績(jī)效管理離線作業(yè)

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1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《績(jī)效管理》課程作業(yè)第一章作業(yè)三、名詞解釋?zhuān)?.績(jī)效考核指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2.績(jī)效管理指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，管理者和員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。四、問(wèn)答題：1.簡(jiǎn)要敘述績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系。答：績(jī)效管理不但是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程管理，具有前瞻性，而且有完善的計(jì)劃、

2、監(jiān)督和控制的手段和方法，注重能力的培養(yǎng)，注重建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系。與此相對(duì)應(yīng)的，績(jī)效考核是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一部分，一個(gè)階段性的總結(jié)，是回顧過(guò)去一個(gè)階段的成果。它是提取績(jī)效信息的手段，注重成績(jī)的大小，經(jīng)理與員工站到對(duì)立兩面距離遠(yuǎn)，甚至有緊張的氣氛和關(guān)系。2.試述績(jī)效管理的必要性和重要性。答：①績(jī)效評(píng)價(jià)的不足和績(jī)效管理的有效性；②可以促進(jìn)質(zhì)量管理；③有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；④有效避免沖突；⑤節(jié)約管理者的時(shí)間成本；⑥促進(jìn)員工的發(fā)展。3.影響績(jī)效管理實(shí)施的因素有哪些及如何解決？答：（1）影響績(jī)效管

3、理實(shí)施的因素有：觀念的問(wèn)題、人力資源經(jīng)理的尷尬地位、人力資源經(jīng)理的內(nèi)功修煉不夠、高層領(lǐng)導(dǎo)支持乏力、各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效有抵觸情緒。（2）解決的途徑分別是：全員績(jī)效意識(shí)和績(jī)效管理責(zé)任；提高其權(quán)限，人事外包；提高專(zhuān)業(yè)性和理論素養(yǎng)；高層站到前臺(tái)，而不是聽(tīng)匯報(bào)，做指示；宣傳滲透績(jī)效管理觀念。五、案例分析題：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”。1.在這個(gè)故事里，一個(gè)和尚的績(jī)效優(yōu)于兩個(gè)和尚的績(jī)效，有三個(gè)和尚以后，就沒(méi)有了績(jī)效。這是為什么？答：因?yàn)橛辛巳齻€(gè)和尚后存在績(jī)效障礙，沒(méi)有完整組織機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確。2.為解決

4、三個(gè)和尚喝水的問(wèn)題，如何在他們之間引入績(jī)效管理？答：調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過(guò)了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理，建立與績(jī)效相配合的激勵(lì)制度。10第二章作業(yè)三、名詞解釋?zhuān)?.績(jī)效計(jì)劃是確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。它必須清楚地說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和技能。四、問(wèn)答題：1.簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施績(jī)效管理體系的步驟。答：一.準(zhǔn)備工作（一）明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)工作使命；（

5、二）對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)行工作分析并明確崗位職責(zé)。二.推廣工作----必備要素：人員組織信息。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。答：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。3.簡(jiǎn)述績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用。答:（1）績(jī)效診斷與分析；（2）組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)；（3）選擇績(jī)效改進(jìn)的工具；（4）選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案；（5）進(jìn)行變革管理；（6）績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估。五、論述題：試述績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。答：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容有：1.員工在本次績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)到的量化和非量化的工作目標(biāo)；2.如果一切順利，員工應(yīng)何時(shí)完成職責(zé)

6、；3.完成目標(biāo)的結(jié)果；4.判別員工是否取得成功的標(biāo)準(zhǔn)可從哪些方面去衡量；5.工作目標(biāo)和結(jié)果的重要性；6.獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息的途徑；7.員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重；8.在完成工作時(shí)可擁有的權(quán)力，可得到的資源；9.達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，經(jīng)理人員為員工提供的支持和幫助；10.績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理人與員工的溝通；11.員工工作的好壞對(duì)部門(mén)和公司的影響；12.員工需要學(xué)習(xí)的新技能。第三章作業(yè)10三、論述題：1.建立和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些答：1.從工作的結(jié)果出發(fā)來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；2基于績(jī)

7、效評(píng)價(jià)的結(jié)果做出薪酬決策，須保證績(jī)效管理系統(tǒng)的可靠；3實(shí)施新的績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4.一般不直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)5主管人員需要具備包括人際能在內(nèi)的技能；6員工自己收集績(jī)效的數(shù)據(jù)；7組織內(nèi)部透明化和公開(kāi)化8自上而下實(shí)施；9完美無(wú)缺的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)慎用；10.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相連；11員工承擔(dān)積極的角色；12需考慮薪酬體系的問(wèn)題；13.引入以客戶(hù)為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效指標(biāo)影響組織氛圍；14經(jīng)理人的工作成果包括下屬和自身的工作成果；15系統(tǒng)有益性體現(xiàn)的時(shí)間性；16.績(jī)效指標(biāo)的可驗(yàn)性；17.客戶(hù)關(guān)系示圖的運(yùn)用；

8、18階段性的績(jī)效回顧和溝通。2.學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你對(duì)于自己所在的組織的績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀有何感想？能提出哪些建議？答：管理人員對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。應(yīng)該廣泛地針對(duì)性的培訓(xùn)和研討。第四章作業(yè)三、名詞解釋?zhuān)?.強(qiáng)制分布法要求考核者將工作小組中的成員分配到一種似于一個(gè)正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類(lèi)型中去。2.關(guān)鍵事件法也稱(chēng)為“星星法”，是在一種用來(lái)記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的方法，其記錄的內(nèi)容主要包