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《電力營銷論文電力市場營銷論文：電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、電力營銷論文電力市場營銷論文：電力營銷技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)摘要：文章對(duì)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀及國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的信息化狀況進(jìn)行了研究，提出了新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一體化建設(shè)做出了積極的探索。關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；JZEE；SOA營銷信息模型0引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的深人發(fā)展，國內(nèi)電力市場供需關(guān)系不斷發(fā)生變化，客戶對(duì)電力企業(yè)的要求越來越高。因此需要采用先進(jìn)技術(shù)和理念，整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息技術(shù)推動(dòng)營銷管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新；建立一體化的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也就成為電力企業(yè)發(fā)展的
2、關(guān)鍵問題。1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在進(jìn)行營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，需要將這些現(xiàn)代化的管理思想和理念作為系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的管理和重點(diǎn)工作、重要環(huán)節(jié)的策劃、過程控制，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不斷細(xì)化和量化管理，以精細(xì)化管理深化集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展。1.1 客戶為中心otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.
3、Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandreco
4、rderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand通過統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理服務(wù)接口及前端多樣化的服務(wù)手段(如電話，WEB，柜臺(tái)，銀行代收，現(xiàn)場服務(wù)、移動(dòng)服務(wù))為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并記錄所有客戶需求，儲(chǔ)存所有的問題處理記錄，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的搜集處理．客戶信息的平臺(tái)，提高客戶服務(wù)的效率，降低客戶服務(wù)的成本。堅(jiān)持服務(wù)和效益相結(jié)合，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。1.2 作業(yè)流程化通過引入工作流引擎技術(shù)。對(duì)各種企業(yè)資源計(jì)劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)
5、、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務(wù)活動(dòng)的分析、提煉、歸納，抽象出事務(wù)處理單元，再把若干事務(wù)處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M(jìn)行業(yè)務(wù)處理。一方面對(duì)員工業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性；另一方面，管理人員可以對(duì)流程的全過程進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對(duì)員工工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為企業(yè)對(duì)人力資源的合理配置提供參考。1.3 組織扁平化以客戶服務(wù)為核心，建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的作業(yè)流程的同時(shí)，為了打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度，
6、還需要對(duì)組織進(jìn)行重組或再造。使得供電企業(yè)能夠適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時(shí)作出應(yīng)變，提高電力企業(yè)的市場競爭力，塑造良好的企業(yè)形象。在進(jìn)行組織重組或再造時(shí)，應(yīng)引入扁平化管理的思想，將管理層的控制管理，通過信息系統(tǒng)有機(jī)的嵌入到業(yè)務(wù)處理層，明確工作任務(wù)和責(zé)任，同時(shí)利用信息系統(tǒng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施各項(xiàng)有效監(jiān)控與管理，解決傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)帶來的過多的中間處理過程，提高工作效率和管理水平，對(duì)客戶和市場的反映更加靈敏、迅速。1.4 經(jīng)營集約化otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuw
7、astransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateente
8、rprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand針對(duì)電力企業(yè)的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)來說，經(jīng)營集約化體現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)支持
