如何贏得客戶的信賴.ppt

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1、如何贏得客戶信賴何謂“信賴”賴信信任、認(rèn)可依賴、忠誠贏得客戶“信賴”是技術(shù)服務(wù)工作的最高境界!注意:作為一名優(yōu)秀市場人員應(yīng)該贏得客戶的信賴，并不斷自我評價是否已贏得了客戶信賴。你是否已經(jīng)失去客戶的“信賴”？客戶對你的技術(shù)服務(wù)水平及講話辦事不信任，交給你工作不放心；客戶對你的公司怨聲載道；客戶對你的產(chǎn)品抱怨價格高、效果一般；養(yǎng)殖戶向經(jīng)銷商、經(jīng)銷商向你經(jīng)理打“小報告（包括你的能力、人品、習(xí)慣、性格等的直接或間接抱怨）”；客戶不主動與你溝通，你與客戶溝通不暢；客戶對公司的活動（如促銷、開技術(shù)講座）、新產(chǎn)品推廣不積極、不配合、不重視；等等失去客戶

2、“信賴”的根本原因？對客戶需求缺乏深入了解缺乏務(wù)實和誠信忽視客戶的意見和不滿找出客戶（經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶）的需要，然后滿足他/她是現(xiàn)代營銷的“精髓”！如何才能贏得客戶信賴：贏得客戶信賴的關(guān)鍵?贏得客戶信賴的前提?贏得客戶信賴的保證?贏得客戶信賴的關(guān)鍵：以德為本以勤領(lǐng)先以能取勝以績彰值誠實守信、團結(jié)協(xié)作、顧全大局愛崗敬業(yè)（對公司忠貞不渝，對事業(yè)忠誠盡職、處處以身示范，做好本職工作）“勤能補拙”，勤奮學(xué)習(xí)，多跑多聽、多問、多思，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”工作能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力溝通能力、執(zhí)行能力、開拓能力一切用業(yè)績來說話，才能體現(xiàn)出自身的

3、真正價值！少講客觀條件多想主觀原因，從自身上找問題！贏得客戶信賴的前提：“六心”信心決心熱心愛心恒心平常心“人之所以能，是因為相信自己能”“如果不能將自己想象為成功者，你永遠(yuǎn)不會成功！”熱心是一種火焰，我們需要：對事業(yè)充滿熱情！對市場前景充滿熱情！對合作伙伴充滿熱情！困難和阻力是無處不在的，面對眾多未知、強手打壓、期盼，我們需要堅毅需要“不成功便成仁”的決心決心是一股志氣、決心是一種支撐決心是一種氛圍，決心可以感染他人決心可以使人在一種信念的鼓舞下成功“人們可以拒絕一切，但絕不會拒絕愛心”世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以解除客戶心中的懷

4、疑和不滿，愛是打開客戶心靈的鑰匙！客戶接受我們、公司、產(chǎn)品是需要時間的因此市場不需要急躁，需要忍耐、需要恒心人生六然：凡是順其自然、遇事處之泰然得意時淡然、失意時坦然歷盡滄桑必然、艱難困苦悟然我們要相信成敗只是過程，努力自有回報，請看淡成功，追求不止，勇攀高峰！贏得客戶信賴的保證：“良好心態(tài)”積極的心態(tài)主動的心態(tài)行動的心態(tài)自信的心態(tài)謙虛的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)包容的心態(tài)感恩的心態(tài)付出的心態(tài)雙贏的心態(tài)堅持的心態(tài)積極心態(tài)，世界光明；消極心態(tài)，社會黑暗。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣工作靠自己主動去努力市場靠自己主動去開

5、發(fā)任務(wù)靠自己主動去完成目標(biāo)靠自己主動去實現(xiàn)主動是為了尋找機遇和創(chuàng)造機遇企業(yè)只能提供舞臺，演什么精彩節(jié)目，有什么樣的收視率，全靠你自己“行動最具有說服力”“千百句美麗的雄辯勝不過實際的行動”我們需要用行動來證明自己的存在我們需要用行動來證明自己的價值我們需要用行動去調(diào)研市場我們需要用行動去溝通、關(guān)懷、服務(wù)客戶我們需要用行動去完成目標(biāo)任務(wù)“自信是一切行動的原動力”“不是因為事情難做，而是我們沒自信”我們要對自己的企業(yè)充滿自信我們要對自己的產(chǎn)品充滿自信我們要對自己的目標(biāo)充滿自信我們要對自己的能力充滿自信我們要對自己的未來充滿自信做事前首先應(yīng)想到

6、是：“我行，我一定能做好”“謙虛使人進步，驕傲使人落后”“人無完人、金無足赤、碧玉還須謙虛鑲嵌”“三人行必有我?guī)煛薄皩W(xué)習(xí)是積累的過程，是不斷提高的過程”“只要您想當(dāng)學(xué)生，到處都是老師”同事是老師客戶是老師競爭對手是老師問題、困難、現(xiàn)象等等都是老師“干到老、學(xué)到老”贏得客戶信賴的保證：“良好心態(tài)”積極的心態(tài)主動的心態(tài)行動的心態(tài)自信的心態(tài)謙虛的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)包容的心態(tài)感恩的心態(tài)付出的心態(tài)雙贏的心態(tài)堅持的心態(tài)“水至清則無魚，海納百川有容乃大”包容的心態(tài)是成敗的前提！俗話說：“一日為師，終身為父”對人不知感恩，對己不能克制，對事不能盡力，對物不知

7、珍惜?！鞘袌鲣N售和服務(wù)人員的最大忌諱！我們要記?。焊屑δ愕娜?，因為他磨礪了你的意志；感激欺騙你的人，因為他增長了你的見識；感激鞭打你的人，因為他磨煉了你的真身；感激遺棄你的人，因為他教育了你的自立；感激絆倒你的人，因為他強化了你的能力；感激斥責(zé)你的人，因為他使你走向成熟！“只有付出才有回報”付與出是一種因果關(guān)系，舍得舍得，先舍后得！做任何事不要認(rèn)為是為別人做，其實都是和自己相關(guān)的！人人為我，我為人人，處處以身作則、身先士卒，不計較個人得失，其結(jié)果是：“得到同事的認(rèn)可，公司的獎勵、調(diào)薪、晉升等等，得到的回報是豐厚的”而不愿付出的人，

8、最后落地一無所有！企業(yè)要發(fā)展、商家要賺錢、客戶要受益、技術(shù)員業(yè)務(wù)員要體現(xiàn)個人價值，企業(yè)、客戶、業(yè)務(wù)員三者關(guān)系緊密相聯(lián)、形成連鎖式反應(yīng)“沒有口水和汗水，哪會有成功的淚水”市場人員往往要“說千言萬