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《公共管理圖書(shū)館管理畢業(yè)論文 試論高校圖書(shū)館“五心”服務(wù)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào):XXXXXXXXX姓名:XXX專(zhuān)業(yè):公共管理圖書(shū)館管理論文題目:試論高校圖書(shū)館“五心”服務(wù)指導(dǎo)老師:XXX二〇一一年十二月十日 論文摘要:樹(shù)立“以人為本,強(qiáng)化服務(wù)”理念,通過(guò)基礎(chǔ)工作的“五心”服務(wù)方法做好真誠(chéng)服務(wù),真正用心地去為讀者服務(wù),從而提升服務(wù)質(zhì)量,消除工作中的不和諧因素,促進(jìn)圖書(shū)館和諧發(fā)展?! ≌撐年P(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;五心方法;服務(wù)理念 隨著時(shí)代的發(fā)展,高校圖書(shū)館作為保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報(bào)以及培養(yǎng)人才的教育基地,擔(dān)負(fù)起了較為重要的高校教育職能。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普
2、及時(shí)代,高校讀者的需求也隨著其自身知識(shí)的增長(zhǎng)而不斷提高,對(duì)圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)的期望也日益上升。對(duì)于圖書(shū)館而言,在“以人為本、讀者第一”的強(qiáng)化服務(wù)理念下,如何提高服務(wù)質(zhì)量?采用何種服務(wù)方式能高效、顯著性地體現(xiàn)圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?經(jīng)過(guò)在工作中長(zhǎng)時(shí)間的觀察與總結(jié),認(rèn)為唯有真誠(chéng)服務(wù)最能展現(xiàn)服務(wù)之本。在工作中,館員只要真誠(chéng)地、用心地去為讀者服務(wù),將工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)落實(shí)到實(shí)處并深入到讀者的內(nèi)心深處,才能吸引讀者,贏得尊重,從而提升服務(wù)質(zhì)量?! ∫?、何謂真誠(chéng)服務(wù) 真誠(chéng):即真實(shí)誠(chéng)懇,真心實(shí)意,坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他
3、人的信任;服務(wù),是指為集體(或他人)的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)提供幫助或者做有益的工作,并使集體(或他人)從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng),不以實(shí)物形式而以勞動(dòng)形式來(lái)滿足集體(或他人)的某種特殊需要?! ≌嬲\(chéng)服務(wù)即用心服務(wù),體現(xiàn)在館員的工作中就是館員用自己的真心去真誠(chéng)地服務(wù)于讀者,用自己的誠(chéng)意去積極的善對(duì)讀者;真誠(chéng)服務(wù)不需要物質(zhì)上的回報(bào),只需精神上的鼓舞與理解。真誠(chéng)服務(wù)一旦落實(shí)到具體的實(shí)踐中,展現(xiàn)的就是真誠(chéng),沒(méi)有任何虛偽的表現(xiàn),只有實(shí)實(shí)在在的付出,才能讓讀者感受到圖書(shū)館的溫暖與舒心。 二、倡導(dǎo)真誠(chéng)服務(wù)的意義 首先,真誠(chéng)
4、服務(wù),能充分調(diào)動(dòng)館員工作方面的積極性,讓他們真正樹(shù)立起全心全意為讀者服務(wù)的理念,提高圖書(shū)館在讀者心中的地位?! ∑浯?,真誠(chéng)服務(wù),能全面提高館員職業(yè)道德素養(yǎng),通過(guò)對(duì)館員系統(tǒng)化的職業(yè)道德培訓(xùn),引導(dǎo)館員積極向上的職業(yè)情操,心懷坦蕩、正直無(wú)私,真正做到用心地去為讀者服務(wù)。 再次,真誠(chéng)服務(wù),能促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展真誠(chéng)服務(wù),將日常工作做到位,則工作中所存在的各種問(wèn)題或矛盾就會(huì)降至最低點(diǎn)。沒(méi)有工作上與讀者的糾紛與煩惱,館員就會(huì)有精力參與到學(xué)科建設(shè)的發(fā)展中來(lái),就會(huì)有時(shí)間多做一些學(xué)科方面的研究,與時(shí)俱進(jìn),不斷地參與圖書(shū)館
5、的建設(shè)與發(fā)展,從而發(fā)展了圖書(shū)館的學(xué)科建設(shè)?! ∽詈?,真誠(chéng)服務(wù),能搭建與讀者互通交流的平臺(tái)。當(dāng)館員以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、熱情高漲的服務(wù)態(tài)度,真誠(chéng)地為讀者服務(wù),就會(huì)贏得讀者的尊重,進(jìn)而取得讀者的理解與信任。當(dāng)雙方在理解與信任的基礎(chǔ)上搭建互通交流的平臺(tái),通過(guò)平等、和諧地交流,一切存在于服務(wù)之中的矛盾與糾紛,都會(huì)化解在理解與信任的平臺(tái)之中,從而促進(jìn)了圖書(shū)館的和諧發(fā)展?! ∪?、參與真誠(chéng)服務(wù)的主要途徑——”五心”方法 真誠(chéng)服務(wù)是溝通館讀之間關(guān)系的法寶,它能消除讀者心理上的防備,拉近與讀者之間的距離。館員在實(shí)際工作中,只要堅(jiān)
6、持以人為本,把工作中最簡(jiǎn)單的事情做好,運(yùn)用“五心”方法,以情感人、以情動(dòng)人,全心全意為讀者服務(wù)就能真正做好真誠(chéng)服務(wù)。 1.“誠(chéng)心” 高校圖書(shū)館肩負(fù)著育人的神圣職責(zé),其重要核心又以服務(wù)工作為重點(diǎn)。作為圖書(shū)館的館員,其工作的本質(zhì)就是與讀者打交道,要想真正體現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”這一服務(wù)理念的最高境界,館員就要時(shí)刻與讀者以“誠(chéng)”相待,真誠(chéng)地用心為讀者服務(wù),盡自己最大的努力為讀者提供滿意的服務(wù)。 館員要常常以“換位思考”的方式去觀察、體驗(yàn)讀者來(lái)圖書(shū)館的實(shí)際需求,做好為人找書(shū)、為書(shū)找人的工作。充分了解廣大讀者的求知
7、需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵。要具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神及工作的主動(dòng)性,不斷提高圖書(shū)館情報(bào)理論、文獻(xiàn)檢索知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能,以此來(lái)不斷滿足讀者的各種需求;以真誠(chéng)服務(wù)換取讀者真情,才能真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)承諾?! ∫磺袕淖x者的利益出發(fā),一切以做好為讀者服務(wù)為準(zhǔn)繩,通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)資源,全天24小時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),利用咨詢臺(tái)、檢索機(jī)等方法方便、快捷地為讀者找到自己所需的文獻(xiàn),為其節(jié)約選書(shū)的時(shí)間,解答其疑惑,真正做到讓有限的資源為無(wú)限的讀者需求而服務(wù)?! ≌嬲\(chéng)地對(duì)待工作、真誠(chéng)地對(duì)待讀者,誠(chéng)心誠(chéng)意地去服務(wù)每一位
8、來(lái)館讀者。以讀者為中心,最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求,讓讀者在圖書(shū)館感到舒心、溫馨。真誠(chéng)勞動(dòng)的付出,不但使工作氛圍輕松愉悅,同時(shí)也會(huì)贏得讀者對(duì)館員真誠(chéng)謝意的回報(bào),實(shí)現(xiàn)雙贏。 2.“愛(ài)心” 在從事高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作中,圖書(shū)館館員應(yīng)時(shí)刻以“愛(ài)心”為出發(fā)點(diǎn),樹(shù)立“愛(ài)心服務(wù)”的管理理念,時(shí)時(shí)處處地關(guān)愛(ài)讀者、服務(wù)讀者。當(dāng)面對(duì)讀者時(shí),必須要具備“愛(ài)心”這個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)?/p>