【最新精品版】洗車店連鎖運營管理手冊

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1、美捷汽車美容連鎖運營手冊序連鎖經(jīng)營是全世界的發(fā)展趨勢，透過特許發(fā)展不但可以快速占領(lǐng)市場，也會因量化而達成降低成本與強化競爭力的目的。中國大陸在改革開放并導(dǎo)入社會主義市場經(jīng)濟后，立即成為全世界最大、最有潛力發(fā)展連鎖事業(yè)的地區(qū)，當然也就吸引了無數(shù)國內(nèi)外有意發(fā)展連鎖及特許經(jīng)營事業(yè)者的注意。雖然連鎖經(jīng)營是未來必然的趨勢，在中國又有如此廣大的市場，但是根據(jù)國外數(shù)十年的發(fā)展經(jīng)驗，連鎖經(jīng)營管理與一般的企業(yè)經(jīng)營管理有非常大的差別，運用一般企業(yè)經(jīng)營管理的模式來套在連鎖企業(yè)上，是行不通的。而傳統(tǒng)（憑著經(jīng)驗積累）的開場館的方

2、式，又不符合現(xiàn)在高速競爭的商業(yè)環(huán)境，百年老場館的觀念不但不能幫助連鎖經(jīng)營，有時還會阻礙發(fā)展，連鎖品牌整體設(shè)計規(guī)劃良好與否，將影響未來發(fā)展的速度，甚至?xí)Q定企業(yè)的成敗。美捷汽車美容運營管理手冊是“體育運動業(yè)連鎖經(jīng)營”制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化運作的管理模式（know－h(huán)ow），全套共四篇，從基礎(chǔ)理論、機構(gòu)理念到開場館管理、服務(wù)流程，以及實際的表單、范本，是多年來的經(jīng)驗積累和場館經(jīng)營具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物，其中每一個細節(jié)都透露出“領(lǐng)先”的專業(yè)性和創(chuàng)新性。美捷汽車美容管理中心希望本手冊可以給各加盟商、直營場館以管理

3、理論上的支持，同時希望大家多提寶貴意見，使手冊不斷加以完善。目錄【第一篇】（第2頁）美捷汽車美容服務(wù)連鎖發(fā)展總論【第二篇】（第5頁）美捷汽車美容服務(wù)連鎖特許加盟章程【第三篇】（第10頁）美捷汽車美容服務(wù)連鎖營業(yè)運作手冊【第四篇】（第88頁）美捷汽車美容服務(wù)連鎖人力資源手冊27美捷汽車美容連鎖運營手冊第一篇美捷汽車美容服務(wù)連鎖發(fā)展總論27美捷汽車美容連鎖運營手冊機構(gòu)簡介國際品牌背景——Meguiars簡介“美捷汽車”簡介27美捷汽車美容連鎖運營手冊“美捷汽車”六大觀念1、創(chuàng)新觀念：汽車美容服務(wù)業(yè)在中國已經(jīng)

4、有十多年的歷史了，可沒有一家企業(yè)做大、做強，做到了真正意義上的連鎖。因為越來越多的企業(yè)在用同一種手段，做同一件事情。實際上，不同的歷史時期要求有不同的服務(wù)模式，體育運動服務(wù)業(yè)的發(fā)展史應(yīng)是一部不斷改革和創(chuàng)新的歷史?！懊澜萜嚒北仨殞?chuàng)新的觀念貫穿到體育運動服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。2、品牌觀念：“美捷汽車”連鎖體系將充分考慮顧客的求實心理、求新心理，求美心理、求名心理、求廉心理、求快心理、模仿心理，從顧客的消費需求和身份品位等方面綜合考慮，創(chuàng)造體育運動服務(wù)業(yè)第一品牌。3、團隊觀念：一個場館經(jīng)營管理得好壞，在很

5、大程度上取決于員工的精誠團結(jié)。體育運動連鎖服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，其質(zhì)量由兩個方面所組成，既有設(shè)備和產(chǎn)品的有形性，又有服務(wù)質(zhì)量的無形性，而且進、銷、存、客戶管理等都有各自一套完整的作業(yè)流程。這就要求“領(lǐng)先”全體員工圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的有形性和無形性，緊密配合，提供讓顧客滿意的服務(wù)。4、人才觀念：人才是企業(yè)最寶貴的資源?！懊澜萜嚒边B鎖體系經(jīng)營成功的關(guān)鍵在人，無論是場館鋪的運作，商品的采購、現(xiàn)金的收入還是對顧客的服務(wù)，都需要人來操作?！邦I(lǐng)先”將成為中國體育運動服務(wù)高級人才的搖籃。5、市場觀念：我國汽車

6、美容服務(wù)業(yè)的真正發(fā)展是從改革開放的年代開始的，特別是發(fā)生在我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌變形的歷史時期，從一定意義上說，我國現(xiàn)代體育運動服務(wù)場館本身就是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在計劃經(jīng)濟條件下，很難產(chǎn)生現(xiàn)代化管理模式。只有在市場經(jīng)濟條件下，才能造就出適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求的現(xiàn)代化場館。6、價值觀念：價值觀念在汽車美容服務(wù)行業(yè)中的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是對場館勞動者自身的社會價值的評價，二是對場館經(jīng)營活動的經(jīng)濟性分析，從而謀求最大的、最長遠的經(jīng)濟效益和社會效益。27美捷汽車美容連鎖運營手冊第二篇美捷汽車美容服務(wù)

7、連鎖特許加盟章程27美捷汽車美容連鎖運營手冊章程美捷汽車美容服務(wù)連鎖機構(gòu)現(xiàn)已隆重登陸上海，機構(gòu)定位于發(fā)展高檔次、純美國模式的體育運動服務(wù)連鎖機構(gòu)?！邦I(lǐng)先”總部由頂尖的體育運動服務(wù)業(yè)專家與商界精英強強聯(lián)手，重手筆、強勢頭、大規(guī)模的在全國迅速崛起，必將在短期內(nèi)快速形成美國風格的專業(yè)體育運動服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)。美捷汽車美容服務(wù)連鎖服務(wù)中心的設(shè)立，總部持久發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。通過為廣大體育愛好者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，打造美捷汽車運動服務(wù)品牌，傳播美捷汽車運動服務(wù)文化，實現(xiàn)為廣大消費者提供最好服務(wù)的承諾，

8、從而保證領(lǐng)先連鎖體系持續(xù)、快速的發(fā)展。美捷汽車美容服務(wù)連鎖服務(wù)中心把世界一流的體育運動消費概念引入中國，將提供給體育愛好者一套成熟的美國風格的服務(wù)項目。領(lǐng)先所有人員的工作重點只有一個，即“滿足客戶需求”。為客戶提供的時尚、快速、動感、超值、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分體現(xiàn)服務(wù)原則，而“服務(wù)質(zhì)量承諾制度”讓領(lǐng)先的客人們毫無顧慮的享受汽車美容服務(wù)的樂趣。一總則1．迎合國內(nèi)汽車美容服務(wù)服務(wù)大市場之需，在行業(yè)良莠不齊的現(xiàn)狀下，特成立美捷汽車美容服務(wù)連鎖經(jīng)營機構(gòu)。