拓展內(nèi)訓(xùn)課程：高效人際溝通與影響力

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1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：高效人際溝通與影響力明陽天下拓展培訓(xùn)主題：人際風(fēng)格溝通技能口才表達(dá)能力提升員工輔導(dǎo)聆聽技巧天數(shù)：2天課程背景：權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關(guān)注：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于銀行客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展銀行市場的必修課。溝通難，溝通不好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！同樣如何通

2、過溝通和客戶建立親和力，挖掘客戶需求及問題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達(dá)能力及人際關(guān)系的影響力。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將獲得：◇成為自信和有說服力的溝通者◇在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonaba

3、nksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender◇化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境◇提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶共處◇提升溝通意識，消除本位主義，提升自己的影響力課程亮點(diǎn)：◇模擬真實情景的案例，在互動中學(xué)習(xí)；◇通過理論與實踐的現(xiàn)場互動幫助學(xué)員快速提高溝通能力；◇學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能；◇案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力；課

4、程提綱：第一單元人際溝通概述一、人際風(fēng)格溝通導(dǎo)論人的溝通品質(zhì)；決定其工作及生活的品質(zhì)；(一)決定工作績效三方面：態(tài)度、知識、技巧(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certific

5、atebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender高效溝通三原則；溝通失敗的原因；二、高效溝通概述(一)溝通的定義；溝通概念；(二)溝通的三大要素；要素1一定要有一個明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞；信息、思想和情感(三)溝通的兩種方式溝通的兩種方式；語言的溝通1語言的溝通語言的溝通渠道2肢體語言的溝通肢體語言的溝通渠道(四)溝通的雙向性20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardac

6、countonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender(五)溝通的三個行為：說、聽、問【案例分析】【自檢】三、人際溝通的三原則溝通三原則：四、溝通失敗的原因?qū)е聹贤ㄊ〉脑蛴心男?？第二單元高效的客戶溝通技巧一、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋二、有效發(fā)

7、送信息的技巧問題1選擇有效的信息發(fā)送方式（How）介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：(1)QQ或電子郵件(2)電話(3)開會或者面對面談話問題2何時發(fā)送信息（When）問題3確定信息內(nèi)容（What）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certif

8、icatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender【自檢】問題4誰該接受信息（Who）問題5何處發(fā)送信息（Where）【事例研究】【自檢】發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題？三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽【自檢】(一)聆聽的原則(1)聆聽者要適應(yīng)講話者