圖書館管理畢業(yè)論文淺論高校圖書館服務(wù)工作要體現(xiàn)細節(jié)

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1、XX大學畢業(yè)論文淺論高校圖書館服務(wù)工作要體現(xiàn)細節(jié)2014年6月25日淺論高校圖書館服務(wù)工作要體現(xiàn)細節(jié)［論文關(guān)鍵詞］圖書館服務(wù)細節(jié)讀者滿意［論文摘要］高校圖書館服務(wù)工作要創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的具體體現(xiàn)就是要重視細節(jié)服務(wù)，細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)理念、細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量、細節(jié)關(guān)系著圖書館的發(fā)展。所以，“以人為本"的個性化服務(wù)必須要注重服務(wù)細節(jié)的表達，只有這樣才能真正做到服務(wù)讀者，滿意讀者。高校圖書館工作的核心是服務(wù)，服務(wù)的核心是讀者，讓讀者滿意是圖書館服務(wù)的最終目的。如何做好人性化、個性化、特色化的服務(wù)是贏得讀者認可的關(guān)鍵

2、，而在這些服務(wù)中最能體現(xiàn)岀對讀者的關(guān)心、尊重、理解的則是圖書館以人為本，以讀者利益至上的服務(wù)工作的細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)誠意、細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷、細節(jié)體現(xiàn)尊重。11］圖書館的工作是平凡而細碎的，在這平凡的工作中，能將小事做好、做細，讓讀者滿意，是需要付出很多的愛心和耐心的。可以說細節(jié)決定服務(wù)的成敗，注重細節(jié)的表達才是圖書館真正服務(wù)讀者、滿意讀者、尊重讀者的最好詮釋。一、圖書館布局設(shè)置的細節(jié)從心理學的角度上說，環(huán)境對人的行為活動的影響是潛移默化的，潤物細無聲地對人的意識、行為起到引導作用。環(huán)境設(shè)置優(yōu)雅整潔、溫馨舒適

3、的圖書館,能凈化和感染人的思想，也對讀者起到默默的教化作用。（一）優(yōu)雅舒適的環(huán)境能調(diào)動讀者的閱讀情緒由于高校圖書館是學習、閱讀的公共場所，人流量大，所以圖書館的整體布局應(yīng)該嚴整、美觀、舒適，裝修設(shè)計應(yīng)該注重室內(nèi)采光、通風，讓讀者置身其中能感受到尊嚴感和舒適感，有學習和閱讀的情緒。［2

4、在館內(nèi)陳設(shè)上應(yīng)該突出圖書館的文化和藝術(shù)氣氛；懸掛名人警世格言、學習語錄、世界名畫欣賞引導讀者對知識的渴望和對美的欣賞；窗臺和走廊上擺放一些綠色觀賞植物調(diào)節(jié)讀者的情緒，消除長時間用腦的疲勞感；走廊擺放直飲機和設(shè)計簡潔的果

5、皮箱提供給讀者輕松、舒適的閱讀環(huán)境。（二）簡潔醒目的指引牌和導讀牌便利讀者高校圖書館的設(shè)計要了解讀者的心理，以讀者的角度去考慮問題，從讀者一進館開始的路線，到圖書查詢機的擺放，再到書架的布局都要設(shè)計得符合讀者的心理。如果是大型高校圖書館，圖書館的整體布局圖就顯得非常重要，它可以使讀者輕松地找到自己所要找的圖書在哪層樓哪個區(qū)域。還有書庫的藏書導向也非常的重要，它是讀者迅速找到圖書的重要指引。書架的導向架標在開放式的閱覽室和書庫更是顯得十分重要，不可或缺，可見，清晰、醒目、規(guī)范的指引牌和導向牌對讀者查找

6、圖書的重要性。在閱覽室和書庫工作臺上，述應(yīng)該備有讀者經(jīng)常會用到的訂書機、膠帶、尺子等辦公用品，便于讀者在閱讀的過程中借用，這些細節(jié)的到位都體現(xiàn)出圖書館對讀者真誠的服務(wù)和無言的關(guān)懷。二、分析讀者的閱讀心理，從心理細節(jié)上把握讀者需求高校圖書館是文化知識的寶庫，大量的文獻信息資源可供讀者利用，而不同的讀者由于閱讀的目的、考察的角度、知識掌握的深度等不同，他們對圖書館的利用程度是不盡相同的，因而心理活動自然也是千差萬別的。高校圖書館與其他公共圖書館相比，讀者群可分為兩大類：教師和學生。他們的心理活動和閱讀習

7、慣有一定的共性，同吋也有很大的不同，從而對他們的服務(wù)要有不同的側(cè)重和傾向。（一）教師讀者高校教師主要從事教學和科研工作，他們進入圖書館，是帶有很明確的日的性的，對文獻資源的要求也比較高。他們有良好的閱讀習慣，涉獵廣泛，往往會查找一些當今最前沿的科研成果、最新的情報信息。由于他們身兼教學與科研的雙重任務(wù)，所以時間相對緊張。所以，教師讀者的普遍特點是：目的性強、時間觀念強、主動性強，總希望進入圖書館用最快速的時間、最快捷的通道、最便利的服務(wù)獲得自己所需要的信息。所以針對教師讀者，圖書館的服務(wù)就要體現(xiàn)岀高

8、速、高效、高質(zhì)量，這就要求服務(wù)工作要專心、細心、耐心，為教師讀者提供貼心的情感服務(wù)和效率服務(wù)。（二）學生讀者高校圖書館是大學生的第二課堂，是學牛學習、自修的最佳場所，也是每天去圖書館人數(shù)最多的讀者群。學生讀者的特點是：精力旺盛、思維敏捷、求知欲強，他們一般閱讀與自己專業(yè)相關(guān)的書籍或者是懷著怡靜的心態(tài)在圖書館自修學習。因此針對學生讀者群，圖書館的服務(wù)就要了解和掌握學生的閱讀心理以正確引導學生閱讀，并制定一系列適應(yīng)學生讀者心理的服務(wù)項目，以人性化、個性化的服務(wù)贏得讀者的真心擁護。三、圖書館服務(wù)讀者的細節(jié)

9、研究（一）人文關(guān)懷服務(wù)高校圖書館的建設(shè)除了要大力發(fā)展館藏資源建設(shè)還要著力提升讀者的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地贏得讀者的滿意，把以人為木的服務(wù)理念落實到具體的工作中。首先應(yīng)該把人文關(guān)懷真止地融入到服務(wù)工作中，在工作中用心打造服務(wù)細節(jié),在細節(jié)之處體現(xiàn)服務(wù)的真誠。［3］高校圖書館的人文關(guān)懷主要是指要在閱讀環(huán)境上營造人文氛圍，以為讀者的利益為重，真正做到理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，使高校圖書館成為讀者的精神家園，對圖書館產(chǎn)生信賴和依戀的感覺。這就需要在工作中要注意以平等的態(tài)度對待