教你如何讓“績效溝通”深入人心

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1、資料來源：中國教育在線http://www.eol.cn/　　案例：A君是K公司的老員工，大學畢業(yè)即加入K公司，從普通的員工做到如今的高級銷售經(jīng)理。K公司在年初制定了銷售計劃，較上年度提高了近100%，同時改變了績效考核辦法，由原來的按季度考核改為按月考核，并且實行了負激勵。盡管員工反對聲音挺大，但新辦法還是從1月開始實施了。然而一季度過后，公司業(yè)績距離目標甚遠，員工的績效獎金也較去年大幅減少。A君認為是公司制訂的計劃不切實際，考核目標太高無法完成，而公司則認為是員工們的干勁不足。在數(shù)次溝通無效后，A君憤而離職，并

2、帶走了部分同事和部分客戶資源?！　君的離職緣于無效的績效溝通。成功的績效溝通是一個系統(tǒng)工程，不僅要將溝通貫穿績效考核的始終：事前溝通、事中溝通、事后溝通，還要注意溝通的方式、方法?！　槭裁匆M行績效溝通　　績效溝通是績效管理的核心，目標設(shè)定好了，績效溝通有成效，完成績效目標是水到渠成的事情?！　∈聦嵣?，一個績效管理的過程，就是一個績效溝通的過程。對管理者來說，與員工進行持續(xù)地交流和介入，如討論大家的期望，分享任務(wù)的價值和目標的信息，有助于管理者及時了解員工的工作狀況，并針對員工出現(xiàn)的問題進行相應(yīng)的輔導支持。對員

3、工來講，能及時得到自己工作的反饋信息和主管的幫助，不斷改進不足。通過績效溝通，使管理者與員工能夠真誠合作，形成良好的績效伙伴關(guān)系，管理者的工作會更輕松，員工績效也會大幅度提高，于是績效管理就成了很簡單方便的事情。同時，績效溝通也是一個發(fā)現(xiàn)人才、辨別人才的過程。管理者可以根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，有針對性地制定員工的培訓和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃?！　】冃Э己说哪康脑谟谕ㄟ^對員工的考核提高他們的績效水平，進而提升整個企業(yè)的競爭力。因此，績效溝通不僅需要談事（工作），而且還要談人（發(fā)展）；不僅要談過去（總結(jié)），而且

4、要談將來（下階段計劃和績效改進）。同時，績效溝通是一個全程介入、全程監(jiān)控的工作，是一個培訓和資源支持的過程，是一個達成共識、相互支持的過程，更是一個反饋和激勵的過程?！　∈虑皽贤ú豢苫蛉薄　∈虑皽贤ㄖ饕鞘虑芭嘤栃灩ぷ?，并預(yù)設(shè)績效指標。通過事前培訓，能夠讓全員學習績效考核基本知識，全面了解績效考核是一種有效的管理工具。員工參與到其中對自己績效的提升和管理水平的持續(xù)改進會hr369.com有很大的幫助，可以借助績效考核這個工具實現(xiàn)部門和個人的目標?？己饲暗臏贤ú粌H有利于員工從心理上去接受它、重視它，而且有利于各級主

5、管人員對考核方法和技巧的掌握，以保證結(jié)果的有效性。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender資料來源：中國教育在線ht

6、tp://www.eol.cn/資料來源：中國教育在線http://www.eol.cn/　　績效目標的制定應(yīng)該是多方溝通的結(jié)果，而且這種溝通宜采取面談、交流的方式進行，如崗位目標制定時由中層主管與員工進行溝通。溝通的內(nèi)容主要是對績效目標本身、達成目標過程的措施和實現(xiàn)目標所需的資源支持等。針對目標本身的溝通，上司要向員工說明企業(yè)的整體目標與部門目標的關(guān)系、部門目標與員工目標的關(guān)系以及完成三項目標的先后邏輯關(guān)系。同時，還需要談到為了達成目標，公司和部門期望員工做什么？怎樣做才是正確的？有什么衡量的標準和糾正措施？最后

7、目標的完成結(jié)果與激勵的關(guān)系是怎樣的等?！　∈轮袦贤ㄊ掳牍Ρ丁　∈轮袦贤▽τ诳冃繕说倪_成至關(guān)重要?？冃?zhí)行中往往有關(guān)鍵控制點，并且員工在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)種種問題，如果能適時、及時地溝通，幫助員工對遇到的問題給予分析、對員工行為出現(xiàn)的偏差進行糾正，會收到事半功倍的效果。這種溝通可采取正式或非正式溝通；可以是定期或不定期的；也可以采用階段質(zhì)詢會、匯報或檢討方式等?！　】冃贤ㄟ^程中對員工出現(xiàn)的問題溝通主要是考慮到，員工在執(zhí)行任務(wù)的過程中可能會遇到困難，出現(xiàn)新的問題困擾而導致工作停滯不前，這時上司應(yīng)該及時出現(xiàn)，指導并幫助

8、員工排憂解難。上司應(yīng)該與員工共同分析問題的原因，是市場環(huán)境不好呢，還是公司資源配置不夠，還是個人能力需要提高等，然后再共同提出解決方案。這樣做不但幫助員工克服了困難、解決了問題，同時，員工也會感覺到上司能與他們同甘共苦，是一條船上的人，在他們需要支持的時候及時出現(xiàn)，這樣員工就會感激不盡，更積極地投入工作?！　T工行為偏差糾正溝通，是要求上司對部屬在執(zhí)行任務(wù)的