收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志即關(guān)閉收費軟件并退回到電腦桌面，桌面有無卡查詢軟件圖標(biāo)（出二、出五道口計算機桌面均有該圖標(biāo)），雙擊即可使用查詢IC通行卡中信息。B、當(dāng)班收費班長或外勤可用鼠標(biāo)在收費道口計算機上操作，鼠標(biāo)已存放在雙向亭。當(dāng)插上鼠標(biāo)后，按管理鍵即可看見鼠標(biāo)，將鼠標(biāo)移到收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志上，按取消鍵后雙擊收費系統(tǒng)左上角的軟件圖形標(biāo)志即可關(guān)閉收費軟件，無卡查詢軟件圖標(biāo)就在桌面上（出二、出五道口計算機桌面均有該圖標(biāo)）。C、開始-搜索：輸入ICCardI

6、nfosu.exe-雙擊進(jìn)入-IC卡信息讀寫（見工具，監(jiān)控室和車道計算機均安裝有該工具）。注：壞卡要單獨存放，并與票管員做好交接。三、U轉(zhuǎn)定義：U轉(zhuǎn)車輛是指入口收費站和出口收費站相同的車輛。處理方法：認(rèn)真核對出入口時間，20分鐘以內(nèi)的按“正常U轉(zhuǎn)”收取通行費，超過20分鐘的按“非法U轉(zhuǎn)”進(jìn)行收費。注：為了確保足額征收通行費，請各站加強收費班組現(xiàn)場管理，盡量避免車輛在高速內(nèi)打開中央隔離柵掉頭U轉(zhuǎn)。（較多出租車偷逃通行費用）現(xiàn)公司規(guī)定，禁止任何車輛在高速內(nèi)調(diào)頭。四、超時定義：超時車輛是指在高速公路上行駛時間超過48小時的車輛。處理辦法：在讀取IC卡信息時會提示超時，請收費員選

7、擇“正常超時”或“非法超時”，如車輛無法提供相關(guān)證明材料說明該車長時間滯留高速的原因，則按“非法超時”進(jìn)行收費。選擇“正常超時”要請示站務(wù)領(lǐng)值領(lǐng)導(dǎo)，并對司乘人員提供的證明材料進(jìn)行復(fù)印。五、拖車拖車務(wù)必是專業(yè)拖車方可準(zhǔn)許進(jìn)入高速公路。分類：1、一拖一，兩張通行卡，按正常拖車流程進(jìn)行收費。2、一拖二，三張通行卡，按拖車流程收費后按“特殊”鍵對另外一張IC卡進(jìn)行線圈模擬收費，如果是貨車則按“補辦”處理，IC卡按盈卡單獨移交票管。注意：1、處理第一輛車時，按“取消”鍵后，可繼續(xù)按“拖車”鍵重新操作；處理第二輛車按“取消”鍵則終止拖車操