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《郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實施方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、遵化郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實施方案遵化作為經(jīng)濟較發(fā)達的縣域，市場環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競爭的主戰(zhàn)場，外部市場競爭十分激烈，由于多年來金融業(yè)務發(fā)展市場營銷與服務定位的偏差和自身能力建設的不足，造成當前儲蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務駛?cè)虢】?、快速、持續(xù)的發(fā)展軌道，跳出當前固有的發(fā)展管理模式，實現(xiàn)金融業(yè)務發(fā)展及管理模式的全面轉(zhuǎn)型，特實施方案如下：一、指導思想以“抓轉(zhuǎn)型、促發(fā)展”為主線，以“打基礎、管長遠”為指引，以營銷加服務雙轉(zhuǎn)型為切入點，通過實施網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)化、客戶維護開發(fā)、團隊素質(zhì)提升、渠道建
2、設管理等方面的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)金融發(fā)展大轉(zhuǎn)型。二、轉(zhuǎn)型目標及措施(一）網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型：現(xiàn)狀及不足：一是網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網(wǎng)點人員只注重業(yè)務受理，不注重營銷，特別是營銷技巧和協(xié)作營銷水平低。三是網(wǎng)點服務功能沒有分區(qū)，硬件投入不足。轉(zhuǎn)型目標：由交易型向營銷服務型轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型措施：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isam
3、ustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5一是實施系列優(yōu)質(zhì)服務、禮儀服務培訓，強化提升人員服務形象和服務水平。實施營銷激勵措施，改進晨會內(nèi)容，每日計劃考評，實現(xiàn)服務與營銷雙提升。二是對網(wǎng)點人員進行系統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)型培訓，學習專業(yè)銷售術(shù)語，掌握客戶轉(zhuǎn)介紹技巧，提升柜臺內(nèi)外銷售水
4、平。三是加大投入，有條件的網(wǎng)點設置功能分區(qū)，提升網(wǎng)點服務水平和形象。（二）客戶開發(fā)與維護的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是客戶開發(fā)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、親戚關系營銷，不能通過服務需求吸引開發(fā)客戶，屬于被動型營銷開發(fā)。二是客戶數(shù)據(jù)庫沒有有效建立，在客戶分析、分層營銷、系統(tǒng)維護方面不統(tǒng)一、不深入、不人性。三是大客戶維護不統(tǒng)一，不深入，沒有實現(xiàn)集中管理，個性化維護。轉(zhuǎn)型目標：客戶開發(fā)與維護由被動分散型向主動集中型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型措施：一是通過服務水平提升吸引客戶，利用交叉營銷和業(yè)務多樣化綁定客戶。二是通過大走訪、大宣傳、大維護建立客戶信息檔
5、案，加強數(shù)據(jù)庫信息的分析與應用。三是實行大客戶的集中管理和個性化維護制度。（三）大團隊效能建設轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是大團隊成員個體素質(zhì)不高，業(yè)務水平低，營銷能力差。二是大團隊成員各自為戰(zhàn)，優(yōu)勢不能互補。三是缺乏團隊文化，激勵文化、凝聚力不強，執(zhí)行力不高。轉(zhuǎn)型目標：由低效型向高效型轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型措施：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadhere
6、totheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5一是培育大團隊文化，利用團隊文化凝聚力量，團結(jié)力量。二是提升小團隊協(xié)作努力。建立營業(yè)人員。理財人員、客戶經(jīng)理及管理人員三個層面的小團隊，導入不同的激勵文化，實現(xiàn)個體素質(zhì)提升。（四）市場開發(fā)渠道建設轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是助農(nóng)取款點建設緩慢，各網(wǎng)點建設水
7、平差距較大，整體服務及效益水平不高。二是服務點業(yè)務拓展能力不足，不能從服務三農(nóng)中取得發(fā)展。三是對于發(fā)展與合規(guī)的問題不能很好的處理。轉(zhuǎn)型目標：由單一型向多元化型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型措施：一是扶持助農(nóng)取款渠道建設，提升網(wǎng)點服務和市場開發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場。二是注重助農(nóng)點人選和地點的布放，做好業(yè)務培訓指導和日常監(jiān)管工作，提升服務點人員服務和營銷水平。三、轉(zhuǎn)型過程中的關鍵點及系列措施網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型是根本轉(zhuǎn)變，是實行金融發(fā)展轉(zhuǎn)型的關鍵點，轉(zhuǎn)型過程比較緩慢而且需要持之以恒，持續(xù)推進。具體措施：1、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進
8、行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheretotheindividu
