訂單處理管理規(guī)定

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1、上海煙草商業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)規(guī)范308訂單處理管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卷煙商業(yè)營銷訂單處理過程中訂單采集、銷售結(jié)算和物流銜接的管理職能、管理內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷訂單處理工作。2規(guī)范性引用下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。批零網(wǎng)上配貨管理規(guī)定貨源供應(yīng)管理規(guī)定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1訂單處理訂單處理是通過標(biāo)準(zhǔn)的電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、物流配送等流程，規(guī)范訂單采集過程，客觀記錄零售客戶的需求，

2、并根據(jù)既定的供應(yīng)策略加以滿足。3.2特殊數(shù)量需求訂單特殊數(shù)量需求訂單是指超出零售客戶按照貨源分配方案可以分配得到的卷煙訂單。3.3特殊配送需求訂單特殊配送需求訂單是指不按照零售客戶理論配送日進行卷煙配送的訂單。3.4特殊配送特殊配送基于不同類型需求劃分為兩個等級，加急配送和中途補貨。3.4.1加急配送即海煙物流接收訂單6個工作小時內(nèi)配送到戶的配送模式，主要用于高檔卷煙及新品上市培育。在系統(tǒng)操作中，T+0模式應(yīng)用于上午10點前訂單發(fā)送的情況，T+1模式應(yīng)用于下午5點前發(fā)送的情況。3.4.2maintenancemeasures,thereisabigsecurit

3、yrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1上海煙草商業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)規(guī)范308中途補貨即海煙物流接收訂單36個工作小時內(nèi)配送到戶的配送模式。主要用于批零網(wǎng)上配貨零售客戶卷煙脫銷、中途補貨情況。4管理職能4.1貿(mào)易中心業(yè)務(wù)部是訂單處理的歸口管理

4、部門，具體負責(zé)：——接收有限公司上傳的訂單信息；——對有限公司訂單進行記錄，同時對有限公司的訂單處理過程進行管理；——對訂單進行處理，實施結(jié)算開單，完成銷售；4.2有限公司營銷部是訂單處理的執(zhí)行部門，具體負責(zé)：——對零售客戶訂單進行記錄；——對訂單進行處理，實施結(jié)算開單，完成銷售；——將銷售過程中產(chǎn)生的扣款憑證、發(fā)票、票據(jù)交接單等單據(jù)轉(zhuǎn)交有限公司財務(wù)部、海煙物流和零售客戶。4.3海煙物流是訂單處理的執(zhí)行部門，具體負責(zé)：——根據(jù)接收到的訂單開展物流配送。5管理內(nèi)容與要求5.1訂單采集與生成5.1.1電話訂貨訂單采集與生成5.1.1.1銷售助理根據(jù)理論訂貨日中涉及的

5、電話訂貨客戶生成呼叫清單。5.1.1.2訂開單業(yè)務(wù)員根據(jù)每天分銷系統(tǒng)呼叫清單隨機呼出。5.1.1.3訂開單業(yè)務(wù)員在接聽客戶電話時，應(yīng)引導(dǎo)零售客戶訂貨，并把零售客戶的要貨信息正確地記錄在系統(tǒng)中，不得分配貨源。針對無法滿足零售客戶訂貨需求的卷煙品牌，應(yīng)向零售客戶介紹同檔次卷煙信息，供零售客戶替代選擇。5.1.1.4訂開單業(yè)務(wù)員在訂單保存前必須與零售客戶進行訂單核對。將訂單的實際配送數(shù)量回報給零售客戶，最終確認訂單,并提醒零售客戶及時在結(jié)算賬戶中存入相應(yīng)金額。5.1.1.5貿(mào)易中心客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話錄音抽查的形式對有限公司訂貨工作進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在電話訂

6、貨現(xiàn)場走訪記錄中。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1上海煙草商業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)規(guī)范3085.1.2網(wǎng)上訂貨訂單采集與生成5.1.2.1系統(tǒng)自動接收網(wǎng)站訂貨零售

7、客戶訂單后，銷售助理于零售客戶理論訂貨日前一天通過系統(tǒng)確認訂單，檢驗訂單的準(zhǔn)確性，并在系統(tǒng)中生成扣款文件，將數(shù)據(jù)傳送至海煙物流。5.1.2.2遇貿(mào)易中心貨源調(diào)整情況，銷售助理應(yīng)及時關(guān)閉網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，待貨源供應(yīng)方案調(diào)整完畢并通過系統(tǒng)重新上傳至網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)后再開放系統(tǒng)，供零售客戶訂貨。5.1.2.3零售客戶的特殊數(shù)量需求訂單由零售客戶提出需求，按《貨源供應(yīng)管理規(guī)定》中要求，經(jīng)審批通過后，由零售客戶在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單，銷售助理在系統(tǒng)中確定零售客戶的特殊配送模式。5.1.2.4零售客戶如出現(xiàn)訂單確認后需要修改訂單但無法實施的情況，銷售助理可根據(jù)客戶需求在系統(tǒng)后臺進

8、行修改。如訂單已經(jīng)支付成