什么是公關(guān)技巧和公關(guān)技能

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1、什么是公關(guān)技巧和公關(guān)技能　　公關(guān)的具體工作內(nèi)容：好多人所理解的公關(guān)總被認(rèn)為是陪喝喝酒，吃吃飯，走后門(mén)，拉關(guān)系。實(shí)際上這是狹義的，甚至是歪曲的公關(guān)行為，實(shí)際上廣義上來(lái)講，公關(guān)的工作內(nèi)容要從公關(guān)行為的定義來(lái)決定，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，影響公眾。從這個(gè)定義廣義上使廣告宣傳人員、談判代表、形象代言人都是瓤擴(kuò)在公關(guān)這個(gè)職業(yè)里面了?！　∨e個(gè)例子來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)有個(gè)非常有名的美國(guó)醫(yī)藥公司出產(chǎn)的阿斯匹林在進(jìn)行臨床醫(yī)療使用的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，并導(dǎo)致了病人的死亡，這件事情被媒體報(bào)道后致使該公司的市場(chǎng)占有率直線下降，于是該公司馬上就進(jìn)行了一長(zhǎng)聲勢(shì)浩大的公關(guān)行動(dòng)，1、首先他們請(qǐng)權(quán)

2、威機(jī)構(gòu)對(duì)這起醫(yī)療事故進(jìn)行全面調(diào)查，得出事故報(bào)告，最后得出事故是由醫(yī)生的不規(guī)范藥劑用量導(dǎo)致的。他們馬上通過(guò)各種平面，廣播，電視媒體發(fā)布公告，公布事故報(bào)告，對(duì)整個(gè)事故進(jìn)行澄清。2、在媒體上宣傳該公司曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)的影響深遠(yuǎn)，具有代表性的藥品。3、降低該公司旗下所有藥品的價(jià)格。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力后，該公司的品牌在消費(fèi)者的信任度又上升到事故錢(qián)水平，一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)就這樣消除了。這一系列的活動(dòng)總的來(lái)說(shuō)都可以統(tǒng)稱(chēng)為公關(guān)活動(dòng)?！　‖F(xiàn)在你知道公關(guān)到底是什么東西了吧簡(jiǎn)單的說(shuō)公關(guān)就是維護(hù)品牌維護(hù)信任　　我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)

3、查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱(chēng)為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱(chēng)呼有prpractitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、prman(公關(guān)人員)、profficer(公關(guān)官員)?！　」碴P(guān)系是一門(mén)職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至XX年止，從事公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人員已近10萬(wàn)人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將"公共關(guān)系"作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)的大典中。XX年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。XX年11月起，在全國(guó)開(kāi)始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員

4、職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至XX年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬(wàn)人，其中包括許多著名專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格?！　∮捎诠碴P(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面?！　?.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：　　(1)思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分

5、析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策?！　?2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策?！　?.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：[1][2][3]　　　　(1)公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性?！　?2)公關(guān)實(shí)務(wù)知

6、識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。　　(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)?！　?.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：　　(1)心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題?！　?2)堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心

7、，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒?！　?3)成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！　?4)開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格?！　?5)廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣?！　?6)良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員

8、的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也