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1、浙江大學遠程教育學院《績效管理》課程作業(yè)第一章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效考核指考評主體對照工作目標或者績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。2.績效管理指為了達成組織的目標，管理者和員工通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。四、問答題：1.簡要敘述績效管理與績效考核的關系。答：績效管理不但是一個完整的系統(tǒng)，是一個過程，注重過程管理，具有前瞻性，而且有完善的計劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，注重能力的培養(yǎng)，注重建立經理與員工之間的績效
2、合作伙伴關系。與此相對應的，績效考核是績效管理系統(tǒng)中的一部分，一個階段性的總結，是回顧過去一個階段的成果。它是提取績效信息的手段，注重成績的大小，經理與員工站到對立兩面距離遠，甚至有緊張的氣氛和關系。2.試述績效管理的必要性和重要性。答：①績效評價的不足和績效管理的有效性；②可以促進質量管理；③有助于適應組織結構調整和變化；④有效避免沖突；⑤節(jié)約管理者的時間成本；⑥促進員工的發(fā)展。3.影響績效管理實施的因素有哪些及如何解決？答：（1）影響績效管理實施的因素有：觀念的問題、人力資源經理的尷尬地位、人力資源經理的內功修煉不夠、高層領導支持乏力、各級管理者對績效有抵觸情緒。（2）解決
3、的途徑分別是：全員績效意識和績效管理責任；提高其權限，人事外包；提高專業(yè)性和理論素養(yǎng)；高層站到前臺，而不是聽匯報，做指示；宣傳滲透績效管理觀念。五、案例分析題：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。1.在這個故事里，一個和尚的績效優(yōu)于兩個和尚的績效，有三個和尚以后，就沒有了績效。這是為什么？答：因為有了三個和尚后存在績效障礙，沒有完整組織機構職責不明確。2.為解決三個和尚喝水的問題，如何在他們之間引入績效管理？答：調整完成組織結構，理順業(yè)務流程，明確各部門和分支機構的職責，為績效評估提供參照標準，加強對員工的績效管理培訓，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同
4、績效管理，建立與績效相配合的激勵制度。10第二章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效計劃是確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。它必須清楚地說明期望員工達到的結果以及為達到該結果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。四、問答題：1.簡要說明實施績效管理體系的步驟。答：一.準備工作（一）明確了解組織結構及部門工作使命；（二）對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責。二.推廣工作----必備要素：人員組織信息。2.簡述績效管理的流程。答：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談以及績效結果的應用。3.簡述績效考核結果如何應用。答:（1）績效診斷與分析；（2）組建績效改進部門；（3
5、）選擇績效改進的工具；（4）選擇和實施績效改進方案；（5）進行變革管理；（6）績效改進結果評估。五、論述題：試述績效計劃的內容。答：績效計劃的內容有：1.員工在本次績效周期內所要達到的量化和非量化的工作目標；2.如果一切順利，員工應何時完成職責；3.完成目標的結果；4.判別員工是否取得成功的標準可從哪些方面去衡量；5.工作目標和結果的重要性；6.獲得關于員工工作結果的信息的途徑；7.員工的各項工作目標的權重；8.在完成工作時可擁有的權力，可得到的資源；9.達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙，經理人員為員工提供的支持和幫助；10.績效周期內，經理人與員工的溝通；11.員工工作的
6、好壞對部門和公司的影響；12.員工需要學習的新技能。第三章作業(yè)10三、論述題：1.建立和實施績效管理系統(tǒng)應注意的問題有哪些答：1.從工作的結果出發(fā)來制定績效指標和標準；2基于績效評價的結果做出薪酬決策，須保證績效管理系統(tǒng)的可靠；3實施新的績效管理系統(tǒng)時給予現(xiàn)場指導；4.一般不直接改變績效管理系統(tǒng)5主管人員需要具備包括人際能在內的技能；6員工自己收集績效的數據；7組織內部透明化和公開化8自上而下實施；9完美無缺的績效標準慎用；10.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相連；11員工承擔積極的角色；12需考慮薪酬體系的問題；13.引入以客戶為中心或強調團隊精神的績效指標影響組織氛圍；14經理人的工作
7、成果包括下屬和自身的工作成果；15系統(tǒng)有益性體現(xiàn)的時間性；16.績效指標的可驗性；17.客戶關系示圖的運用；18階段性的績效回顧和溝通。2.學習完本章內容后，你對于自己所在的組織的績效管理實施現(xiàn)狀有何感想？能提出哪些建議？答：管理人員對績效管理系統(tǒng)的認識不到位。應該廣泛地針對性的培訓和研討。第四章作業(yè)三、名詞解釋：1.強制分布法要求考核者將工作小組中的成員分配到一種似于一個正態(tài)頻率分布的有限數量的類型中去。2.關鍵事件法也稱為“星星法”，是在一種用來記錄員工績效表現(xiàn)的方法，其記錄的內容主要包
