如何讓績效考核深入人心

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1、強大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢如何讓績效考核深入人心出于為企業(yè)提供更具現(xiàn)實、可行性咨詢解決方案的原因，我代表東方大成管理咨詢公司在很多企業(yè)進行了關(guān)于績效管理認可度方面的調(diào)查，基本上大多數(shù)員工，甚至包括人力資源管理人員均對企業(yè)的績效管理感到非常失望。究其原因，到不僅僅是因為績效管理體系的不完善，比如：績效沒有關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)績指標不合理、業(yè)績標準過高而難以達成、績效缺乏溝通與反饋、績效考核中主觀因素等；真正令員工失望的本質(zhì)是——員工認為績效管理是企業(yè)高層借助中層對基層員工進行控制的手段，從而在企業(yè)內(nèi)部造成績效管理的政治傾向——討好上級

2、、詆毀業(yè)績競爭者等，以至消解了通過績效管理建立一種溝通渠道、傳播管理信息、認可員工行為與成果達到滿足內(nèi)外部顧客需要，以達到企業(yè)經(jīng)營目標的真正目的?！　鹘y(tǒng)上企業(yè)管理人員大多從本位主義出發(fā)，借助績效管理來尋求對員工的更大控制。例如業(yè)績指標為：預(yù)算開支、礦工、失誤率、差錯率、顧客投訴、廢品率、服從或接受管理等，從這些方面出發(fā)，導(dǎo)致管理人員尋找目前績效中存在的問題，也就將工作重心進一步放在尋求更嚴厲的控制員工行為的方法上，而不是尋求如何提高（內(nèi)部與外部）顧客價值的行動上?！　τ谄髽I(yè)來講，企業(yè)綜合績效決定了其在市場中的競爭力。由于在一個

3、完全競爭的市場里，顧客可以有多種選擇，因此，企業(yè)的績效可以從顧客的需求角度來加以界定。對員工來講，其行為產(chǎn)生的結(jié)果——績效，只有滿足于（內(nèi)部或外部）顧客的需求（產(chǎn)品或服務(wù)），才能具有價值。假使一個企業(yè)能將其績效關(guān)注于顧客需求，而員工又能采取相應(yīng)的行動，那么，這個企業(yè)將會在市場競爭中獲得優(yōu)勢?！?從顧客的角度出發(fā)開發(fā)績效管理　　?從眾多企業(yè)實施績效管理來看，績效管理應(yīng)達到一種將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工能夠?qū)嵤┑男袆?，從而滿足于企業(yè)的經(jīng)營目標的目的。以顧客為中心引導(dǎo)員工關(guān)注于有價值的行為和成果，可以消解傳統(tǒng)績效管理中的不足?！　〉谝?/p>

4、、明確誰是你的顧客。所有的企業(yè)都有擁有自己的顧客，這些顧客即可以是企業(yè)內(nèi)部的、也可以是企業(yè)外部的；就企業(yè)各個部門以及員工來講，也存在類似的狀況。要明確顧客，應(yīng)從企業(yè)的橫向（流程）進行梳理與分析，首先明白誰是顧客，其次，把握（內(nèi)部或外部）顧客對產(chǎn)品或服務(wù)或信息的需求。我們可以通過回答以下幾個問題來幫助分析：我的顧客有那些？　　·顧客需要的是什么？　　·能準確地予以描述嗎？　　·這些確實顧客需要的嗎？　　·顧客需要有什么要求？　　第二、按照自己成功的關(guān)鍵因素概括出顧客的要求。多強大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢數(shù)情況下，企業(yè)、部門或員工不只

5、一個單一的顧客。拿倉儲部經(jīng)理來說，其要面對自己的上級、采購、生產(chǎn)等方面的人員，不同的顧客對其提供產(chǎn)品或服務(wù)的要求將會有所不同。成功關(guān)鍵因素能夠通過估計風(fēng)險、顧客與供應(yīng)商之間的相互依賴性幫助確定主要因素，以勾畫出決定企業(yè)、部門、以及員工個人是否取得成功的優(yōu)先領(lǐng)域。只有通過建立在理解顧客的需求和企業(yè)核心能力上，才能有效連接顧客需求與核心能力?！　〉谌⒚鞔_企業(yè)、部門和員工是否履行關(guān)鍵成功因素的指標。指標作為績效要求應(yīng)清楚地展現(xiàn)出顧客的需要與要求；同時還能提供給企業(yè)、部門與員工相應(yīng)的信息，以使其能知道自己是否取得成功；因此，這些指標重點

6、應(yīng)放在滿足顧客需求價值活動的成果上?！　?????第四、確定哪些行為是各級人員完成績效要求所必須的。行為應(yīng)是可以量化或至少應(yīng)是可以清楚確定的，以使各級員工能充分理解自己需要什么行為才能成功地滿足顧客的要求。　　依據(jù)上述思路，我們以倉儲部經(jīng)理為例來看一下制定的績效標準?！　☆櫩图捌湟螅荷a(chǎn)部門——適時、適地生產(chǎn)合適的產(chǎn)品；采購部門——存貨信息及時而準確；上級主管——低成本的高效服務(wù)?！　￡P(guān)鍵成功因素：部門的供貨能滿足需求；存貨量降低，實現(xiàn)周轉(zhuǎn)和現(xiàn)金流動的最大化；實際的存貨供應(yīng)與計劃對應(yīng)；顧客感受到友好對待?！　I(yè)績要求：供貨率95

7、%；每年存貨周轉(zhuǎn)12次；存貨量與計劃預(yù)期±2%；生產(chǎn)部門對供貨范圍與反饋程度表示滿意?！　⌒袨橐螅簻蕰r上班；對所需的幫助和投訴做出反饋；安全地搬運材料；禮貌而友好的對待顧客；及時、準確地處理信息?！　〗⒁环N多緯度的績效管理體系　　績效需要在一個明確的責(zé)任體系中進行運行，因此員工的績效應(yīng)受到服務(wù)對象的評估，才能清楚的反應(yīng)其績效。除此之外，企業(yè)的高層參與將顯得非常重要，如果高層人員不參與績效管理，或高層本身不受到績效評估，往往就難于真正對其直接匯報者進行有效的績效管理，以至使得其他員工看不到高層在績效管理中的示范作用，再加上高層管

8、理者對其自身的績效不承擔(dān)責(zé)任，無需多說，這將在員工中產(chǎn)生極為消極的影響。要達到績效管理的效果，績效評估在企業(yè)高層也將嚴格執(zhí)行，即總經(jīng)理要接受董事會的評估，并依次層層類推；這樣可以向員工清楚地表明——企業(yè)內(nèi)部每一個人員都要對自己的績效負責(zé)，從而即可以