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《常見的珠寶銷售20問》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、珠寶銷售常見20問 1.我們經常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認為我們的特價貨是質量問題的，我們怎么才能將特價商品賣給這一類顧客？ 遇到這種情況，導購應該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。當然必須對顧客負責，不能以特價商品為由，在售后服務上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價商品相同的售后服務和質量保證更容易取得顧客的信任?！ ?.顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(我們推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建
2、議朋友再去別的地方看看，怎么樣應對？) 許多導購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，我們應該這樣做： 一、觀察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。然后才能采取積極的方法來引導顧客購買我們的商品?！ 《?、巧用關系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權。我們必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當征詢陪同購買者。根據顧客和陪同購買者
3、對商品的認識程度，適當施壓，能盡快的促成交易?！ ?.好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎么辦？(有時候，我們好不容易談成一件生意，顧客準備買單時，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該怎么辦？) 這種情況在零售賣場里經常會遇到，遇到這種事情時，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。其次巧妙轉移焦點，要用盡可能少的語言快速處理并支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業(yè)的形象。例如您可以微笑著對閑逛客
4、說：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點什么？”如果她說“隨便看看。”您則可以告訴她，“您先看，一會兒我再為您服務?！笨焖侔阎匦霓D移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，我們不可能讓每個人都說我們這個品牌很好，但我們也擁有相當數量的老顧客。我做這個行業(yè)很長時間了，我們公司……，而且這款產品非常適合您，……”4.在經營中，我發(fā)現讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但我們應該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品？ 首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進行培訓，而且培訓后要進行考核以確保每
5、個人都能提高?！ ?.如何克服面對顧客會緊張的狀態(tài)(我是一名新導購員，遇到顧客進場會緊張，自然和顧客的交流就會出現一些問題，我該如何克服這種情況？)theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2re
6、gulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic 對自己業(yè)務要極其熟練和熱愛 做相關自我心理突破的訓練 在來顧客前作足心理激勵和暗示的動作 在思想上對顧客表示理解 6.對于一在店內吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由于其購買的產品出現了問題，一進店就開始大吵大鬧，對于這樣的顧客我們該如何處理？) 首先把他平息下
7、來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協商解決。接下來要了解具體的情況，是我們的問題不能推脫，不是我們的問題要向他講清楚。如果對方執(zhí)意鬧下去，而又不是我們的問題，可以讓其找相關檢測和執(zhí)法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領導給予其特殊解決?！ ?.如何讓品牌推廣和促進銷售?(我是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利于品牌的傳播又能提高銷售，一直是我比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢？) 用營銷吸引人氣，用促銷拉動銷售?；顒訝I銷加店面促銷是一個相對好的辦法?！ ?.怎么
8、樣說服顧客購買K金飾品(我們品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，我們應該怎樣說服顧客購買K金的？) 如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價比，比如同樣的價錢，買K的寶石會大一些。而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。也可以在其中多講一些這兩者的區(qū)別及特性，但要突出K金的優(yōu)勢?！ ?.對待顧客的一問三不回怎么辦？(有的顧客，你怎么問他，他就是不回答，
