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1、珠寶銷售常見20問1.我們經(jīng)常會(huì)用特價(jià)商品來搞促銷活動(dòng)，但總有少量顧客認(rèn)為我們的特價(jià)貨是質(zhì)量問題的，我們怎么才能將特價(jià)商品賣給這一類顧客？遇到這種情況，導(dǎo)購應(yīng)該坦誠告訴顧客商品特價(jià)的原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算促成顧客購買。當(dāng)然必須對顧客負(fù)責(zé)，不能以特價(jià)商品為由，在售后服務(wù)上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價(jià)商品相同的售后服務(wù)和質(zhì)量保證更容易取得顧客的信任。?2.顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(我們推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，怎么樣應(yīng)對？)許多導(dǎo)購特別害怕面對多個(gè)顧客，一般陪伴顧客
2、一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，我們應(yīng)該這樣做：一、觀察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個(gè)排序。然后才能采取積極的方法來引導(dǎo)顧客購買我們的商品。二、巧用關(guān)系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權(quán)。我們必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當(dāng)征詢陪同購買者。根據(jù)顧客和陪同購買者對商品的認(rèn)識(shí)程度，適當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。?3.好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎么辦？(有時(shí)候，我們好不容易談成一件生意，顧客準(zhǔn)備買單時(shí)，旁邊閑逛的
3、人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該怎么辦？)這種情況在零售賣場里經(jīng)常會(huì)遇到，遇到這種事情時(shí)，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。其次巧妙轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，要用盡可能少的語言快速處理并支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業(yè)的形象。例如您可以微笑著對閑逛客說：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點(diǎn)什么？”如果她說“隨便看看?！蹦鷦t可以告訴她，“您先看，一會(huì)兒我再為您服務(wù)?！笨焖侔阎匦霓D(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，我們不可能讓每個(gè)人都說我們這個(gè)品牌很好，但我們也擁有相當(dāng)數(shù)量的老顧客。我做這
4、個(gè)行業(yè)很長時(shí)間了，我們公司……，而且這款產(chǎn)品非常適合您，……”?theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbea
5、dappearance;2.4.1.3boilerhydraulic4.在經(jīng)營中，我發(fā)現(xiàn)讓員工多掌握貨品的知識(shí)對銷售的提高有很大的作用，但我們應(yīng)該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品？首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時(shí)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)行考核以確保每個(gè)人都能提高。5.如何克服面對顧客會(huì)緊張的狀態(tài)(我是一名新導(dǎo)購員，遇到顧客進(jìn)場會(huì)緊張，自然和顧客的交流就會(huì)出現(xiàn)一些問題，我該如何克服這種情況？)對自己業(yè)務(wù)要極其熟練和熱愛做相關(guān)自我心理突破的訓(xùn)練在來顧客前作足心理激勵(lì)和暗示的動(dòng)作在思想上對顧客表示理解?6.對于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由
6、于其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，一進(jìn)店就開始大吵大鬧，對于這樣的顧客我們該如何處理？)首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協(xié)商解決。接下來要了解具體的情況，是我們的問題不能推脫，不是我們的問題要向他講清楚。如果對方執(zhí)意鬧下去，而又不是我們的問題，可以讓其找相關(guān)檢測和執(zhí)法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領(lǐng)導(dǎo)給予其特殊解決。?7.如何讓品牌推廣和促進(jìn)銷售?(我是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利于品牌的傳播又能提高銷售，一直是我比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢？)用營銷吸引人氣，用促銷拉動(dòng)銷售?；顒?dòng)營銷加店面促銷是一個(gè)相對好的
7、辦法。??8.怎么樣說服顧客購買K金飾品(我們品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，我們應(yīng)該怎樣說服顧客購買K金的？)如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時(shí)尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價(jià)比，比如同樣的價(jià)錢，買Ktheprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof1
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