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1、賣場如何應(yīng)對惡意競爭作者:黃靜2007-2-2715:06:30?評0???前日,碰到一位在家電賣場工作的采購朋友,大家談工作談計劃聊得很開心。其間，他給我講了一個家電零售商“暗戰(zhàn)”的故事，引起了我的興趣。???故事是這樣的：蘇寧電器為上海的旗艦店開業(yè)投放的報紙宣傳廣告中，當(dāng)天一早便有員工反映，在一些零售報攤上，蘇寧投放的8個版廣告不翼而飛，約有20萬份遭不明身份的人士收購。這種“暗戰(zhàn)”手法在家電連鎖業(yè)中首次出現(xiàn)。從員工調(diào)查的情況來看，約有20萬份報紙廣告遭不明身份的人士收購，而這些報攤分布的區(qū)域正是蘇寧在上海最為重要的戰(zhàn)略部署
2、區(qū)。隨后，蘇寧電器只得從印刷廠加印5萬份廣告，讓廣告公司緊急派送?！ ????由于家電連鎖業(yè)競爭越來越激烈，分別以上海、南京、北京為大本營的永樂、蘇寧、國美逐漸相互滲透，而戰(zhàn)火也逐漸由前臺價格戰(zhàn)燒至幕后的選址戰(zhàn)、人才爭奪戰(zhàn)，以及向供應(yīng)商施加壓力影響對手的“暗戰(zhàn)”。???這個事件再一次昭示了零售業(yè)競爭的無序和整合的必然，在中國目前的家電零售領(lǐng)域，國美、蘇寧、永樂是角逐最激烈的三方，各自都野心勃勃，都想在這個行業(yè)占據(jù)絕對的地位，于是各種招式都使出來了?？梢詳嘌缘氖拢@次是惡意收購促銷報紙廣告，未來還會有更稀奇古怪的競爭手段產(chǎn)生，因為
3、千方百計的抓住消費(fèi)者是他們核心的核心。吸引消費(fèi)者要抓住三個重點：產(chǎn)品、價格、服務(wù)。而不是單純的價格競爭，那是很危險也很困難的做法。根據(jù)這個“蘇寧遭遇新模式“暗戰(zhàn)”20萬份報紙廣告遭收購”的現(xiàn)象，我覺得有幾點看法寫出來，我們一起來探討一下賣場如何應(yīng)對突發(fā)的惡性競爭：???1.?深刻認(rèn)識競爭的殘酷性,作好最壞的打算,并按最嚴(yán)重情況做好預(yù)案。什么叫最嚴(yán)重的情況？就是假設(shè)你所做的準(zhǔn)備和努力會全部失敗，可能是天災(zāi)也可能是人禍，使你所投入的資源失去威力和效果，那這個時候你該怎么辦？象在前文中出現(xiàn)的“為旗艦店開業(yè)投放的報紙宣傳廣告中，約有20
4、萬份遭不明身份的人士收購”，如果在最初就有針對這類情況的計劃，假設(shè)所有的廣告全部不見了，該怎么辦？提前作好預(yù)案，就能讓情況處于自己的可控范圍之內(nèi)，就可以保證不對大局造成根本性的影響。當(dāng)然誰也不是神仙，怎么能提前預(yù)知事件的危害程度呢？那就朝最壞的方面去準(zhǔn)備，有備無患是最好。在如今的競爭環(huán)境中，多想一些多做一些，未雨綢繆是必要的。???20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsan
5、dsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender2.?把事件的惡劣性,不正當(dāng)競爭的事實曝光，以弱勢形象求得大眾的同情。人總是同情弱者的，對不光明的東西總是憎恨的，把事件的惡劣性,不正當(dāng)競爭的事實曝光，除了以弱勢形象求得大眾的同情外還會激起人們強(qiáng)烈的好奇心，非要去看看這個店有什么不一樣的，商品到底有多好價格有多便宜，這是一個把人們好奇心挑
6、起來的好時機(jī)，值得好好利用。???3.?深入炒作，借由這個話題向大眾昭示一個事實:我的實力是強(qiáng)大的,所以對手怕我；我的價格是便宜的,所以對手怕我；我的商品是好的,所以對手怕我------，塑造自己的良好品牌形象。利用媒體的炒作能力把自己的營銷策略好好的表達(dá)出來，在不同的背景之下效果也是不一樣的。???4.?不要陷入價格競爭的泥沼，要塑造個性,尋求差異化競爭。首先是差異化的產(chǎn)品，人無我有，人無我有的產(chǎn)品是關(guān)鍵，如果人人都有的產(chǎn)品，那就要看價格的差異化，但是在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，特別是在家電領(lǐng)域，商品差異化很少，價格透明度又高，就
7、更要強(qiáng)調(diào)還要有人性化的服務(wù)。不斷的傾聽消費(fèi)者的需求，不斷的靠我們每天的工作，去滿足消費(fèi)者所有的要求。象海爾的服務(wù)就是它強(qiáng)于很多對手的一個非常重要的方面。零售企業(yè)要好好研究這個服務(wù)力提升的課題。???5.?借機(jī)提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力,利用此次遭遇的危急情勢加強(qiáng)員工的責(zé)任心與執(zhí)行力號召和積聚，在患難中容易激起人們的斗志和激情，可以向員工說明遭遇的緊急情況及對手的惡劣做法，號召全體團(tuán)結(jié)一致，用積極的行動和飽滿的熱情度過難關(guān)，同時要塑造一個大家庭的氛圍，真正讓員工覺得是家里出了事，自己有責(zé)任，不把企業(yè)做好自己就不可能好。???不過，話要說回
8、來，真要出現(xiàn)什么事故也是沒辦法的事，重要的是如何有效的來解決這些問題。這其中，制定事故預(yù)案系統(tǒng)能很大程度緩解這一矛盾，并能有效的處理相關(guān)問題，各個崗位各司其責(zé)，鍛煉員工的事件處理能力，發(fā)生事故時不慌不亂，按部就班來處理問題，減少滯后反映和內(nèi)耗。如何制定預(yù)案系統(tǒng)？
