資源描述：
《公共管理圖書館管理畢業(yè)論文 圖書館服務五原則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：公共管理圖書館管理論文題目：圖書館服務五原則指導老師：XXX二〇一一年十二月十日【內容提要】服務是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館服務應遵循五大原則：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。參考文獻19。【摘要題】信息服務【關鍵詞】圖書館服務/服務原則/開放/方便/平等/滿意…… 美國圖書館學大師謝拉說，“服務，這是圖書館的基本宗旨”。服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值
2、觀。圖書館現代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務[1]。同社會上其他行業(yè)的服務相比，圖書館服務有著特定的原則及內涵。圖書館服務所遵循的原則可概括為五大方面：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則?！ ? 開放原則 圖書館自誕生之日起，從封閉到局部開放再到全面開放，經歷了漫長的漸變過程。開放服務已成為現代圖書館的重要特征。開放原則是圖書館服務的首要原則，開放是服務的前提，沒有開放便無服務可言。現代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務公開。
3、1.1 資源開放 即把圖書館的所有館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏）和設施向讀者開放。資源開放的內容及要求有：（1）所有館藏全部開放利用；（2）盡最大努力實施開架借閱；（3）經常進行館藏宣傳（如新書通報）；（4）館與館之間相互開放資源，實現資源共享；（5）館內所有設施（如書庫、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。 1.2 時間開放 即最大程度延長讀者利用圖書館的時間。一些發(fā)達國家的公共圖書館，不僅保證天天開館，而且保證從早晨至午夜的開館時間。我國的國家圖書館和
4、上海圖書館也實行”365天，天天開館”。圖書館服務的時間開放要求做到：（1）節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）館內開展任何公務活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。 1.3 人員開放 即圖書館不分國籍、種族、年齡、地位等，向所有人開放。圖書館不僅僅是一個閱讀場所，也是人們觀光、交談、休閑、娛樂的場所，是具有綜合功能的社會文化中心。圖書館服務在文化層面上具有不可或缺的存在價值。圖書館服務溝通了人與人之間的感情聯系，也提供了人們相互交流的場所，正如荷蘭
5、鹿特丹市立圖書館館長舒茨先生所說：“不少讀者來到圖書館，并不一定是為了想看某一特定的東西，而是隨便瀏覽一下，看看有什么值得一看的東西，或者只是來會會老朋友，他們把圖書館當成了第二起居室。”[2]“圖書館向社會上所有的人開放”應成為現代圖書館服務的最具吸引力的魅力所在?！ ?.4 館務公開 即凡是與讀者服務有關的決策（如有關制度、規(guī)定、做法等）過程及其結果向讀者公開。館務公開既是圖書館決策民主化的需要，也是圖書館服務取信于讀者的需要。實行館務公開要做好幾方面工作：（1）制定館務公開制度。對需要公開
6、的事項、公開的時間、公開的方式等，做出明確規(guī)定，使其制度化。（2）建立讀者參與管理、參與決策的機制。凡是與讀者利益攸關的重大事情，都應事先征求讀者意見，并在可能的情況下讓讀者直接參與決策過程。為此應設立“讀者監(jiān)督委員會”之類的非常設機構。（3）公開讀者監(jiān)督途徑。如公開讀者監(jiān)督電話（首先應公開館長電話），設立讀者意見箱，公布領導接待讀者日等。（4）公開接受讀者評價。圖書館服務工作的好壞，其主要評價主體應該是讀者，“讀者是否滿意”是衡量圖書館服務工作好壞的主要標準。在組織圖書館評估時，應設有“讀者滿意程度
7、”指標，并使這一指標在整個評估指標體系中占有足夠分量?！ ? 方便原則 圖書館服務中的方便原則亦可稱“簡便原則”、“便利原則”或“省力原則”。為服務對象提供方便，是任何一種服務共同追求的目標。不能提供方便的服務注定不會受人們歡迎，甚至被拋棄。方便是服務的本質，方便是服務的核心[3]。圖書館服務中的方便原則，主要體現在：館舍位置要方便讀者，資源組織要方便讀者，服務設施要方便讀者，服務方式要方便讀者等?！ ?.1 館舍位置要方便讀者 網絡條件下，“圖書館離我有多遠”問題已不那么重要，但是，
8、“去圖書館是否便利”仍是許多讀者關心的問題，因為親身到圖書館享受恬靜、舒適、典雅環(huán)境之愜意感受，是網絡環(huán)境所不能提供的。網絡環(huán)境再發(fā)達，也不可能取代作為物理場所的圖書館。既然圖書館是人們向往的理想去處，就應處于便利的位置。列寧曾提出過“圖書館活動半徑”說法，他認為每個公民在距離居民點不遠于1.5～2俄里的地方，就應該有圖書館利用。日本圖書館界則認為，圖書館的服務范圍一般不應超過1～1.5公里，并提出了“把圖書館辦在身邊，辦到生活中去”的口號。有的國家還規(guī)
