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《試論高校圖書館“五心”服務(wù)》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、試論高校圖書館“五心”服務(wù)論文摘要:樹立“以人為本,強化服務(wù)”理念,通過基礎(chǔ)工作的“五心”服務(wù)方法做好真誠服務(wù),真正用心地去為讀者服務(wù),從而提升服務(wù)質(zhì)量,消除工作中的不和諧因素,促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。論文關(guān)鍵詞:高校圖書館;五心方法;服務(wù)理念隨著時代的發(fā)展,高校圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報以及培養(yǎng)人才的教育基地,擔(dān)負(fù)起了較為重要的高校教育職能。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及時代,高校讀者的需求也隨著其自身知識的增長而不斷提高,對圖書館提供的各項服務(wù)的期望也日益上升。對于圖書館而言,在“以人為本、讀者第一”的強化服務(wù)理念下,如何提高服務(wù)質(zhì)量?采用何種服務(wù)方式能高效、顯
2、著性地體現(xiàn)圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?經(jīng)過在工作中長時間的觀察與總結(jié),認(rèn)為唯有真誠服務(wù)最能展現(xiàn)服務(wù)之本。在工作中,館員只要真誠地、用心地去為讀者服務(wù),將工作的各項環(huán)節(jié)落實到實處并深入到讀者的內(nèi)心深處,才能吸引讀者,贏得尊重,從而提升服務(wù)質(zhì)量。、何謂真誠服務(wù)真誠:即真實誠懇,真心實意,坦誠相待以從心底感動他人而最終獲得他人的信任;服務(wù),是指為集體(或他人)的利益或為某種事業(yè)提供幫助或者做有益的工作,并使集體(或他人)從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?,不以實物形式而以勞動形式來滿足集體(或他人)的某種特殊需要。真誠服務(wù)即用心服務(wù),體現(xiàn)在館員的工作中就是館員用自己的真心去真誠地服
3、務(wù)于讀者,用自己的誠意去積極的善對讀者;真誠服務(wù)不需要物質(zhì)上的回報,只需精神上的鼓舞與理解。真誠服務(wù)一旦落實到具體的實踐中,展現(xiàn)的就是真誠,沒有任何虛偽的表現(xiàn),只有實實在在的付出,才能讓讀者感受到圖書館的溫暖與舒心。二、倡導(dǎo)真誠服務(wù)的意義首先,真誠服務(wù),能充分調(diào)動館員工作方面的積極性,讓他們真正樹立起全心全意為讀者服務(wù)的理念,提高圖書館在讀者心中的地位。其次,真誠服務(wù),能全面提高館員職業(yè)道德素養(yǎng),通過對館員系統(tǒng)化的職業(yè)道德培訓(xùn),引導(dǎo)館員積極向上的職業(yè)情操,心懷坦蕩、正直無私,真正做到用心地去為讀者服務(wù)。再次,真誠服務(wù),能促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的發(fā)SSS/Ko通過開真誠服務(wù)
4、,將日常工作做到位,則工作中所存在的各種問題或矛盾就會降至最低點。沒有工作上與讀者的糾紛與煩惱,館員就會有精力參與到學(xué)科建設(shè)的發(fā)展中來,就會有時間多做一些學(xué)科方面的研究,與時俱進(jìn),不斷地參與圖書館的建設(shè)與發(fā)展,從而發(fā)展了圖書館的學(xué)科建設(shè)。最后,真誠服務(wù),能搭建與讀者互通交流的平臺。當(dāng)館員以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、熱情高漲的服務(wù)態(tài)度,真誠地為讀者服務(wù),就會贏得讀者的尊重,進(jìn)而取得讀者的理解與信任。當(dāng)雙方在理解與信任的基礎(chǔ)上搭建互通交流的平臺,通過平等、和諧地交流,一切存在于服務(wù)之中的矛盾與糾紛,都會化解在理解與信任的平臺之中,從而促進(jìn)了圖書館的和諧發(fā)展。三、參與真誠服
5、務(wù)的主要途徑__“五心”方法真誠服務(wù)是溝通館讀之間關(guān)系的法寶,它能消除讀者心理上的防備,拉近與讀者之間的距離。館員在實際工作中,只要堅持以人為本,把工作中最簡單的事情做好,運用“五心”方法,以情感人、以情動人,全心全意為讀者服務(wù)就能真正做好真誠服務(wù)。1.“誠心”高校圖書館肩負(fù)著育人的神圣職責(zé),其重要核心又以服務(wù)工作為重點。作為圖書館的館員,其工作的本質(zhì)就是與讀者打交道,要想真正體現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”這一服務(wù)理念的最高境界,館員就要時刻與讀者以“誠”相待,真誠地用心為讀者服務(wù),盡自己最大的努力為讀者提供滿意的服務(wù)。館員要常常以“換位思考”的方式去觀察、體驗讀者
6、來圖書館的實際需求,做好為人找書、為書找人的工作。充分了解廣大讀者的求知需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵。要具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神及工作的主動性不斷提高圖書館情報理論、文獻(xiàn)檢索知識、計算機操作技能,以此來不斷滿足讀者的各種需求;以真誠服務(wù)換取讀者真情,才能真正實現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)承諾。一切從讀者的利益出發(fā),一切以做好為讀者服務(wù)為準(zhǔn)繩,通過開通網(wǎng)絡(luò)資源,全天24小時提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),利用咨詢臺、檢索機等方法方便、快捷地為讀者找到自己所需的文獻(xiàn),為其節(jié)約選書的時間,解答其疑惑,真正做到讓有限的資源為無限的讀者需求而服務(wù)。真誠地對待工作、真誠地對待讀者,誠心誠意地
7、去服務(wù)每一位來館讀者。以讀者為中心,最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求,讓讀者在圖書館感到舒心、溫馨。真誠勞動的付出,不但使工作氛圍輕松愉悅,同時也會贏得讀者對館員真誠謝意的回報,實現(xiàn)雙贏。2.“愛心”在從事高校圖書館服務(wù)管理工作中,圖書館館員應(yīng)時刻以“愛心”為出發(fā)點,樹立“愛心服務(wù)”的管理理念,時時處處地關(guān)愛讀者、服務(wù)讀者。當(dāng)面對讀者時,必須要具備“愛心”這個道德標(biāo)準(zhǔn),因為只有把讀者當(dāng)成自己的親人,才會發(fā)自真心的去關(guān)愛讀者。要時刻有為讀者著想的精神。圖書館館員應(yīng)時刻思考:“我可以幫助讀者做些什么”、“我能為讀者提供怎樣好的服務(wù)”等問題,強調(diào)把圖書館的一切工作重
8、點都滲透在維護(hù)、關(guān)愛讀者