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《以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴我自小在農(nóng)村長大，接觸最多的還是農(nóng)村信用社，有錢了可以隨時存到信用社里，比放在家里面安全，有時錢不夠用，買農(nóng)具、化肥等什么的還可以向信用社借錢，幼小的心目中就對農(nóng)信社充滿著一種敬佩和向往。小時候，經(jīng)?？吹叫刨J員叔叔，大包小包地走在田間地頭，那時我還不知道他們是在傳遞知識、引導農(nóng)民致富。后來，漸漸地接觸多了，才真正認識到農(nóng)信社是老百姓的銀行，是農(nóng)民脫貧致富的主力軍和好幫手。后來，上大學時我在外地讀書，離家里很遠，學費直接帶在身上很不安全，就去信用社開了個存款賬戶。最開始進去時，心里還忐忑不安，又害怕又緊張，怕好多東西不會填不會寫。到了柜面，
2、看到大哥大姐們熱情的招待心理就輕松許多了。遇到不會寫的，他們都積極地只給我怎么填，在什么地方簽字，密碼要謹記，等等他們都耐心地教給我做。初次到信用社辦理業(yè)務，雖然什么都不會，卻也很快地辦好了，從此，對農(nóng)信用社的情感就更深了。一路風雨，一路行，我與信合共成長。在農(nóng)信社的幫助下，無處不感動，無處不感激。就我個人的認識，我覺得農(nóng)信社是農(nóng)民貼心的銀行，是最受信賴的銀行。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliqu
3、orwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame面對競爭日益激烈的今天，各大銀行在抓業(yè)務、求效益的同時，日趨把服務放在重要位置，服務態(tài)度、服務質量的競爭漸成競爭的重點。農(nóng)信社作為金融業(yè)的一員，為更快實現(xiàn)向現(xiàn)代化金融企業(yè)轉型，就必須依靠高水平，高質量的服務來贏得更多的客戶，占領更多的市場。在提升硬件設施的同時，也要充分利用軟實力資源。近年來，各級農(nóng)村信用社都十分重視基層營業(yè)窗口的務工作，因地制宜制訂了一系列服務制度、考核辦
4、法和約束措施，有效地升了窗口服務質量，促進農(nóng)村信用社業(yè)務發(fā)展和社會形象的提升。然而，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、信息技術的廣泛應用，金融需求日益多元化，競爭日益激烈化，不能僅僅滿足于當前所取得的成績，我們必須轉變思想，更新觀念，緊跟時代的步伐，創(chuàng)新服務理念，提升服務水平。農(nóng)信社自從誕生的那一刻起，就肩負著服務“三農(nóng)”，支援農(nóng)村建設的光榮。經(jīng)風雨五十余載的艱辛努力，我們的業(yè)務規(guī)模由小變大，市場越來越廣闊，社會地位顯著提升。在實現(xiàn)自身業(yè)務蓬勃發(fā)展的同時，也給社會提交了一份滿意的答卷。我們真心實意為老百姓做事，也因此而在百姓的心中鑄造了光輝不朽的形象。然而，農(nóng)信社也面臨著前
5、所未有的新危機；鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵儲銀行開始相繼掛牌成立，農(nóng)行也開始將經(jīng)營市場轉向農(nóng)村，在這種雙重危機的新形勢下，我們更應弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)，發(fā)揚優(yōu)良作風，堅持將我們的服務做得更好，更強，更到位。服務無止境，我們要時時尋求新的途徑，堅持用新的眼光，新的觀念來來知道我們的工作，提升服務質量。觀念跟到位，服務做到位，我們的競爭力才會更強，才會在激烈的競爭中取勝。一、思想觀念要有創(chuàng)新。要樹立五種理念：一是要樹立服務是一種文化的理念。服務不僅代表一種制度、一個程序、一種locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedonthe
6、assassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame行為，它更代表著一個單位的員工精神風貌和企業(yè)精神，形成了企業(yè)文化的內(nèi)核；二是要樹立服務是一種管理的理念。服務的表象是農(nóng)村信用社員工與客戶的互動互為，深層體現(xiàn)的是農(nóng)村信用社的管理水平，服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理；三是要樹立服務是一種品牌的理念。服務體現(xiàn)著農(nóng)村信用社的管理水
7、平，孕育著農(nóng)村信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌；四是要樹立服務就是效益的理念。農(nóng)村信用社的經(jīng)營效益取決于客戶資源，最終來源于客戶，因此要適應客戶的需求，切實解決客戶的現(xiàn)實問題，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，通過服務客戶提高農(nóng)村信用社效益；五是要樹立服務無小事的理念。無論是對大客戶服務，還是對一般客戶服務都要一樣認真對待，時刻都要以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務工作的方向和標準，實現(xiàn)服務觀念上的根本轉變。二、服務要有創(chuàng)新意識。農(nóng)村信用社應隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，市場的變化、社會需求的不同，結合自己的市場定位和長期戰(zhàn)略目標不斷創(chuàng)新服務內(nèi)
8、容和形式，
