自考公關(guān)禮儀復(fù)習(xí)資料

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1、公關(guān)禮儀復(fù)習(xí)詳解第一章禮儀概論第一節(jié)禮儀的含義和性質(zhì)一、禮儀的含義我國古代禮的三層基本含義：一是典章制度；二是是禮節(jié)儀式；三是道德規(guī)范；《周禮》中所說的禮基本上是指典章制度；《儀禮》中所說的禮是指禮節(jié)儀式?！抖Y記》中的禮是廣義禮的概念。儀的含義主要有五個方面：①法度、準則；②典范、表率；如《荀子?正論》：“上者，下之儀也。”③形式、儀式；④容貌、風(fēng)度；⑤禮物（特別要注意相關(guān)含義的例子）。禮儀是指人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。二、LH禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的關(guān)系M禮貌比較側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)。禮貌屬于社會公德的核心內(nèi)容，也是職業(yè)

2、道德的基本規(guī)范。M禮節(jié)是禮儀的具體的外在的表現(xiàn)形式；M儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn)；三、禮儀的性質(zhì)（簡答，并且還要掌握相關(guān)性質(zhì)的例子）①約定俗成的規(guī)范性②推陳出新的繼承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH禮儀的要素（名詞）1)禮儀的主體是指各種禮儀行為和禮儀活動的操作者和實施者。禮儀主體的類型有個人主體、組織主體、臨時團體。2)禮儀的客體是指禮儀活動的指向者和承受者。3)禮儀的媒體是指禮儀活動時所依托一事實上的媒介和媒體；禮儀是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。宏觀上可以將禮儀媒體劃分為人體、物體、事體禮儀媒體。語言禮儀媒體是指運用人類最重要、最普遍的交際工具來傳達禮儀信息的媒介

3、。4)某市醫(yī)院學(xué)習(xí)世界首富沃爾瑪連鎖店的服務(wù)，要求服務(wù)時的微笑要露出8顆牙。你對此舉有何看法？答：任何禮儀均應(yīng)視具體環(huán)境而定，因為禮儀環(huán)境對禮儀有制約的作用，一是實施何種禮儀要由環(huán)境決定。二是具體禮儀如何實施也要由禮儀環(huán)境決定。本案例就是對具體的禮儀環(huán)境不如研究，心中無數(shù)，盲目地生搬硬套。要求服務(wù)時微笑固然重要，但是當(dāng)病人打聽急救室在哪兒時，護士依然露出8顆牙微笑，便可能招致投訴。因此，不顧禮儀環(huán)境，那么再好的禮儀規(guī)范也是沒有用的。第二節(jié)禮儀的形成和發(fā)展一、原始社會的禮儀禮儀的等級觀念是民主、平等的。二、奴隸社會的禮儀如：“刑不上大夫，禮不下庶人“。三、封建社會的禮儀除了奴隸社會的

4、三個特征外，還表現(xiàn)出兩個顯著的特點：偽善和封閉。四、近現(xiàn)代社會的禮儀：文明禮儀。第三節(jié)公共關(guān)系與禮儀一、（名詞）公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運用和發(fā)展，是社會組織同公眾交往時應(yīng)該遵守的行為準則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。一、公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系（簡答）1、公共關(guān)系與禮儀的相似之處1)公關(guān)與禮儀都是用來協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的手段。2)公關(guān)與禮儀都是隨著社會的發(fā)展完善起來的。321)公關(guān)與禮儀都是范圍極廣的教化手段2)公關(guān)與禮儀對今天的社會主義精神文明與改革開放有著重大促進意義。2、公共關(guān)系與禮儀的不同1)從歷史上看，公關(guān)從古至今始終是要面對公眾；禮儀有一部分是面對貴族奴隸主的2)

5、從主體上看，公共關(guān)系的主體只是組織；禮儀的主體可以是個人也可以是組織。3)從傳播手段上看，公共關(guān)系可利用各種手段，主戰(zhàn)場是利用大眾傳播；禮儀最主要的是人際傳播。4)從目標上看，公共關(guān)系是組織為了生存發(fā)展而采取的行為，有較強的目的性，功利性,周期性；禮儀則體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，一個組織的精神面貌，是一種帶有自我道德修養(yǎng)的品質(zhì)。5)從操作上看，公共關(guān)系強調(diào)出奇、出新，要善于制造新聞。禮儀強調(diào)傳統(tǒng)，要尊重傳統(tǒng)習(xí)俗。6)從對象研究上看，公關(guān)的核心是策劃；禮儀不是策劃。二、公關(guān)禮儀與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系存在交叉，包容關(guān)系表現(xiàn)為1)產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣；（單選）2)人際傳播是公關(guān)手段

6、之一；（單選）2、負荷企業(yè)文化的常用儀式有：工作儀式、管理儀式、獎勵儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂儀式等。（多選）3、《員工手冊》中通常要有禮儀的部分。（單選）4、情商是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。（名詞）5、EQ的能力擴充為五大類：①認識自身的情緒。②妥善管理情緒，③自我激勵。④認知他人的情緒，⑤人際關(guān)系的管理6、EQ情商與公共共禮儀的聯(lián)系。答：①最重要的一點是研究方向上，他們都是在做人的工作，把調(diào)整人與人、群體與群體之間的關(guān)系，作為一個主課題。②從研究領(lǐng)域看，都強調(diào)“攻心為上“，在處理人群關(guān)系中不是采取

7、壓服，強制與交換，而是采取文明的手段，研究如何說服別人，用口語、書面與形體語言傳遞信息、贏得對方好感。③從理論基礎(chǔ)上看，兩個學(xué)科都強調(diào)：人既有理性又有感性。④從目的上看，EQ情商理論的核心是通過研究證明人類對自己情緒、情感控制的重要性，證明它比智商、才能更重要。而公關(guān)禮儀也正是告訴我們怎樣的行為規(guī)范才是即控制了自己，又能贏得別人的悅納。⑤從教育方法看，今天的EQ情商、公關(guān)禮儀、不是僅僅從道德的要求教百姓的。這兩個學(xué)科都是從如何才能成功入手，以成功的利益吸引欲望，讓欲望