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1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《績效管理》課程作業(yè)第一章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效考核指考評主體對照工作目標(biāo)或者績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。2.績效管理指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，管理者和員工通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。四、問答題：1.簡要敘述績效管理與績效考核的關(guān)系。答：績效管理不但是一個完整的系統(tǒng)，是一個過程，注重過程管理，具有前瞻性，而且有完善的計(jì)劃、
2、監(jiān)督和控制的手段和方法，注重能力的培養(yǎng)，注重建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關(guān)系。與此相對應(yīng)的，績效考核是績效管理系統(tǒng)中的一部分，一個階段性的總結(jié)，是回顧過去一個階段的成果。它是提取績效信息的手段，注重成績的大小，經(jīng)理與員工站到對立兩面距離遠(yuǎn)，甚至有緊張的氣氛和關(guān)系。2.試述績效管理的必要性和重要性。答：①績效評價的不足和績效管理的有效性；②可以促進(jìn)質(zhì)量管理；③有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；④有效避免沖突；⑤節(jié)約管理者的時間成本；⑥促進(jìn)員工的發(fā)展。3.影響績效管理實(shí)施的因素有哪些及如何解決？答：（1）影響績效管
3、理實(shí)施的因素有：觀念的問題、人力資源經(jīng)理的尷尬地位、人力資源經(jīng)理的內(nèi)功修煉不夠、高層領(lǐng)導(dǎo)支持乏力、各級管理者對績效有抵觸情緒。（2）解決的途徑分別是：全員績效意識和績效管理責(zé)任；提高其權(quán)限，人事外包；提高專業(yè)性和理論素養(yǎng)；高層站到前臺，而不是聽匯報(bào)，做指示；宣傳滲透績效管理觀念。五、案例分析題：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。1.在這個故事里，一個和尚的績效優(yōu)于兩個和尚的績效，有三個和尚以后，就沒有了績效。這是為什么？答：因?yàn)橛辛巳齻€和尚后存在績效障礙，沒有完整組織機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確。2.為解決
4、三個和尚喝水的問題，如何在他們之間引入績效管理？答：調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理，建立與績效相配合的激勵制度。10第二章作業(yè)三、名詞解釋：1.績效計(jì)劃是確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它必須清楚地說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。四、問答題：1.簡要說明實(shí)施績效管理體系的步驟。答：一.準(zhǔn)備工作（一）明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命；（
5、二）對績效合同的制定目標(biāo)進(jìn)行工作分析并明確崗位職責(zé)。二.推廣工作----必備要素：人員組織信息。2.簡述績效管理的流程。答：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋與面談以及績效結(jié)果的應(yīng)用。3.簡述績效考核結(jié)果如何應(yīng)用。答:（1）績效診斷與分析；（2）組建績效改進(jìn)部門；（3）選擇績效改進(jìn)的工具；（4）選擇和實(shí)施績效改進(jìn)方案；（5）進(jìn)行變革管理；（6）績效改進(jìn)結(jié)果評估。五、論述題：試述績效計(jì)劃的內(nèi)容。答：績效計(jì)劃的內(nèi)容有：1.員工在本次績效周期內(nèi)所要達(dá)到的量化和非量化的工作目標(biāo)；2.如果一切順利，員工應(yīng)何時完成職責(zé)
6、；3.完成目標(biāo)的結(jié)果；4.判別員工是否取得成功的標(biāo)準(zhǔn)可從哪些方面去衡量；5.工作目標(biāo)和結(jié)果的重要性；6.獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息的途徑；7.員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重；8.在完成工作時可擁有的權(quán)力，可得到的資源；9.達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙，經(jīng)理人員為員工提供的支持和幫助；10.績效周期內(nèi)，經(jīng)理人與員工的溝通；11.員工工作的好壞對部門和公司的影響；12.員工需要學(xué)習(xí)的新技能。第三章作業(yè)10三、論述題：1.建立和實(shí)施績效管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問題有哪些答：1.從工作的結(jié)果出發(fā)來制定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；2基于績
7、效評價的結(jié)果做出薪酬決策，須保證績效管理系統(tǒng)的可靠；3實(shí)施新的績效管理系統(tǒng)時給予現(xiàn)場指導(dǎo)；4.一般不直接改變績效管理系統(tǒng)5主管人員需要具備包括人際能在內(nèi)的技能；6員工自己收集績效的數(shù)據(jù)；7組織內(nèi)部透明化和公開化8自上而下實(shí)施；9完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn)慎用；10.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相連；11員工承擔(dān)積極的角色；12需考慮薪酬體系的問題；13.引入以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績效指標(biāo)影響組織氛圍；14經(jīng)理人的工作成果包括下屬和自身的工作成果；15系統(tǒng)有益性體現(xiàn)的時間性；16.績效指標(biāo)的可驗(yàn)性；17.客戶關(guān)系示圖的運(yùn)用；
8、18階段性的績效回顧和溝通。2.學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你對于自己所在的組織的績效管理實(shí)施現(xiàn)狀有何感想？能提出哪些建議？答：管理人員對績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識不到位。應(yīng)該廣泛地針對性的培訓(xùn)和研討。第四章作業(yè)三、名詞解釋：1.強(qiáng)制分布法要求考核者將工作小組中的成員分配到一種似于一個正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去。2.關(guān)鍵事件法也稱為“星星法”，是在一種用來記錄員工績效表現(xiàn)的方法，其記錄的內(nèi)容主要包
