關(guān)于結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向績效管理的思考

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1、一、績效管理簡介所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。績效管理首先要解決幾個問題：　?。?）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識?！　。?）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高?！　。?）績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。二、結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向之爭結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向的績效管理方法之爭由來已久，到目前為至也是難分高低，許多企業(yè)由于在思維形態(tài)的不同導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展上的

2、風(fēng)格大不相同，企業(yè)文化的差異巨大，這兩種導(dǎo)向方式都有成功的案例?！〗Y(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向皆有其長短處，結(jié)果導(dǎo)向?qū)芾碚叩墓芾硭较嗲笙鄬唵位?，能夠在短時間內(nèi)集中一些資源，通常能在短期內(nèi)看到效益，特別是在企業(yè)面臨巨大財務(wù)壓力或重大危機時，結(jié)果導(dǎo)向可能產(chǎn)生較好的財務(wù)報表。結(jié)果導(dǎo)向不足之處在過于重看短期結(jié)果，容易忽略企業(yè)長期利益，時間長久后易積累一些無法彌補的過失，例如：企業(yè)內(nèi)部個人或部門追求結(jié)果最大化，導(dǎo)致企業(yè)管理系統(tǒng)失靈或低效，內(nèi)部推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。結(jié)果導(dǎo)向通常被生產(chǎn)導(dǎo)向或產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)所采用。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularb

3、asis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　過程導(dǎo)向注重過程對結(jié)果的影響，管理中要求更加系統(tǒng)化，對管理者的能力要求較高。它往往能起到高瞻遠(yuǎn)矚的作用，企業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿^大。缺點是見效慢，可能要在較長的周期后才能看到績效。如果較長時間內(nèi)未見效可能讓企業(yè)主和員工.投資者喪失信

4、心對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響，但過程為導(dǎo)向的管理方式漸成為一些優(yōu)秀企業(yè)的主流，過程導(dǎo)向通常是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)采用。例如豐田公司與戴爾公司是各自行業(yè)中的驕子，他們的經(jīng)濟效益都是在行業(yè)中領(lǐng)先的。成本的壓縮是提高經(jīng)濟效用的有效方法之一，企業(yè)傳統(tǒng)的方式是通過壓低采購成本的方式來獲取。這種方式往往不一定能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，因為采購部門通常是以結(jié)果為導(dǎo)向，誰的元件價格低就購買誰的，往往造成前端生產(chǎn)成本下降，而后端的生產(chǎn)管理成本上升（供應(yīng)商不能及時備料造成企業(yè)生產(chǎn)線時常停滯等料生產(chǎn)，無形中增加了人力資本與固定資產(chǎn)的投入）。也可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定造成導(dǎo)致后期維修成本上升，通常是成本上升部份超過成本縮

5、減部份。而像戴爾豐田一類公司更看重過程導(dǎo)向，他們在采購元件時不僅看重供應(yīng)商提供的直接價格，也看重供應(yīng)商的其它價值如：減少質(zhì)量成本與速度成本。它們不僅關(guān)注成本的控制，更看重成本投入后的增價。企業(yè)有著十分精密的生產(chǎn)流程，高度重視消費者的需求細(xì)節(jié)，并有效的組織生產(chǎn)出個性化的產(chǎn)品，不僅能更快速的滿足消費者的需求，也大大降低了生產(chǎn)與銷售成本。　三、從結(jié)果導(dǎo)向到關(guān)注過程的績效管理轉(zhuǎn)變??績效考核一直以來都是用于企業(yè)戰(zhàn)略層層分解，實現(xiàn)壓力傳遞，促進企業(yè)業(yè)績增長的有效手段。無論是從BSC還是KPI，傳統(tǒng)的績效管理都更關(guān)注績效結(jié)果是否達(dá)成。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，管理者更關(guān)注下屬的工作細(xì)節(jié)，隨之而來的

6、，績效管理的指標(biāo)設(shè)定也開始越來越關(guān)注過程性指標(biāo)，有些企業(yè)更加推崇痕跡管理，這一點在財務(wù)崗位和銷售崗位更加明顯。隨著CRM的引進，銷售人員的工作不僅僅是看銷售業(yè)績，更加關(guān)注對銷售預(yù)測和客戶關(guān)系管理等，關(guān)注過程指標(biāo)的績效管理營運而生。?“有好的過程，可能會有好的結(jié)果，沒有好的過程，有好的結(jié)果的可能性很低，有好的過程，而沒有好的結(jié)果必然有其客觀的原因?！彼摹⑿驴冃Ч芾矸椒?0currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsb

7、onds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　由于越來越多的人看到了過于偏執(zhí)的看待結(jié)果與過程是對企業(yè)有危害的，二十世紀(jì)下半葉一批新的績效管理方法孕育而生，例如：平衡記分卡，它不僅看重企業(yè)的財務(wù)結(jié)果，也增加了用戶的滿意度，企業(yè)人才培養(yǎng)，學(xué)習(xí)成長，內(nèi)部流程改進在績效考評中的權(quán)重，較理想的解決了過程與結(jié)果的