零售終端店鋪管理手冊(cè)[]

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1、COC終端店鋪管理手冊(cè)一鋪管理制度（一）人事管理制度1．員工守則?為樹(shù)立品牌及店鋪形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，店鋪員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定:?a)員工不得遲到，早退，缺席，擅自離崗及調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；?b)上下班必須簽到，不得叫人代簽；?c)每月排班表，應(yīng)于上月30日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改?d)員工請(qǐng)假需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息；?e)穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；?f)員工用餐時(shí)間為40分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，在指定地點(diǎn)用餐，餐后及時(shí)

2、補(bǔ)妝并清理好用餐地點(diǎn)；?g)工作時(shí)間時(shí)必須穿著店鋪指定工服及配戴工牌，并應(yīng)有專(zhuān)業(yè)儀態(tài)；?h)不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論；?i)店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人代班，并報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；?j)不可在店鋪內(nèi)吵鬧，飲食，不得在店鋪及倉(cāng)庫(kù)干雜事或睡覺(jué)；?k)不可在店鋪內(nèi)依靠貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；?l)不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕執(zhí)行上司之合理工作安排；?m)必須嚴(yán)格遵守店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；?n)未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦，收銀機(jī)；?o)工作時(shí)間不得私自會(huì)客，存放他人物品；?p)未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格；?q)本店?duì)I業(yè)額和操作規(guī)程嚴(yán)禁

3、向外透露；?r)交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表，收銀等情況交接清楚；?s)每日下班前須將當(dāng)日帳目整理清楚后，員工方可離開(kāi)；?t)應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主管部門(mén)，督導(dǎo)人員的督查，不得抗拒；?u)不得有偷盜行為，做假帳等行為；?v)工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)；?w)不可在工作前或工作中飲酒滋事；?x)私人物品，非銷(xiāo)售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上；?y)損壞公物者照價(jià)賠償，偷盜者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；?z)店員不按規(guī)定低價(jià)銷(xiāo)售應(yīng)自行補(bǔ)償差價(jià)，每天及時(shí)傳送銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。2．各級(jí)員工的工作職責(zé)theneedsoffuturerehabilitationcentre.facilitatesfutu

4、reexpansionofthehospital-widevoicecommunications,reducingcostsduetoexpansion.Takingintoaccountthespecialnatureofpublichospital,fromasecuritypointofview,theinternalnetworkofcentresfortherehabilitationoftheprojectsystemandInternetconstructionindependently.toprotectdatawithinmedicalr

5、ehabilitationcenterfrominfluenceofexternalnetwork,ensuresafeandreliablemedicalinformation.Intranetforthehospital'sinternalnetworkandnotthehospitalexternallinkexternalnetworkandanexternalnetworkanddataAssociation,twoindependentsetsofnetworkequipment.Medicalnetworktofour-roomfor2lar

6、geGigabitswitchesatthecore,double-machine第11頁(yè)共11頁(yè)?初級(jí)導(dǎo)購(gòu)?1）能按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供顧客服務(wù)。?2）熟悉產(chǎn)品知識(shí)。?3）能按時(shí)完成所委派的工作。?4)推廣公司品牌。?5）對(duì)自己區(qū)域的貨品能作好準(zhǔn)備。?6）保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生。?7）保持貨品的清潔，減少次品。?8）宣傳物品的更換。?9）簡(jiǎn)單的貨品擺設(shè)。?10）留意貨場(chǎng)，避免貨品的流失?中級(jí)導(dǎo)購(gòu)?1）良好的顧客服務(wù)及銷(xiāo)售技巧。?2）貨品擺設(shè)能獨(dú)立完成，只需偶爾作出提示。?3）教導(dǎo)新員工。?4）簡(jiǎn)單的顧客投訴處理。?5）反饋顧客意見(jiàn)給店長(zhǎng)。?6）銷(xiāo)售分析。?7）補(bǔ)貨。

7、?資深導(dǎo)購(gòu)?1）帶動(dòng)士氣，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。?2）以身作則。?3）協(xié)助店長(zhǎng)工作。?4）清楚店鋪庫(kù)存。?5）獨(dú)立完成貨場(chǎng)擺設(shè)。?6）關(guān)心及了解同事。?7）了解同行對(duì)手的情況，及時(shí)作出匯報(bào)。?8）處理顧客投訴。?9）突發(fā)事件的處理。店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）?1）努力完成公司的營(yíng)業(yè)目標(biāo)?A）每天訂立營(yíng)業(yè)目標(biāo)。?B）每天的早會(huì)回顧及分析前一天的生意。?C)令店鋪的每位員工要清楚知道最好賣(mài)的前十位貨品及滯銷(xiāo)貨品的后十位。?D)定時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)額給同事知道。?E)通過(guò)營(yíng)造氣氛增加店鋪的銷(xiāo)售。?2）維持店鋪的正常運(yùn)作及公司制度的執(zhí)行?店鋪負(fù)責(zé)人要做到以身作則?店鋪負(fù)責(zé)人要作到公正?3）店

8、鋪形象?A）櫥窗的貨品擺放。?B）貨場(chǎng)的清潔。?C)店鋪的音樂(lè)，燈