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《公共管理圖書館管理畢業(yè)論文 關(guān)于高校圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)探索與研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：公共管理圖書館管理論文題目：關(guān)于高校圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)探索與研究指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日 論文摘要：文章以南陽理工學(xué)院圖書館為實例，闡述高校圖書館在堅持“人人平等、讀者至上”的傳統(tǒng)服務(wù)工作基礎(chǔ)之上，應(yīng)以提升文獻(xiàn)資料流通率、拉近與讀者的距離為目的，增設(shè)數(shù)字化服務(wù)機(jī)制、設(shè)置人性化服務(wù)環(huán)境、實行人文管理機(jī)制等多種細(xì)節(jié)服務(wù)。并分析論證細(xì)節(jié)服務(wù)的具體內(nèi)容及實施方法?！ ≌撐年P(guān)鍵詞：圖書館；細(xì)節(jié)服務(wù)；知識導(dǎo)航 高校圖書館是學(xué)校課堂教學(xué)的延伸、擴(kuò)展和深入，是大學(xué)生的第二課堂，在培養(yǎng)跨世紀(jì)的復(fù)合型
2、人才上，大學(xué)圖書館擁有第一課堂無法比擬的廣闊天地。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在總結(jié)世界圖書館發(fā)展史時曾提出“書是供使用的，書是供所有人使用的，為每本書尋找它的讀者，節(jié)省讀者的時間”。對照這四條法則，南陽理工學(xué)院圖書館（下稱“本館”）秉承“人人平等、讀者至上”的服務(wù)理念，順應(yīng)時代需求，在工作中不斷尋求創(chuàng)新與發(fā)展，采用新技術(shù)、新方法來加強(qiáng)對讀者的細(xì)節(jié)服務(wù)?！ ∫?、與廣大師生信息咨詢需求與服務(wù)意見的互動 ?。ㄒ唬┡c讀者的互動 人際互動實際上也是一種資源的協(xié)同，因為人才是真正的知識承載者，是組織最寶貴的戰(zhàn)略資源?！ ∽x者對信息資源的需求與服務(wù)意見就好比一面鏡子，折射出圖書館
3、細(xì)節(jié)服務(wù)的價值。以往有一種習(xí)慣思路，認(rèn)為了解讀者、研究讀者就是統(tǒng)計出讀者的類型、數(shù)量，調(diào)查讀者喜歡什么書，需要什么書。事實上，研究讀者應(yīng)該是一項長期而又系統(tǒng)的工作，要靠平時細(xì)致入微地調(diào)查，深入地研究，長期地積累。要研究讀者需求的綜合性、多變性。讀者的需求是多樣化的，不僅需要文獻(xiàn)，也需要某個具體的事實和數(shù)據(jù)；既有學(xué)習(xí)提高的需求，也有消遣娛樂的需求，而且這些需求隨著時間的推移、熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)化、個性化的體現(xiàn)而變化。為了深入了解廣大師生對信息資源和服務(wù)的需求，本館長期以來十分重視與讀者的互動。如：定期在全校范圍內(nèi)開展讀者問卷調(diào)查，邀請讀者開座談會，通過讀者協(xié)會的學(xué)生會員深入到
4、學(xué)生讀者中去面對面地了解他們的意見與需求。并通過辦公室意見簿、校園網(wǎng)圖書館主頁中的論壇版面、館長信箱等搜集讀者的心聲。以“貼近學(xué)科、貼近教學(xué)、貼近師生”為宗旨，發(fā)揮“為書找人、為人找書”的知識導(dǎo)航作用。經(jīng)充分調(diào)查研究各院系的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置后，在廣泛征求讀者意見與需求的基礎(chǔ)上，不斷地用書刊利用率來校準(zhǔn)圖書、期刊的采訪定購，以最大限度保障教育教學(xué)對文獻(xiàn)信息的需求?！ 。ǘ┬畔⒆稍兎?wù) 為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，本館建立了有自己特色的數(shù)據(jù)庫和觸摸式咨詢系統(tǒng)自助機(jī)。系統(tǒng)內(nèi)容包括新書新刊通報、館藏圖書檢索、館藏期刊檢索、分類引導(dǎo)檢索、二次文獻(xiàn)檢索、個人借還查
5、詢、讀者預(yù)約查詢、讀者賬目查詢等自助服務(wù)。該系統(tǒng)是師生們打開圖書館知識寶庫的“鑰匙”。讀者不需要鍵盤和鼠標(biāo)，只需用手指輕觸液晶顯示屏上的圖形、文字或按鈕，就可以實現(xiàn)對館藏資源和服務(wù)的瀏覽與互動?！ D書館門廳精心設(shè)置的導(dǎo)覽標(biāo)識牌，清楚的列明了二十二基本大類圖書在館分布情況及各服務(wù)書庫平面圖、圖書館網(wǎng)上電子資源指南、閱覽室介紹、讀者須知等。這些標(biāo)識就如大海中的燈塔，幫助讀者迅速熟悉圖書館內(nèi)的服務(wù)功能。 在新書展架上，每期更新所有當(dāng)期新上架的書目，將推薦用書陳列在“新書推薦櫥窗”內(nèi)，使廣大師生能在第一時間用精品之書，品鑒文明之味。 ?。ㄈ╅_展個性化培訓(xùn) 學(xué)科館員
6、有計劃地定期開設(shè)學(xué)科個性化培訓(xùn)講座，引導(dǎo)讀者善于利用現(xiàn)代化檢索工具，提高其檢索技能，提高其駕馭文獻(xiàn)的能力。并且把嶄新的圖書館形象、功能、服務(wù)項目等具體可感地展現(xiàn)在參與培訓(xùn)的讀者們面前，讓他們引導(dǎo)更多的讀者走進(jìn)圖書館，充分利用圖書館擁有的信息資源拓寬其專業(yè)視野。 二、流通工作中的細(xì)節(jié)服務(wù) ?。ㄒ唬┲R導(dǎo)航 流通服務(wù)是直接面對讀者的服務(wù)，是圖書館員與讀者一對一的互動，是讀者最能直接感受和體驗到的一種服務(wù)。為了有效的發(fā)揮知識導(dǎo)航作用，館員們從過去的等待借閱轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油平?。在流通服?wù)中眼勤、手勤、腿勤，經(jīng)常巡視書庫，對讀者自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識需求和精神心理
7、問題給予關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答，并給不同階段和不同專業(yè)的學(xué)生讀者予以督導(dǎo)。如：新入學(xué)的新生對大學(xué)圖書館感到既陌生又神秘，同時也十分的向往，總是想怎樣才能快速找到自己所需要的圖書資料。館員們就熱心指導(dǎo)其閱讀技巧和方法，培養(yǎng)其借閱行為，提高其自主學(xué)習(xí)的能力。對大二、大三年級的讀者，他們已逐漸適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活，進(jìn)入了穩(wěn)步求知階段。為了滿足他們不同的興趣愛好和信息需求，館員們及時地為他們推薦結(jié)合其專業(yè)、科學(xué)發(fā)展前沿及社會發(fā)展趨勢等方面的可讀性、實用性強(qiáng)的書籍。對于即將畢業(yè)的大四讀者，考慮到他們的閱讀心理是圍繞著畢業(yè)和就業(yè)兩個方面，他們需要為自己的畢業(yè)設(shè)計查找、搜集專業(yè)資料
8、。館員們就
