如何應(yīng)對(duì)大賣場的異常退貨

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1、如何應(yīng)對(duì)大賣場的異常退貨商品流轉(zhuǎn)包含了進(jìn)、銷、退、存各個(gè)環(huán)節(jié)，退貨本是經(jīng)營行為正常的一部分，但如果退貨比例過高就屬于異常現(xiàn)象。不但增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，也給管理帶來了諸多的不便，還會(huì)對(duì)正常合作、貨款結(jié)算、客情處理等各方面帶來不利影響。因此，對(duì)于這類賣場異常退貨，供應(yīng)商就得從各方面努力，提前進(jìn)行有效地控制了。除了清場那類的徹底退貨外，一般的退貨前提條件是要有貨可退。也就是說，大賣場方面確實(shí)積壓了超過正常銷售區(qū)間正常銷量的產(chǎn)品庫存。但是，按常規(guī)考慮，供應(yīng)商給大賣場供貨，那都是有訂單的，賣場方面也是根據(jù)產(chǎn)品的銷量來下的訂單呀，按理說精明的大賣場應(yīng)該

2、不會(huì)犯關(guān)于訂單方面的低級(jí)錯(cuò)誤吧。（但事實(shí)上，這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤不僅現(xiàn)在而且以后還會(huì)犯的，這個(gè)跟賣場的流程管理和人員的專業(yè)度有密切關(guān)系，既然賣場沒有完美的流程也沒有完美的人員，那犯這些錯(cuò)誤也沒什么奇怪的，重要的是怎么應(yīng)對(duì)。）對(duì)于供應(yīng)商來說，要想妥善地處理好大賣場的異常退貨，就得從以下幾方面入手：找源頭找出造成大賣場存貨過多的原因源頭問題是一定要搞清楚的，不然怎么防范問題呢。對(duì)于定單，供應(yīng)商切不可稀里糊涂地照單接納，因?yàn)檫@個(gè)定單是不是一定準(zhǔn)確的。原則上來說訂單的數(shù)量是要經(jīng)過計(jì)算和確認(rèn)的，但實(shí)際上異常訂單一點(diǎn)都不鮮見，要是賣場哪個(gè)笨員工給你下了一張離譜的

3、定單，你照單送了，這不是低級(jí)錯(cuò)誤嗎？要知道，定單是大賣場進(jìn)貨的依據(jù)，也是庫存積壓的重要源頭。大體說來，大賣場退貨主要是出于以下幾方面原因：※由于賣場方面定單沒把握好，而造成的貨下多了這里又分為幾種情況，一方面是為了搶資源囤貨；例如，一些賣場在供應(yīng)商較低折扣和買贈(zèng)力度的吸引下，單方面所做出的超計(jì)劃訂單，其根本目的是想趁著供應(yīng)商好的進(jìn)貨政策，多囤點(diǎn)貨，以便后期給自己留更大的利潤空間；另一方面，則是由賣場人為造成的。如：采購在建立商品檔案時(shí)錯(cuò)誤操作，如把定貨單位、裝箱數(shù)、起定量搞錯(cuò)了造成了定單信息錯(cuò)誤而產(chǎn)生的定貨誤差造成庫存不合理。再就是專業(yè)度不夠

4、，對(duì)定單量把握不準(zhǔn)，如果定單由門店的營業(yè)員來操作的話，則出現(xiàn)誤差的可能性更大，因?yàn)楝F(xiàn)在賣場開得太快了，很多營業(yè)員都是補(bǔ)充進(jìn)來的新人，對(duì)商品和銷售的了解不夠，對(duì)定單貨量的把握不夠火候，所以就容易出現(xiàn)貨定多了產(chǎn)生積壓的現(xiàn)象?！捎诋a(chǎn)品銷售狀況不好，導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓這又可分為二種情況，一種是業(yè)務(wù)員在銷售業(yè)績的壓力之下為了吐貨，故意通過較優(yōu)惠的進(jìn)貨手段來吸引大賣場下單。例如，一些廠家階段性的一些進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)措施。如十送一之類，其實(shí)這就是壓貨，盲目的壓貨其實(shí)后患無窮。另一種是由于采購錯(cuò)誤地估計(jì)了廠家促銷活動(dòng)的效果所造成的。例如，廠家舉辦的各類抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，采

5、購原以為該活動(dòng)能夠讓銷量增長30%，可沒想到消費(fèi)者對(duì)該活動(dòng)反應(yīng)平平，最終導(dǎo)致商品庫存的積壓?？傊瑹o論是出于哪方面原因，積壓在賣場的貨，總是要找到解決路子的，因?yàn)橘u場有庫存數(shù)據(jù)考核，不可能讓一些異常超高的庫存商品一直占著倉庫占著資金的。如果供應(yīng)商認(rèn)為貨送進(jìn)了賣場，就跟自己沒關(guān)系了，這種想法是不正確的，因?yàn)槟愕呢浛钸€壓在賣場，況且賣場也不可能自己承擔(dān)這些不良后果，它肯定要來找供應(yīng)商解決的。所以，既然賣場遲早都是要找過來的，你與其等他找過來，還不如提前準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案。如何控制賣場的異常退貨？在經(jīng)營過程中，任何意外事件都可能發(fā)生。因此，作為供應(yīng)商，

6、要想做到處事不驚，就得學(xué)會(huì)未雨綢繆，提前做好相關(guān)的計(jì)劃和防預(yù)措施。具體說來，供應(yīng)商可從以下幾方面入手，將賣場異常退貨的發(fā)生機(jī)率控制在一個(gè)較低的范圍內(nèi)。※事前計(jì)劃：許多大賣場方面的不良庫存，往往和供應(yīng)商的一些短期利益行為有著很大的關(guān)系。例如，為了在短期內(nèi)讓銷售有一個(gè)大的提升，完成企業(yè)下達(dá)的銷售任務(wù)，一些業(yè)務(wù)員往往會(huì)設(shè)計(jì)一些吸引大賣場超常規(guī)進(jìn)貨的方案，可是在賣場終端的保銷拉動(dòng)上，執(zhí)行力度往往卻跟不上。或者說促銷手段過于陳舊，不能吸引消費(fèi)人群的購買欲望。因此，做為供應(yīng)商，不要處于短期利益的考慮采取激進(jìn)的方法，如壓貨等，這樣做肯定是有隱患的。其實(shí)，一

7、支單品的銷售怎么樣，從歷史銷售數(shù)據(jù)就可以看出來的，建議供應(yīng)商做一個(gè)控制表格，就是把出貨、銷售和退貨做個(gè)記錄，通過連續(xù)的記錄就能看到規(guī)律，大體知道自己的銷售是個(gè)什么樣的水平，比如一個(gè)月銷售在10萬左右，那么在沒有大型推廣活動(dòng)的時(shí)候，下了20萬的定單就是有問題的，因?yàn)檎５纳唐蜂N售不可能自然幅度達(dá)到100%的。只有事先根據(jù)歷史銷量數(shù)據(jù)對(duì)階段性促銷銷售作出正確的預(yù)計(jì)，才能將定單數(shù)控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，避免無效或異常定單，也就避免了隨后會(huì)發(fā)生的不良退貨?！^程跟進(jìn)：賣場方面下了定單，并不意味著就產(chǎn)生了銷售。只是解決了一個(gè)有貨賣的問題，要想真正把貨變

8、成回款，供應(yīng)商還得想方設(shè)法幫助大賣場拉動(dòng)終端的銷售。而不要以為貨送進(jìn)去了，就是賣場方面的事情，而要想方設(shè)法與大賣場一起努力把定進(jìn)來的貨賣掉。尤其對(duì)于企業(yè)在制定一些階