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《醫(yī)療糾紛處理規(guī)定》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、醫(yī)療糾紛處理規(guī)定1、總綱1.1為了正確處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，預(yù)防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，更好地體現(xiàn)我院院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其配套文件、《衛(wèi)生信訪工作辦法》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，制定本規(guī)定。1.2本規(guī)定所稱醫(yī)療糾紛是指狹義的醫(yī)療糾紛，指醫(yī)療民事糾紛，即醫(yī)療合同糾紛和醫(yī)療侵權(quán)糾紛。醫(yī)療合同糾紛是指合同當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療合同的訂立、履行、變更、終止及合同權(quán)利義務(wù)的爭(zhēng)議。醫(yī)療侵權(quán)糾紛是指醫(yī)療服務(wù)的提供者與接受者之間對(duì)醫(yī)療行為及其后果是否侵權(quán)及侵權(quán)責(zé)任
2、的爭(zhēng)議。本規(guī)定所稱的醫(yī)療糾紛涵蓋醫(yī)療事故糾紛和其他醫(yī)療糾紛。1.3處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。2、醫(yī)療糾紛的預(yù)防、報(bào)告與管理2.1he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatwo
3、rkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，熟知并貫徹落實(shí)醫(yī)院和科室各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，積極參加相關(guān)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。2.2切實(shí)加強(qiáng)病歷管理工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《山東省中醫(yī)醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的要
4、求，書寫并妥善保管病歷資料，各科室由科主任及科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組嚴(yán)格主動(dòng)落實(shí)相關(guān)管理工作。按照醫(yī)院規(guī)定復(fù)印或復(fù)制病歷資料。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，出現(xiàn)遺失或搶奪病歷資料情況及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部和保衛(wèi)科。2.3在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢，但應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。2.4醫(yī)務(wù)部醫(yī)療安全管理科是醫(yī)院負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的行政部門，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、記錄、調(diào)查、處理、鑒定、訴訟等工作，并提供咨詢服務(wù)，相關(guān)科室主任要協(xié)助醫(yī)療安全管理科全程參與醫(yī)療糾紛的處理。按規(guī)定屬于醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室介入處
5、理的醫(yī)療糾紛，由醫(yī)療安全管理科協(xié)助醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行醫(yī)療糾紛的相關(guān)工作，并對(duì)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室醫(yī)療糾紛處理的過程和結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和核實(shí)。2.5實(shí)行醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛隱患要立即上報(bào)，并切實(shí)落實(shí)科主任負(fù)責(zé)制。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkisto
6、ocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine臨床醫(yī)技各科室一旦發(fā)生或有可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告科主任，并協(xié)助科主任做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦?shí)的基礎(chǔ)上，必要時(shí)匯同科護(hù)士長(zhǎng)和主管醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)療糾紛處理小組，負(fù)責(zé)向病人及其家屬作好解釋、勸說工作，盡可能化解醫(yī)療糾紛。任何醫(yī)務(wù)人員無科主任授權(quán)，不得隨意
7、進(jìn)行定性評(píng)論或以科室名義做出處理決定。對(duì)未能化解的醫(yī)療糾紛，要及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部醫(yī)療安全管理科，醫(yī)療安全管理科及時(shí)通知醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，在第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。重大醫(yī)療糾紛由醫(yī)療安全管理科匯報(bào)分管副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)，組織全院相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理。2.6需要封存病歷資料或藥物、血液等，或患者死亡后尸體的處置，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定辦理。3、醫(yī)療糾紛的處理程序3.1 醫(yī)療糾紛的接待和登記。對(duì)科室匯報(bào)或患者直接來信來訪的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療安全管理科協(xié)助醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)做好接待和登記工作。登記主要內(nèi)容應(yīng)包括：接待登記的時(shí)間，患者的一般情況及診療經(jīng)過、所反映的問題和主
8、要要求等。3.2對(duì)下列所反映的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向來訪人說明情況，告知來訪人相關(guān)處理規(guī)定和有關(guān)解決渠道：（1）患者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康
