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1、第一章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效考核2.績效管理四、問答題：1.簡要敘述績效管理與績效考核的關(guān)系。2.試述績效管理的必要性和重要性。3.影響績效管理實施的因素有哪些及如何解決？五、案例分析題：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。1.在這個故事里，一個和尚的績效優(yōu)于兩個和尚的績效，有三個和尚以后，就沒有了績效。這是為什么？2.為解決三個和尚喝水的問題，如何在他們之間引入績效管理？第二章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效計劃四、問答題：1.簡要說明實施績效管理體系的步驟。2.簡述績效管理的流程。3.簡述績效考核結(jié)果如何應用。五、論述題：試述績效計劃的內(nèi)
2、容。第三章作業(yè)三、論述題：1.建立和實施績效管理系統(tǒng)應注意的問題有哪些？2.學習完本章內(nèi)容后，你對于自己所在的組織的績效管理實施現(xiàn)狀有何感想？能提出哪些建議？第四章作業(yè)三、名詞解釋：1.強制分布法2.關(guān)鍵事件法3.行為觀察量表法4.混合標準尺度法四、問答題：1.簡述關(guān)鍵事件法的優(yōu)點和缺點。2.簡述行為觀察量表法的優(yōu)點和缺點。3.簡述行為錨定法的基本步驟。4.簡述行為錨定法的優(yōu)點和缺點。五、案例分析題：1.試描述你所在組織運用的績效考核的方法，并評價之，最后提出改進意見。第五章作業(yè)三、名詞解釋：1.因素考核法2.360度考核四、問答題：1.試列舉不同崗位36
3、0度考核的不同信息來源。2.試對360度考核進行正面評價。3.試對360度考核進行反面評價。五、案例分析題：1.試列舉公共事業(yè)單位360度考核評估指標。第六章作業(yè)三、名詞解釋：1.關(guān)鍵績效指標2.管理要項四、問答題：1.試述系統(tǒng)績效考核技術(shù)出現(xiàn)的必要性。2.關(guān)鍵績效指標體系與傳統(tǒng)績效考核有何區(qū)別？3.簡述關(guān)鍵績效指標的選擇標準。4.簡述關(guān)鍵績效指標體系的設計程序。五、論述題：1.請詳述關(guān)鍵績效指標對于組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用。第七章作業(yè)三、名詞解釋：1.平衡記分卡四、問答題：1.簡述平衡記分卡四個角度之間的關(guān)系。2.簡述引入平衡記分卡的基本程序。3.簡述平衡記分
4、卡的運用前提和障礙。五、論述題：1.試比較平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標法。第八章作業(yè)三、名詞解釋：1.目標2.目標管理3.標桿超越四、問答題：1.簡述目標管理法的優(yōu)勢。2.簡述目標管理法的缺陷。五、論述題：1.詳述目標管理的實施程序。六、案例分析題：諸葛亮的煩惱諸葛亮經(jīng)過幾個輪回投胎做人，仍改不了凡事躬親的習慣。最近一次，因為村里把地都租給外商辦廠，已無地可耕，于是應聘進了一間電子廠做主管，但老習慣依舊沒變。為了提高管理水平，公司派他出去參加一個管理培訓。經(jīng)過兩周的管理技能訓練，回到工廠的諸葛亮急切希望運用到新學習的知識和技能。諸葛亮星期一早上上班時，上周學的
5、自我管理課程還歷歷在目。“我原來的管理方法確實需要改進一下”。他原來去參加管理訓練之前，就遺留下許多問題沒有解決。而眼下，部門里又冒出許多問題急待解決。有一個問題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺得不能再拖下去了。他想：“這一定又是我采用自主管理辦法的好機會，他們一定會同意我這么做的。事實上，他們對于自己所做的工作非常明了，由他們自己所提出的工作任務標準一定比老板要求的提高15%的產(chǎn)量的還高。這兩天就讓他們討論決定去吧，我也可以抽出時間去處理一些其他事情?！敝T葛亮管理監(jiān)督著5個人，他們的工作任務是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計時器。雖然現(xiàn)在在計算機系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)
6、線上的檢測循環(huán)時間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂藴释瓿晒ぷ?。諸葛亮覺得這次是讓員工參與計劃制訂的絕好機會。諸葛亮很快就向那五個工人布置了那件事情，告訴他們，由于計算機的運用，工作標準需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點之前告訴他。這五人對此非常感興趣，專門在星期一晚上安排一小時進行討論，甚至午餐和喝茶都在談論這事。可是第二天下午，他們的討論結(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。他們認為任務標準應當再降低20%，他說：我們感謝計算機使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線相對而言卻越來越復雜了。當你已經(jīng)習慣了某種工作方
7、式后，原定標準的改變會使你的工作一切從頭開始。諸葛亮知道，老板決不會接受他們的降低工作任務的要求。但是他既已讓員工決策，又怎能斷然否定他們呢？“我怎樣才能擺脫這尷尬的局面呢”諸葛亮很痛苦。閱讀案例后請思考：1.諸葛亮在讓下屬參與計劃問題上究竟犯了什么錯誤？2.如果你是諸葛亮，你將如何擺脫眼下的困境？第九章作業(yè)三、名詞解釋：1.團隊四、問答題：1.試對團隊績效考核和部門績效考核進行比較。2.簡述團隊績效考核的流程。3.簡述利用工作流程圖確定團隊績效的測評指標的好處。五、案例分析題：失當?shù)目冃Ч芾硎菆F隊的毒藥部門定下了年度的核心目標，主管把一個關(guān)鍵工作交給了小
8、王，小王表示有點難度，主管說，這是我們部門第一季度的創(chuàng)新亮點，做好
